Notamos que muitas instalações estão usando arquivos prompts de áudio WAV com propriedades de áudio incorretas e não suportadas.

No Service Pack 2 os arquivos de prompt de áudio devem estar no seguinte formato:

  • Formato: WAV
  • Canal: Mono
  • Taxa de bits: 8 kHz
  • Amostra: 16 bits

Antes de atualizar para o SP2, garanta que você converteu seus arquivos de áudio. Nós desenvolvemos uma ferramenta que pode fazer esta conversão automaticamente, convertendo todos os arquivos de áudio incorretos na sua instalação 3CX.

  1. Baixar 3CXConverterTool
  2. Coloque o ZIP em qualquer lugar na máquina 3CX e extraia o zip. Você vai descompactar 2 arquivos exe.
  3. Dê um duplo clique em “3CXConvertPrompts.exe”
  4. Um processo de linha de comando vai começar e irá pedir para parar os seguintes serviços: 3CX Media Server, IVR Server e o Serviço Gerenciamento de Fila.
  5. Depois que os serviços estão parados, pressione Enter para iniciar a conversão. Todas as solicitações serão automaticamente convertidas e quando terminar você vai ver “Conversão concluída. Os serviços interrompidos podem ser reiniciado.” Pressione qualquer tecla para sair da ferramenta.
  6. Inicie os seguintes serviços: 3CX Media Server, IVR Server e o Serviço Gerenciamento de Fila.

Todos os seus arquivos de prompt serão convertidos. Você pode continuar a atualizar para o SP2. (Você também pode fazer este procedimento após a atualização, se desejar).