Notamos que muitas instalações estão usando arquivos prompts de áudio WAV com propriedades de áudio incorretas e não suportadas.
No Service Pack 2 os arquivos de prompt de áudio devem estar no seguinte formato:
- Formato: WAV
- Canal: Mono
- Taxa de bits: 8 kHz
- Amostra: 16 bits
Antes de atualizar para o SP2, garanta que você converteu seus arquivos de áudio. Nós desenvolvemos uma ferramenta que pode fazer esta conversão automaticamente, convertendo todos os arquivos de áudio incorretos na sua instalação 3CX.
- Baixar 3CXConverterTool
- Coloque o ZIP em qualquer lugar na máquina 3CX e extraia o zip. Você vai descompactar 2 arquivos exe.
- Dê um duplo clique em “3CXConvertPrompts.exe”
- Um processo de linha de comando vai começar e irá pedir para parar os seguintes serviços: 3CX Media Server, IVR Server e o Serviço Gerenciamento de Fila.
- Depois que os serviços estão parados, pressione Enter para iniciar a conversão. Todas as solicitações serão automaticamente convertidas e quando terminar você vai ver “Conversão concluída. Os serviços interrompidos podem ser reiniciado.” Pressione qualquer tecla para sair da ferramenta.
- Inicie os seguintes serviços: 3CX Media Server, IVR Server e o Serviço Gerenciamento de Fila.
Todos os seus arquivos de prompt serão convertidos. Você pode continuar a atualizar para o SP2. (Você também pode fazer este procedimento após a atualização, se desejar).