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Central Telefônica 3CX for Windows System for Windows
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7. A Recepcionista Digital / Auto-atendimento
Introdução
A ferramenta de recepcionista digital permite que você responda as chamadas
telefônicas automaticamente usando o computador e dê a quem chama uma lista de
opções. Quem chama pode escolher a opção apropriada usando os números no teclado
do seu telefone.
Utilizando esta ferramenta você pode implementar um menu, por exemplo: “para vendas
pressione 1, para suporte pressione 2 etc”. Uma recepcionista digital também é
conhecida como auto-atendimento.
Você pode configurara diferentes opções de menu e textos para os menus baseados em
qual chamada entrem, bem como se a chamada é recebida no horário ou for a do horário
comercial. Desta forma você pode ter diferentes respostas fora do horário comercial e
desativar as opções de menu de acordo com isso.
Gravando um menu prompt
Depois de ter criado a recepcionista digital, você deve escrever as opções de menu que
quer oferecer para quem ligar, pense num texto e grave o anuncio. Um exemplo simples
seria “Bem Vindo a Empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2 ou
aguarde na linha para falar com um operador”
Nota: É normalmente recomendado que você coloque o numero que deverá ser digitado
depois da opção, por ex “para vendas, pressione 1” ao invés de “pressione 1 para
vendas”. Isto porque quem esta ligando vai aguardar pela opção desejadas e só depois
registrar que numero deve digitar.
Uma vez que você gravou o texto você pode criar o prompt e gravar o arquivo em wav ou
formato de mp3. Para melhores resultados, é melhor que salve o prompt no formato
PCM, 8 kHz, 16 bit, Mono. Windows Sound Recorder suporta criar e converter para este
formato.
Gravando o prompt no Windows Sound Recorder
Para gravar o prompt no Windows Sound Recorder:
1. Inicie o Windows Sound Recorder através de
Iniciar > Programas > Acessórios >
Entretenimento. Este programa deve estar instalado no Windows.