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Central Telefônica 3CX for Windows System for Windows
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Esta opção esta instalada de fabrica. Se você quiser fazer uso desta ferramenta
simplesmente instrua seus clientes explicando isso no prompt de voz. por exemplo:
“Bem vindo à empresa XYZ, para vendas pressione 1, para suporte pressione 2. Se você
souber o ramal que quer falar, pode digitá-lo agora”
Chamada por nome
Você também pode direcionar a pessoa que faz a chamada para discar de acordo com o
nome da função. Isto permite que eles achem a pessoa que eles querem falar entrando
as primeiras letras do nome da pessoa no teclado do telefone.
Requerimentos:
Para chamar um usuário o mecanismo de chamadas por nome você deve:
1) Definir uma mensagem de auto-identificação para o usuário. Usuários sem esta
mensagem não são acessíveis pelo mecanismo de chamada por nome.
2) Usuários devem ter o sobrenome sem caracteres de Unicode
3) O menu de dialogo da Chamada por nome pode ser ativado de qualquer recepcionista
digital como uma ação em pressione uma tecla ou Intervalo de parada.
Mensagem de auto-identificação
Para entrar com uma mensagem de auto-identificação:
1) Ative o menu especial para o seu ramal.
2) Vá para o menu de opções (tecla ‘9’).
3) Pressione a tecla ‘5’.
Se você ainda não tiver uma mensagem de auto-identificação, então
você ira ouvir
“Grave sua mensagem de auto-identificação, e depois pressione #”. Se você já tiver uma
mensagem de auto –identificação, então você irá ouvir “Para grava uma nova mensagem
de auto-identificação pressione zero. Para apagar mensagens pressione 1. Para sair
pressione #.”
Chamando
O mecanismo de Chamada por nome usa o sobrenome do usuário para comparar com a
lista de chamada por nome (que foi adicionada através do teclado). As seguintes regras
são utilizadas:
O sobrenome é convertido para upper case.
Todos os símbolos, exceto [2-9] e [A-Z] são ignorados.
As seguintes traduções para símbolos são utilizadas:
o
'ABC2' => '2'
o
'DEF3’ => '3'