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Central Telefônica 3CX for Windows System for Windows
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o
'GHI4' => '4'
o
'JKL5' => '5'
o
'MNO6' => '6'
o
'PQRS7' => '7'
o
'TUV8' => '8'
o
'WXYZ9' => '9'
Você deve digitar um mínimo de 3 dígitos (‘0’ – ‘9’) para chamar um usuário. Dígitos ‘0’ e
‘1’ são ignorados, mas podem ser usados para chamar usuários com sobrenomes curtos
(por exemplo, para acessar alguém com o sobrenome ‘Li’, você pode digitar ‘540’).
Depois do usuário ter digitado 3 dígitos, IVR
verificar no banco de dados da central
telefônica para um usuário que combine com ele. Se não houver, então ele diz “ramal
não encontrado”. Se existir somente um usuário que combine, o IVR diz “por favor
espere enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificação do usuário>” e direciona a
chamada
para o usuário. Se tiver mais de uma pessoa que combine com os dígitos, o
IVR espera por dígitos adicionais do usuário por 2 segundos.
Se o IVR espera por dígitos adicionais e o usuário pressiona qualquer digito, então o IVR
adiciona este digito aos já digitados e checa por usuários que combinem. Se não
encontrar ele diz “ramal não encontrado”. Se só houver um usuário que combine, ele
toca “Por favor aguarde enquanto eu ligo para < prompt de auto-identificação do
usuário>” e direciona a chamada para o usuário. Se tiver mais de uma pessoa que
combine com os dígitos, o IVR espera por dígitos adicionais do usuário por 2 segundos.
Se o usuário termina a entrada (passados 2 segundos ou pressiona ‘#’) e mais de um
usuário combinam, então IVR irá tocar algo como: “Para chamar Van Damme pressione
0. Para chamar Van Hallen pressione 1. Para sair pressione
#”. Aqui ‘Van Damme’ e
‘Van Hallen’ são prompts de auto-identificação para usuários correspondentes.