O que é um auto-atendimento?

Auto-atendimento (sistema de atendimento automatizado), ou recepcionista virtual, é um termo comumente usado em telefonia para descrever um sistema de menu de voz. É um recurso popular entre os sistemas de telefonia empresarial e soluções de call center.

Equipar sua central telefônica com um atendimento automático é econômico e mais amigável ao cliente. Ele substitui um operador humano, automatizando e simplificando o procedimento de chamadas recebidas e direcionando as chamadas recebidas para o funcionário ou departamento correto. Ele também pode te ajudar com chamadas recebidas fora do horário comercial normal, quando um operador ao vivo não estiver disponível.

O que é um auto-atendimento

Quais são os recursos de recepcionista automatizados?

Cada autoatendimento tem uma versão diferente que depende muito da sua central telefônica. No entanto, aqui estão algumas das melhores práticas comuns que podem melhorar instantaneamente a satisfação e a experiência do cliente:

  • Os atendentes virtuais podem usar uma saudação personalizada para dar as boas-vindas a quem está ligando. Essas saudações são simplesmente carregadas como arquivos de áudio.

  • Familiarizado com ‘pressione 1 para vendas, pressione 2 para marketing, segure para se conectar a um operador no início da chamada?’ Uma opção de menu segue um script de atendimento pré-definido para concluir a classificação inicial das chamadas de entrada. Os usuários podem escolher uma tecla específica para prosseguir para a próxima ação.

  • Quando quem está ligando deseja entrar em contato com uma pessoa específica, um diretório de discagem por nome pode ser útil. Siga uma instrução simples como ‘Por favor, disque as três primeiras letras do primeiro nome da pessoa’ e conecte-se com a pessoa certa.

  • Se algum usuário estiver indisponível, a recepcionista digital direciona os chamadores à caixa postal apropriada para deixar uma mensagem. Essa é a melhor prática para garantir que todas as chamadas de negócios sejam atendidas.

O 3CX inclui um recurso de atendimento digital GRÁTIS, sem limites de quantos níveis o autoatendimento pode ser configurado. Por exemplo, pressionar 1 move o chamador para outro ‘nível’ do sistema, onde são apresentadas até outras 9 opções. O chamador pode então escolher outra opção que avança. Catering para pequenas empresas com configurações simples, até configurações multicamadas muito complexas.

O que é um fluxo de chamadas?

Um fluxo de chamadas é uma rota ou mapa que uma chamada segue dependendo de como a central telefônica foi configurada. Eles podem variar de um fluxo muito simples, até fluxos completos de chamadas de contact center que se conectam com bancos de dados e sistemas de CRM. Por exemplo, uma chamada pode ser recebida pelo sistema, o chamador pode ser solicitado a dizer seu nome completo e número de conta. Usando a tecnologia de fala para texto, o sistema de fluxo de chamadas poderá identificar o chamador e mover a chamada para a equipe correta para lidar com a consulta.

O 3CX Call Flow Designer pode ajudar qualquer empresa que utilize as licenças das edições PRO e Enterprise para criar fluxos de chamadas inteligentes com base em seus requisitos e especificações. Recursos incluídos:

  • Arraste e solte gráficos de forma simples sem necessidade de conhecimentos de programação.

  • Gateways de pagamento por voz podem ser configurados para receber pagamentos com cartão seguros.

  • A conversão de texto em fala e fala em texto em vários idiomas permite que as organizações globais levem o atendimento ao cliente para o próximo nível.

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