O que é um auto-atendimento?Auto-atendimento (ou atendimento automatizado) é um termo comumente utilizado em telefonia para descrever um sistema de menu de voz que permite que o usuário seja transferido para um ramal sem passar por um operador de telefone ou recepcionista. O auto-atendimento também é conhecido como recepcionista digital. Para que a pessoa que esta chamando ache um usuário na central telefônica, um diretório de discagem por nome esta normalmente disponível. Este sistema lista os usuários por nome, permitindo que quem esta chamando pressione uma tecla para automaticamente chamar o ramal do usuário assim que o este ramal é anunciado pelo auto-atendimento. Se o usuário não esta disponível, o auto-atendimento direciona a chamada para a caixa postal do usuário para que possa ser deixada uma mensagem de voz. Tendo o auto-atendimento na central telefônica é muito útil e uma ferramenta de baixo custo para o negócio, já que ela substitui/ ajuda o operador humano automatizando e simplificando os procedimentos de recebimento de chamadas. 3CX inclui uma ferramenta de auto-atendimento gratuita no IP PBX da 3CX para Windows. Leia mais sobre a ferramenta de auto-atendimento da Central Telefônica da 3CX para Windows. Perguntas freqüentes sobre IP PBX, SIP e VoIP
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