Como funciona um sistema de telefonia VoIP /IP PABX?

Se você estiver procurando por um novo sistema de telefonia comercial, é provável que tenha encontrado os termos IP PABX e VoIP, bem como muitos outros acrônimos que você precisa entender! Continue lendo para quebrar esse jargão e descobrir como o IP PABX funciona.

Os termos IP PABX e sistema de telefone VoIP são frequentemente usados ​​alternadamente para descrever uma central telefônica comercial que usa protocolo de Internet (IP) para transmitir voz. VoIP significa simplesmente voz sobre protocolo de internet. O elemento da mesa de controle do seu sistema telefônico privado é o PBX, que significa Private Branch Exchange.

Um sistema IP PABX, como o 3CX IP PABX, é o componente central da maioria dos sistemas de telefonia VoIP modernos. Esses sistemas consistem no servidor IP PBX, telefones VoIP e, opcionalmente, um gateway VoIP. O servidor IP PBX é semelhante a um servidor proxy. Os clientes SIP, (soft phones ou telefones baseados em hardware), registram-se no servidor e, quando desejam fazer chamadas, solicitam ao PABX IP que estabeleça a conexão.

Os PABXs IP têm um diretório de todos os telefones/usuários e seus endereços SIP correspondentes. Isso permite que eles conectem uma chamada interna ou encaminhem uma chamada externa por meio de um gateway VoIP ou de um provedor de serviços VoIP para o destino desejado.

Um programa de software em execução pode se beneficiar do avançado poder de processamento do computador e dos recursos e interfaces de usuário do Windows. Qualquer pessoa com conhecimentos básicos de computador e de Windows pode instalar e configurar o PBX. Um sistema de telefonia privada normalmente requer um instalador treinado para lidar exclusivamente com tal sistema!

O sistema de telefonia VoIP tem uma interface de configuração web que permite fácil manutenção e melhor ajuste do seu sistema telefônico. Os sistemas de telefonia privada normalmente têm dificulades de usar as interfaces mais comuns, de modo que somente os instaladores dos sistemas de telefonia podem utilizá-los eficientemente.

Você pode economizar significativamente ao utilizar um provedor de serviço VoIP para chamadas de longa distância ou ligações internacionais. Conecte sistemas de telefonia com facilidade entre escritórios/filiais e faça ligações grátis.

Um sistema de telefonia VoIP permite que você conecte aparelhos telefônicos diretamente a uma porta padrão de rede (que pode ser compartilhada com o computador adjacente). Softwares de telefones podem ser instalados diretamente no computador. Isso significa que você não precisa instalar e manter uma fiação de rede separada para o sistema telefônico, permitindo que tenha uma flexibilidade bem maior para adicionar usuários/extensões. Se estiver de mudança para um escritório e ainda não tiver instalado fiação telefônica, você pode economizar muito ao instalar apenas uma rede.

Use telefones padrões: os sistemas de telefonia VoIP são open standard – todos os modernos sistemas de telefonia VoIP utilizam o protocolo SIP. Isso significa que você pode usar quase todos os telefones VoIP SIP ou gateways VoIP. Por outro lado, um sistema de telefonia privada normalmente requer que os telefones privados utilizem recursos avançados e módulos de extensões privadas para adicionar recursos.

Sistemas privados tendem a crescer em demasia: para adicionar mais linhas ou extensões telefônicas é comum ser necessário um atualização cara de hardware. Em alguns casos é preciso um sistema de telefonia totalmente novo. O mesmo não ocorre com um sistema de telefonia VoIP: um computador padrão pode lidar com facilidade com um grande número de linhas e extensões telefônicas – basta apenas adicionar mais telefones a sua rede para expandir seu sistema!

Como as ligações são feitas pelo computador, as relações de negócios ficam muito mais fáceis. Por exemplo, uma chamada recebida pode informar automaticamente ao cliente os registros sobre quem está ligando, aprimorando bastante o atendimento ao consumidor e reduzindo custos com o tempo gasto em cada ligação. As ligações externas podem ser feitas diretamente do Outlook, de modo que o usuário não precisa digitar o número do telefone.

Normalmente, é difícil utilizar os recursos avançados dos sistemas de telefonia como conferências com telefones privados. Não é asssim com os Telefones IP – todos os recursos têm bom desempenho com uma interface gráfica do Windows.

Já que o sistema de telefonia VoIP é um software, é mais fácil para seus criadores adicionar e aprimorar os conjuntos de recursos. Portanto, a maioria dos sistemas de telefonia VoIP vem com um conjunto rico em recursos, incluindo serviço de atendimento automático, correio de voz, listagem de chamadas e mais. Estas opções são normalmente caras em sistemas privados.

As configurações VoIP arquivam informações sobre as ligações internas e externas no banco de dados do seu servidor, permitindo uma descrição muito mais detalhada do custo das ligações e tráfego de chamadas.

Os sistemas privados normalmente precisam de telefones do ‘sistema’ para terem uma idéia do que está acontecendo em seu sistema de telefonia. Mesmo assim, as informações sobre o status são críticas, na melhor das hipóteses. Com os sistemas VoIP, você pode programar quais usuários podem visualisar informações gráficas do status do sistema telefônico por através de um navegador da web.

3CX é um PBX IP com uma diferença: como a solução mais flexível do mercado, você pode configurar seu sistema de telefonia para atender às necessidades individuais de sua empresa: