Certificação Básica 3CX

A Certificação Básica 3CX fornece todas as informações básicas que você precisa para instalar e configurar seu PBX!

Nosso principal objetivo é fornecer a você um sistema fácil de usar, gerenciar e configurar. Você não precisa ser um especialista de TI avançado, apenas alguém que deseja aproveitar as vantagens de um sistema de comunicação unificado.

Pronto para começar?

O Hospedado pela 3CX e o 3CX SMB são monitorados 24 horas por dia, 7 dias por semana, são totalmente suportados, econômicos e fáceis de configurar e vender!

Ambos os métodos de implantação são as formas preferidas de instalar o 3CX. Para menos de 20 usuários e uma instalação simples, o 3CX SMB é sua melhor escolha. Já para instalações com até 120 usuários e recursos mais avançados, o Hospedado pela 3CX atenderá às suas necessidades.

Mas quais são as principais diferenças entre as 2 opções, e qual combina mais com você?

Este capítylo irá ajudá-lo a entender melhor a solução mais adequada às suas necessidades – incluindo vantagens e limitações – bem como instalá-la e configurá-la.

Para uma análise completa dos recursos, visite nossa página de preços.

Agora que você sabe como implantar seu PABX, vamos para a configuração. Afinal, o que é um sistema sem usuários?

“Funções” e “Grupos” do usuários são os recursos mais importantes. Você precisa conhecê-los muito bem. Por que? Porque todas as funções adicionais facilitam a gestão do seu sistema! Lembre-se de que um usuário pode ter apenas uma função atribuída a ele, que será herdada para todos os Grupos dos quais o usuário é membro.

E no que diz respeito aos Grupos… Eles não são usados apenas para agrupar ramais, mas podem ter seus próprios horários de atendimento, fusos horários e idiomas para permitir um “roteamento de chamadas” separado.

Por último, mas não menos importante, você também aprenderá sobre “Regras de Encaminhamento”! O 3CX permite que os usuários configurem suas regras de encaminhamento de chamadas simplesmente alterando seu status!

Este capítulo explicará tudo o que você precisa saber sobre Troncos SIP. Mais importante, queremos que você entenda por que você precisa usar os Troncos SIP Preferenciais e Compatíveis 3CX.

O 3CX suporta problemas relacionados apenas a Troncos SIP Compatíveis. O uso de Troncos SIP Preferenciais e Compatíveis 3CX garante um serviço confiável e estável. Testamos minuciosa e frequentemente esses troncos, a fim de garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Trabalhamos em estreita colaboração com esses fornecedores para oferecer suporte a quaisquer possíveis problemas. Então, por favor – faça a escolha certa para você e seus clientes!

Também abordaremos mais informações sobre SMS, DIDs, Números de Emergência e Identificadores de Chamadas, bem como Regras de Entrada e Saída.

Você implantou seu PBX, criou usuários e grupos e tem seu Tronco SIP instalado.

Agora você está pronto para começar a fazer chamadas. ‘Mas como?’, você se pergunta. Ambos os Apps 3CX e Telefones IP suportados podem ser usados, não é preciso escolher. O usuário pode selecionar um ou altenar entre eles.

Em resumo, neste capítulo, teremos uma visão geral rápida dos Apss 3CX, fornecendo algumas informações básicas, como sistema operacional suportado e PUSH, e focaremos no provisionamento do Telefone IP. O mais importante de tudo, ao final desta seção, você deve entender o que são telefones roteadores, os SBCs, quando usá-los e como configurá-los.

Certifique-se de usar dispositivos preferidos e compatíveis!

URAs, Grupos de Toque e Filas são uma necessidade básica de qualquer call center ou empresa voltada para o cliente.

Ao invés de ter todas as chamadas roteadas para somente um agente, utilize Grupos de Toque ou Filas para distribuí-las entre um grupo de agentes, com base em sua disponibilidade, qualificação ou outros critérios.

E, claro, aproveite ao máximo as opções de URA. Você pode até configurá-la para receber SMS!

Neste capítulo, veremos alguns cenários possíveis e como configurá-los para aprimorar a experiência do cliente de maneira eficaz. E além disso, há muito mais!

Mostraremos quais são as diferenças entre filas de chamadas e grupos de toque para as estratégias de pesquisa disponíveis, bem como aprenderemos a rotear chamadas por meio de sua URA.

Também demonstraremos as opções mais avançadas disponíveis no Console de Gerenciamento, como paging, intercomunicador, tempo de SLA, estatísticas e retorno de chamadas.

Com o 3CX Messaging, você pode interagir com seus clientes por meio de vários canais de mensagens. As pessoas que entram em contato com você nem precisam estar no mesmo país. Eles podem enviar mensagens quando o escritório estiver fechado, por meio de mensagens offline!

O 3CX atualmente está usando o WhatsApp, Chat ao Vivo, SMS/MMS e Facebook, com mais a serem adicionados no futuro.

Então, saiba como encaminhar seus chats em filas e analisar as opções de atendimento disponíveis e descubra o que são respostas automáticas.

Você chegou ao final do material de aprendizado do Treinamento Básico 3CX. Inscreva-se em nosso webinars Técnicos ao Vivo 3CX para demonstrações e para obter respostas a quaisquer perguntas que tiver. Em seguida, faça login no seu portal para fazer o seu teste!

E se você quer levar seu conhecimento para o próximo nível, prossiga para o curso de Certificação Avançada 3CX!

Boa sorte!