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Verifiquei o relatório Chamadas Atendidas em Fila por Tempo de Espera, exportei csv e fiz a media no excel, não bate com o valor do painel, os dois estando no mesmo período, ou seja no dia de hoje, pois no painel está para zerar os dados as 23:59. Alejandro, o painel é listado alguma informação...

Boa noite, na versão 20 foi removido os relatórios que davam o TME (tempo médio de espera), somente tem o se há violação do SLA. Como posso ter esta informação? tem cliente que está me pedindo para retornar a versão, pois é uma informação importante para a operação. Desde já agradeço.

Bom dia Alejandro, tudo bem? Tem previsão para está liberação?

Alejandro, então ele consegue logar mas não recebe e nem efetua ligação isso?

Bom dia, na configuração do ramal está marcado para bloquear a utilização do APP, mas mesmo assim consigo logar pelo app no celular, mudou algo na versão 18? Segue configurações: Versão 18 Atualização 5. obrigado!

Obrigado Alejandro ! Deu Certo !

está instalado no linux, então antes da atualização, eu não criei o sbc no troco e eles esta comunicando normalmente, inclusive detectando os telefones que coloca na rede do sbc, segue abaixo: Firewall está ok

Antes de atualizar para a versão 18 update 5, conseguia normalmente provisionar telefones, porém após a atualização, quando vou provisionar o ramal pede para indicar o SBC, mesmo encontrado o telefone através do SBC. o SBC está conectado, porém não está pelo troco, se tento adicionar através do...

Obrigado !

Bom dia Alejandro, gostaria de confirma como posso bloquear para que um ramal não faça acesso através do app no celular. Seria estas?

Antes da atualização para a versão 18 update 5 , tinhamos a opção de setar o horário de funcionamento do ramal, em que automaticamente ele mudava status. Agora verifiquei que não tem mais, porém tem a parte de regra de exceção. É nele que será configurado agora? Vi que tem uma opção deslogar das...

Gostaria de saber se h'algum relatório que diga que após atender a ligação o atendente colocou a ligação em espera. Obrigado.

Funcinou. Obrigado Alejandro.

Após atualizar para a versão 18, ao clicar em meet estou recebendo a mensagem Webmeeting Not Available, verifiquei os serviços e estão ok. Ocorreu com mais alguém?

Obrigado Alejandro!!

Bom dia, irei atualizar para a v18 e estou com uma dúvida, após atualizar o servidor para v18 é obrigatório atualizar em sequencia o SBC pra funcionar? Ou o tunel é fechado mesmo o SBC estando na versão antiga? Pergunto pois são vários SBC e se funcionar sem precisar atualizar, após vou...

Bom dia após atualizar para a versão 18, não estou recebendo mai os emails com as gravações no meeting. Mudou alguma coisa? Obrigado

Ok Alejandro obrigado

Neste caso não vai ser viável pq 90% é por software. Não existem nenhuma outra maneira de ter está informação?

Me expressei mal, no caso do Ramal seria por status. Exemplo: quero saber se determinado ramal ficou disponível(online) e por quanto tempo em determinada data