Cliente Web 3CX

Introdução

O Cliente Web 3CX é um aplicativo baseado em navegador. Ele combina todos os recursos necessários para se comunicar, colaborar e se conectar com colegas, parceiros e clientes de forma fácil e eficiente. A partir desta única interface, você pode gerenciar chamadas, visualizar o status de colegas, realizar uma videoconferência e se conectar por voz, chat ao vivo, WhatsApp, Facebook, e SMS/MMS.

Primeiros Passos: Login

• Abra seu e-mail “Bem-vindo ao 3CX | Detalhes da sua Conta”.
• Se o administrador tiver habilitado o SSO para Google ou Microsoft, faça login com essas credenciais.
• Se não, clique no link "Defina sua Senha" especificado em seu e-mail e defina sua senha.
• Faça login usando seu endereço de e-mail ou número de ramal e sua senha recém-definida.

Nota: O Administrador do Sistema pode habilitar a Autenticação de 2 Fatores para ramais no Console de Admin em "Admin → Usuários → Editar Usuário → Geral".

Instale o Cliente Web como um Aplicativo (PWA) - Google Chrome

• Clique no ícone de download na barra de endereços do navegador, como mostrado acima.
• Uma nova caixa de diálogo será aberta; clique no botão Instalar.
• Você será perguntado se deseja fixar o 3CX (PWA) na sua barra de tarefas; sugerimos clicar em Sim para facilitar o acesso.
• O Cliente Web como um aplicativo PWA agora está instalado.

• Habilite o aplicativo para iniciar na inicialização; tipe "chrome://apps" na barra de endereços, clique com o botão direito em 3CX e habilite a caixa de seleção Iniciar na Inicialização.

Instale o Cliente Web como um Aplicativo (PWA) - Microsoft Edge

• Faça login no seu cliente web.
• Clique no ícone destacado acima na barra de endereços.
• Clique em Instalar.

• Na caixa de diálogo Aplicativo Instalado:

• habilite a opção Fixar na barra de tarefas
• habilite a opção Iniciar automaticamente ao iniciar o dispositivo
• clique no botão Permitir

• A instalação está concluída

Extensão do Navegador Click2Call

As extensões do Navegador Click2Call do 3CX para Google Chrome e Microsoft Edge permitem que você inicie chamadas de qualquer site ou sistema de CRM. Os números de telefone aparecem como “hiperlinks”, para que você simplesmente clique neles e envie o número para o Cliente Web 3CX ou Softphone para realizar a chamada.

Instalando a Extensão do Navegador

• Instale a extensão do Google Chrome.
• Instale a extensão do Microsoft Edge.
• Siga as etapas de instalação.

• Uma vez instalada, a caixa de diálogo acima aparecerá; escolha qual aplicativo 3CX você prefere que a extensão do navegador use para iniciar chamadas: o Softphone ou o Cliente Web.
• No campo Lista de URLs de Exceção , você pode adicionar URLs de sites específicos que não devem ter seus números “hipervinculados”; por exemplo, você pode excluir um site com informações contábeis, para evitar que ele crie números clicáveis.

Gerenciar Notificações para Chamadas e Bate-papo

Você pode clicar no ícone Sino para receber notificações de chat e chamadas recebidas.

Fazer e Gerenciar Chamadas

• Para realizar uma chamada, clique no ícone discador  no canto superior direito do seu cliente web.
• Digite o número de telefone ou pesquise por nome, número de ramal ou endereço de e-mail e clique no ícone do fone de ouvido para iniciar a chamada.

• Abaixo da barra de pesquisa, você verá uma opção Chamar usando: Navegador; clique na seta e uma lista suspensa aparecerá com dispositivos/aplicativos disponíveis para você usar para realizar chamadas.

• Durante uma chamada, você pode realizar várias ações:

• Transferir uma chamada - Clique em Transferir e digite o nome ou número da pessoa para quem você deseja transferir a chamada
• Transferência Atendida - Clique em Transf. atend. para anunciar a chamada ao destinatário antes de transferir a chamada; a chamada será colocada em espera
• Gravar uma chamada - Clique no botão Gravar  a qualquer momento durante a chamada para iniciar a gravação. Clique novamente para encerrar a gravação; as gravações podem ser acessadas no Cliente Web (se você tiver as permissões necessárias).
• Iniciar uma nova chamada - Inicie uma nova chamada em uma linha separada sem desligar a chamada atual. Para fazer isso, clique em Nova Chamada e digite o nome ou número do destinatário.
• Alternar para vídeo - Altere sua chamada de áudio atual para uma chamada de vídeo clicando no ícone Vídeo no discador.
• Iniciar uma chamada de conferência

Chamadas de Conferência

Se você estiver em uma chamada com alguém, pode facilmente adicionar outros participantes à chamada.

Você pode adicionar outra parte diretamente à chamada.

Outra opção é fazer isso de forma consultiva, onde a chamada é colocada em espera e o cliente web irá conectar você à nova parte; após discutir com a nova parte, você pode optar por adicionar a nova parte à conferência ou dispensar a nova parte e retomar a chamada.

Gerencie seu Status & Filas e Estado de Chefe-Secretária

O recurso de Status permite que você veja quais colegas estão disponíveis para atender chamadas. Evite distrações e defina seu próprio status para informar aos outros quando você está ausente ou não deseja ser perturbado. Se o Chefe-Secretária estiver habilitado para sua conta, você também pode defini-lo como Ativo/Desativado.

• Clique no seu avatar no canto superior direito e selecione seu status no menu suspenso.

• A cor do seu status muda automaticamente para amarelo quando sua linha está ocupada.
• Use o ícone de lápis para definir uma mensagem de status personalizada.

• Defina um limite de tempo para o seu status clicando na opção Definir status temporariamente.
• Clique em "Configurações → Encaminhamento de Chamadas"; a partir daqui, você pode personalizar cada status e também:

• Habilitar/desabilitar notificações push para cada status
• Renomear os status Almoço e Viagem de Negócios
• Defina o número de segundos antes que uma chamada não atendida seja encaminhada para os seus status Disponível e Almoço
• Defina regras de encaminhamento para chamadas não atendidas
• A partir da opção Exceções , você pode substituir as regras de encaminhamento com base no ID do Chamador e no horário da chamada
• Defina os horários de expediente e de intervalo

Alterar automaticamente o status de acordo com o seu horário de trabalho

Você pode configurar a troca automática de status com base nos seus horários de expediente em "Configurações → Encaminhamento de Chamadas → Trocar Status". Escolha se o seu ramal deve usar os horários normais de expediente ou adicionar os seus próprios; o seu ramal seguirá esses horários e mudará automaticamente o seu status de acordo.

Adicione Exceções de ID de Chamador aos seus horários de trabalho

Você pode adicionar exceções de ID de chamador aos seus horários de trabalho. Isso permite que você, por exemplo, sempre aceite uma chamada de alguém, independentemente dos seus horários de trabalho, ou nunca aceite uma chamada e envie o chamador direto para o correio de voz.

• Vá para "Configurações → Encaminhamento de Chamadas → Exceções"
• Clique no botão + para adicionar uma nova exceção.

• Insira o ID de chamador para o qual você deseja criar uma exceção.
• No menu suspenso Recebido Durante , escolha os horários em que essa exceção é válida.
• No menu suspenso Encaminhar Para, selecione para onde encaminhar chamadas do chamador especificado durante os horários escolhidos; se você habilitar a caixa de seleção Retorno, qualquer chamada de exceção encaminhada que não seja atendida pelo destino de encaminhamento será redirecionada automaticamente para o ramal que originalmente a recebeu.
• Clique no botão OK para salvar a exceção.

Exibição de Equipe - Departamentos & Grupos

• Por padrão, a exibição de Equipe mostra todos os membros dos grupos dos quais você faz parte; você pode escolher uma exibição diferente no menu suspenso.

• Adicione colegas aos seus Favoritos  clicando no ícone de estrela ao lado do nome deles.

• O alternador de contatos no canto superior esquerdo permite que você mostre também os seus contatos pessoais; eles serão listados após os seus colegas.

Chat com colegas e clientes

Envie e receba mensagens instantâneas com colegas, chat ao vivo com visitantes do site, WhatsApp e Facebook, e receba mensagens SMS/MMS de clientes. Acesse todas as funções de bate-papo a partir da opção "Cliente Web → Chat" no menu lateral.

Modelos de chat de resposta rápida podem ser criados e editados por gerentes de grupo. Eles permitem que os usuários respondam com mensagens predefinidas, tornando os tempos de resposta mais rápidos. Os modelos podem ser organizados em diferentes categorias e idiomas.

Saiba mais sobre como compor chats e SMS e as várias funções de chat disponíveis no manual de chat empresarial.

Inicie uma Conferência de Vídeo

Inicie uma conferência de vídeo ou agende uma conferência clicando na opção Reunião no menu lateral do seu Cliente Web. Saiba mais sobre videoconferência e seus recursos no manual de Videoconferência.

Gerencie seus Contatos

Use a guia Contatos para gerenciar (editar, adicionar, excluir) e chamar seus contatos. A exibição de Contatos fornece uma lista pesquisável de todos os seus contatos, ou você pode usar o menu suspenso à direita para limitar a exibição com base em qual agenda de telefones o contato é de - Empresa, Departamento, Pessoal, M365, Google ou CRM. Você pode verificar rapidamente a qual agenda de telefones um contato pertence pelo distintivo identificador no ícone de contato.

Veja Também

• O App da 3CX para IOS
• O App da 3CX para Android
• Videoconferência 3CX
• Gerencie Live Chat, WhatsApp, Facebook e SMS
• 3CX Talk & Meet

Última Atualização
Este documento foi atualizado pela última vez em 28 de janeiro de 2026
https://www.3cx.com.br/manual-usuario/web-client/