Configure Seu Horário Comercial
Introdução
A função de horário comercial permite que você trate as chamadas de forma diferente com base no horário do dia. O horário comercial é configurado em nível de departamento e todos os ramais ou extensões do sistema, como um URA, que fizerem parte desse departamento herdarão automaticamente o horário comercial do departamento do qual fazem parte. Esse horário de expediente é então mencionado na configuração do ramal ou das extensões do sistema para que você possa definir destinos diferentes com base no horário em que a chamada é recebida.
Um conceito importante a ser entendido é que são aplicadas as horas de expediente do ponto final/extensão/extensão do sistema em que a chamada chega. Portanto, não importa de qual URA ou tronco SIP a chamada veio, importa apenas onde ela chega.
Digamos que você tenha uma URA geral em seu grupo padrão que usa o horário comercial principal e oferece aos chamadores a opção de escolher entre as filas de vendas ou de suporte. Essas filas têm horários de trabalho ligeiramente diferentes, por exemplo, vendas tem um intervalo maior para o almoço.
Isso é configurado com a criação de um URA no grupo padrão com o horário de expediente principal e, em seguida, com um departamento de suporte e um de vendas com horários de intervalo diferentes. Se você colocar a fila de vendas no departamento de vendas, a fila de vendas herdará o horário de expediente e o aplicará à chamada assim que ela for recebida.
Versão 18 versus versão 20
Para os usuários existentes do 3CX provenientes da versão 18, é importante observar que o 3CX não tem mais horário de expediente global que é aplicado no nível do tronco SIP, mas agora o horário de expediente do departamento é aplicado no nível do ramal/extensão do sistema. Em vez de aplicar o horário de expediente com base no tronco SIP em que a chamada é recebida, o horário de expediente é aplicado com base no destino da chamada. Isso proporciona maior flexibilidade e facilita muito a administração cotidiana.
Por exemplo, na versão 18, se você tivesse um tronco SIP com 100 DIDs, teria que criar vários troncos e atribuir DIDs de acordo para aplicar diferentes horários de expediente. Na versão 20, não é assim, pois é possível aplicar horários de expediente diferentes no destino da chamada, o que facilita muito o gerenciamento.
GRÁTIS, Small Business versus Dedicado
As versões Small Business e Free não têm departamentos, portanto, nesse caso, todos os ramais usarão o mesmo horário de expediente.
Etapa 1: Configurar o Horário Comercial
Para configurar seu horário de expediente:
- No Console de Administração do 3CX, vá para "Horário comercial". Selecione o departamento para o qual deseja configurar o horário de expediente. (O 3CX FREE/SMB não tem departamentos, portanto você pode pular esta etapa).
- Clique nos dias e especifique seu horário de funcionamento.
- Adicione os intervalos.
- Use o botão "Add" (Adicionar) e "Clear" (Limpar) para cada seção para adicionar ou remover horários para cada dia da semana em uma única ação em massa.
- Se esse grupo estiver em um fuso horário diferente, defina o fuso horário na parte inferior da página.
- Repita esse processo para cada grupo.
Etapa 2: Encaminhar Chamadas para Departamento, URA, Grupo de Toques ou Fila
Depois de configurar o horário de expediente, é necessário encaminhar as chamadas para uma entidade que use esse horário de expediente. Geralmente, você encaminharia as chamadas para um URA ou uma fila. Como alternativa, se você não precisar de uma URA ou fila completa, poderá usar um menu de grupo que simplesmente reproduz um anúncio e encaminha a chamada com base no horário de expediente imediatamente.
- No console de administração, vá para "Call Handling" (Tratamento de Chamadas).
- A partir daí, selecione para onde deseja encaminhar as chamadas.
- Lembre-se de que o horário de expediente do departamento do qual o ramal é membro será aplicado!
- Vá para a seção "Assigned DID numbers" (Números DID atribuídos) da URA/Fila de Espera para a qual deseja enviar as chamadas. Selecione um DID que não tenha sido atribuído.
- Agora, selecione um destino para as chamadas recebidas durante o horário comercial, fora do horário comercial e no intervalo.
Etapa 3: Configurar Feriados
Vai viajar? No console de administração, vá para "Office Hours" (Horário Comercial) e configure os dias de feriado aqui para que as chamadas sejam tratadas como se o escritório estivesse fechado.
Clique em "Office Holidays" (Feriados no Escritório) e depois em "Add" (Adicionar).
Etapa 4: Substituir o modo aberto, fechado ou de pausa
Somente usuários com função de recepcionista ou superior podem acionar essa função. Ela só funcionará se o URA ou a fila configurados fizerem parte do grupo da recepcionista!
Chegou ao trabalho mais cedo e quer abrir o escritório? Você pode substituir o horário de abertura do escritório no menu da conta no Cliente Web. É claro que você pode fazer a mesma coisa para fechar o escritório mais cedo.
- Clique em seu avatar. Você precisa ter a função "Receptionist" (Recepcionista) ou "Manager" (Gerente).
- Selecione "Override office hours" (Substituir horário de expediente).
- Selecione o departamento, substitua o horário de expediente para e a duração.
- Clique em "OK". Após o término do tempo, o horário de expediente padrão entrará em vigor novamente.
Veja também
- Leia nosso guia sobre Gerenciamento de Chamadas em Fila usando a tela de presença
- Como gerenciar o status de seus agentes no guia de filas
- Como configurar um URA
Última Atualização
Este documento foi atualizado pela última vez em 27 de fevereiro de 2024
