Criação de Usuários/Ramais

Criando Usuários

Crie usuários na seção Admin do 3CX Web Client

Para configurar seus usuários no 3CX:

  • No Admin Console, acesse "Admin → Users"
  • Clique no Adicionar Usuário botão

Configurando seus usuários no 3CX

  • Insira os dados do novo usuário na aba Geral:
  • Ramal: o próximo número de ramal disponível é preenchido automaticamente; você pode alterá-lo para qualquer número válido que ainda não esteja em uso
  • E-mail: o endereço de e-mail é importante para enviar notificações essenciais ao usuário, como e-mails de boas-vindas com instruções de login e notificações de correio de voz
  • Nome e Sobrenome: para identificar o usuário para os demais usuários
  • Telefone Celular: para encaminhar chamadas para o celular quando o usuário estiver fora do escritório
  • Identificação de Chamadas Efetuadas: para que, ao fazer uma chamada, o destinatário receba o número correto para retornar a ligação
  • Função: define as permissões do usuário sobre as funcionalidades do sistema e a visibilidade de outros usuários; pode variar desde a função de maior nível Proprietário do Sistema, que permite qualquer ação incluindo elevar permissões de outros usuários, até a função de menor nível Usuário, que permite acesso apenas às configurações das próprias chamadas e dados do usuário; você pode obter mais informações sobre Funções de Acesso aqui
  • Departamento Principal Afiliação:
  • se o usuário estiver em um departamento que habilita Publicar informações do departamento para todos os ramais, o usuário poderá ver as informações de status de todos os usuários do mesmo departamento
  • este departamento definirá o horário de atendimento, o fuso horário e o idioma do usuário, embora o horário de atendimento e o idioma possam ser configurados individualmente para substituir as configurações do departamento
  • a melhor prática recomenda fortemente que um usuário seja membro de apenas um departamento
  • em um sistema Multiempresa, um usuário só pode ser membro de um departamento
  • leia mais sobre Departamentos aqui
  • Número(s) DID atribuído(s): selecione um número DID que deseja atribuir a este usuário; normalmente, este será o mesmo valor do Identificador de Chamadas de Saída do Usuário, para garantir que as chamadas retornadas sejam encaminhadas corretamente
  • Nas demais abas, você pode configurar o link 3CX Talk do usuário, regras de Encaminhamento de Chamadas, Agenda (horário de trabalho), Telefone IP, BLFs, Correio de Voz, permissões de Visualização e outras Opções
  • Clique no Salvar para criar o novo usuário
  • Cada novo usuário criado receberá um E-mail de Boas-vindas com os dados da conta

Encaminhamento de Chamadas

As regras de Encaminhamento de Chamadas definem como o 3CX encaminha chamadas com base no status do ramal. O Encaminhamento de Chamadas pode ser configurado:

  • no Admin Console em "Admin → Usuários → Editar Usuário → Encaminhamento de Chamadas"
  • no Web Client em "Configurações → Encaminhamento de Chamadas"

Chefe-Secretária

Você pode configurar a função Chefe-Secretária no Admin Console para qualquer usuário do PABX, acessando "Admin → Usuários → Editar Usuário → Encaminhamento de Chamadas → Chefe-Secretária".

Configurando a função Chefe-Secretária no Console do Admin

  • Após habilitar Permitir Chefe-Secretária, você pode:
  • Atribuir uma Secretária/AP; você pode selecionar o ramal de um usuário comum ou um Assistente Pessoal com IA
  • Selecionar os horários em que a Secretária designada filtrará as chamadas para o chefe
  • Selecionar se a Secretária filtrará chamadas internas, externas ou todas as chamadas
  • Definir Chamadores Diretos Permitidos de confiança que podem falar diretamente com o Chefe sem passar pela triagem da Secretária

Os usuários podem então Ativar/Desativar a função Chefe-Secretária

  • Os usuários podem então Ativar/Desativar a função Chefe-Secretária e editar suas configurações pessoais usando o ícone de lápis no painel de status.

Prioridade de Avaliação das Regras de Encaminhamento

Observação: as regras de Chefe-Secretária têm a maior prioridade, substituindo todas as outras regras de Encaminhamento e Exceções de Encaminhamento. Isso garante um encaminhamento de chamadas consistente e previsível. As Regras de Encaminhamento são avaliadas com a seguinte prioridade:

  • Chamadores Diretos Permitidos ignoram todas as regras de Encaminhamento ou de Chefe-Secretária e chamam o Chefe diretamente, independentemente de qualquer outra lógica de encaminhamento
  • Chefe-Secretária é avaliada em seguida; as chamadas são encaminhadas para a Secretária/AP conforme definido
  • Se uma chamada for encaminhada pelas regras de Chefe-Secretária, nenhuma outra regra de encaminhamento será aplicada; isso evita encadeamentos ou conflitos com outras regras
  • Se nenhuma das regras de Chefe-Secretária for acionada, o sistema passa a avaliar as Exceções regulares de Encaminhamento de Chamadas

Importando e Sincronizando Usuários

Importando e Sincronizando usuários do Microsoft 365

  • Se você tiver o Microsoft 365, poderá importar ramais e sincronizar usuários automaticamente ao adicionar ou excluir usuários do Microsoft 365.
  • Esta funcionalidade não está disponível no modo Multiempresa; mais informações no guia de Integração com o Microsoft 365.

Importando usuários de um arquivo CSV

Você pode importar um lote de ramais a partir de um arquivo CSV / Planilha. Baixe um arquivo de exemplo para importação aqui. Você pode consultar a lista completa de campos importáveis aqui.

Protegendo suas Contas de Usuário

Configurando o Logon Único (SSO) do Google ou Microsoft

Você pode permitir que os usuários acessem o 3CX usando SSO do Google ou Microsoft. Consulte estes guias para configurar o SSO para o Google ou Microsoft.

Observe que o SSO do Microsoft NÃO está disponível no modo Multi-Empresa.

Autenticação de Dois Fatores (2FA)

Você pode habilitar a autenticação de dois fatores nas contas.

2FA - Informações sobre Autenticação de Dois Fatores

Isso forçará os usuários a inserir um código adicional além do e-mail e da senha. O 2FA do 3CX é compatível com os principais aplicativos de autenticação:

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 16 de fevereiro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/criacao-ramais/