Criação de Usuários/Ramais

Criação de Usuários

Gerenciamento de Usuários no 3CX

Para configurar seus usuários no 3CX:

  • Acesse Admin > Usuários.
  • Clique no botão Adicionar Usuário

Guia Geral em Adicionar Usuário: Ramal, Email, Nome, Mobile, Função, DID

  • Insira os dados do seu novo usuário na guia Geral:
  • Ramal: o próximo número de ramal disponível é preenchido automaticamente; você pode alterá-lo para qualquer número de ramal válido que ainda não esteja em uso
  • E-mail: o endereço de e-mail é importante para enviar notificações essenciais ao usuário, como e-mails de boas-vindas com instruções de login e notificações de mensagens de voz
  • Nome e Sobrenome: para identificar o usuário perante os demais usuários
  • Número de Celular: para encaminhar chamadas para o celular quando o usuário estiver ausente de sua mesa
  • Identificação de Chamadas de Saída: assim, quando o usuário faz uma chamada, o destinatário da chamada recebe o número correto para ligar de volta para o usuário
  • Função: para especificar quais direitos o usuário possui sobre as funcionalidades do sistema e a visibilidade de outros usuários; isso pode variar desde a função de nível mais alto, Proprietário do Sistema, que permite qualquer ação, incluindo a concessão de direitos a outros usuários, até a função de nível mais baixo, Usuário, que permite apenas o acesso às configurações relacionadas às próprias chamadas e dados do usuário; você pode obter mais informações sobre as Funções de Acesso aqui
  • Associação ao Departamento Principal:
  • se o usuário estiver em um departamento que tenha ativado a opção Publicar informações do departamento para todos os ramais, ele poderá visualizar as informações de status de todos os usuários do mesmo departamento
  • esse departamento definirá o horário de atendimento, o fuso horário e o idioma para o usuário, embora o horário de atendimento e o idioma de cada usuário possam ser definidos especificamente para substituir as configurações do departamento
  • As melhores práticas recomendam enfaticamente que um usuário seja membro de apenas um departamento
  • em um sistema Multiempresa, um usuário só pode pertencer a um único departamento
  • leia mais sobre Departamentos aqui
  • Número(s) DID atribuído(s): selecione o número DID que você deseja atribuir a este usuário; normalmente, esse valor será o mesmo da Identificação de Chamadas de Saída do usuário, para garantir que as chamadas retornadas sejam encaminhadas corretamente.

Seleção de ID do Chamador de saída no 3CX

  • A partir da atualização 10 da versão V20, os usuários podem selecionar qualquer DID atribuído para chamadas de saída no Cliente Web 3CX, no PWA ou nos aplicativos. Habilite a opção “Permitir que os usuários selecionem a rota de saída e o identificador de chamadas” em Admin > Sistema > Opções > Aplicativos.
  • Nas demais abas, você pode configurar o link do 3CX Talk de cada usuário, as regras de encaminhamento de chamadas, a programação (para horário de trabalho), o telefone IP, os BLFs, o correio de voz, os direitos de visualização e outras opções
  • Clique no botão Salvar para criar o novo usuário
  • Cada novo usuário criado receberá um e-mail de boas-vindas com os detalhes da conta

Encaminhamento de Chamadas

As regras de encaminhamento de chamadas definem como o 3CX encaminha as chamadas com base no status de um ramal. O encaminhamento de chamadas pode ser configurado:

  • em Admin > Usuários > [selecionar usuário] > Encaminhamento de chamadas
  • no Cliente Web, em "Configurações → Encaminhamento de Chamadas"

Chefe-Secretária

Você pode configurar o recurso “Chefe-Secretária” para qualquer usuário do PABX em Admin > Usuários > [selecionar usuário] > Reencaminhamento de chamadas > Chefe-Secretária.

Configuração Chefe-Secretária em Reencaminhamento de Chamadas do usuário no 3CX

  • Depois de Permitir Chefe-Secretária, você poderá:
  • Designe um Secretário/Assistente Pessoal; você pode selecionar o número de ramal de um usuário comum ou um Assistente Pessoal de IA
  • Selecione o horário em que o secretário designado filtrará as ligações para o chefe
  • Selecione se a secretária filtrará chamadas internas, chamadas externas ou todas as chamadas
  • Definir Chamadores Diretos Permitidos confiáveis que podem falar com o Chefe sem que a Secretária faça a triagem das chamadas

Configuração Chefe-Secretária: Horário Ativo, Tipos de Chamada, Chamadores Diretos Permitidos e Modo ON/OFF

  • Os usuários podem, então, ativar/desativar a função “Chefe-Secretária” para si mesmos e editar suas configurações pessoais usando o ícone do lápis no painel de status.

Prioridade de Avaliação das Regras de Encaminhamento

Observação: as regras Chefe-Secretária têm a prioridade mais alta, substituindo todas as outras regras de Encaminhamento e regras de Exceção de Encaminhamento. Isso garante um encaminhamento de chamadas consistente e previsível. As Regras de Encaminhamento são avaliadas com a seguinte prioridade:

  • Chamadores Diretos Permitidos ignoram todas as regras de Encaminhamento ou Chefe-Secretária e tocam diretamente para o Chefe, independentemente de qualquer outra lógica de encaminhamento
  • Em seguida, é avaliada a lógica Chefe-Secretária; as chamadas são encaminhadas para a Secretária/Assistente Pessoal, conforme definido
  • Se uma chamada for encaminhada pelas regras “Chefe-Secretária”, nenhuma outra regra de encaminhamento será aplicada; isso evita o encadeamento ou conflitos com outras regras
  • Se nenhuma das regras Chefe-Secretária for acionada, o sistema passa a avaliar as Exceções regulares de Encaminhamento de Chamadas

Proteção de Gravação de Chamadas

Proteção de Gravação de Chamadas

Se o seu PABX ou departamento tiver a função de gravação de chamadas, você pode impedir que as chamadas feitas ou recebidas por ramais selecionados sejam gravadas por outros participantes de chamadas internas. Para isso, ative a opção “Proibir que outras pessoas gravem suas chamadas” em Admin > Usuários > [selecione o usuário] > Opções.

Adicionando Telefones a um Usuário

A configuração de um telefone para um usuário é, essencialmente, um processo de três etapas. Para dispositivos mais antigos, também é possível fazer a configuração manualmente.

Passo 1: Adicionar o Telefone ao Ramal

Acesse Admin > Usuários:

  • Selecione o usuário para o qual deseja adicionar um número de telefone.
  • Clique na guia “Telefone IP”. Clique em “Configurar um telefone” para adicionar um telefone.
  • Agora selecione o modelo do seu celular no menu suspenso.
  • Digite o endereço MAC do telefone sem traços nem dois pontos e clique em “Avançar”.

Etapa 2: Telefone Roteador, SBC ou LAN?

Configuração de conexão via SBC ou telefone roteador

  • Se o 3CX estiver na nuvem, você deve usar um telefone roteador ou um SBC:
  • Se não for um telefone roteador, você precisa especificar um ou um SBC.
  • Se o telefone for um telefone roteador, você pode configurá-lo para se conectar diretamente, se preferir.
  • Se o 3CX for instalado no local ou auto-hospedado, você tem uma opção adicional: pode selecionar “LAN local/VPN”.
  • Clique em “Adicionar Telefone” para salvar a configuração do telefone para este ramal.

Etapa 3: Conecte o Telefone

O 3CX irá agora criar as informações de provisionamento para o telefone e disponibilizá-las na URL de provisionamento. O telefone deve se conectar a essa URL para recuperar suas informações de configuração e detalhes de autenticação. Você tem as seguintes opções:

  • RPS - Conecte o telefone à rede em até 14 dias. Se ele já estiver conectado, reinicie-o. O telefone será configurado automaticamente e reiniciado.
  • PNP — Se o 3CX estiver instalado localmente ou conectado por meio de um SBC, você pode conectar o telefone à LAN e procurá-lo na caixa de diálogo PNP (Console de Admin 3CX > Telefones > Telefones PnP). Clique com o botão direito do mouse e atribua-o ao ramal que você configurou acima.

Atribuição PnP do Fanvil V64

  • Como alternativa, você pode acessar a interface web do telefone e inserir a URL manualmente. Você também pode usar a opção 66 do DHCP.

Configurando um Telefone IP Manualmente

Alguns telefones mais antigos não podem ser configurados automaticamente pelo 3CX. Esses telefones devem ser configurados manualmente usando um ID de autenticação, uma senha e o FQDN do servidor 3CX (se o telefone estiver na rede local) ou o endereço IP do SBC ou do telefone roteador (se o telefone estiver na nuvem).

  1. Acesse Admin > Usuários > Seu usuário > Telefone IP. Clique em “Configurar um telefone” para adicionar um telefone.
  2. Marque a caixa “Vou configurar o telefone sozinho”.
  3. Se o telefone estiver em um local remoto, escolha o telefone roteador ao qual esse telefone se conectará.
  4. Agora, uma caixa de diálogo exibirá os detalhes da configuração:
  1. Número de ramal
  2. ID de autenticação
  3. Senha
  4. FQDN e porta do 3CX.
  5. Se o telefone estiver em um local remoto, o endereço IP e a porta do SBC ou do telefone roteador também serão exibidos.
  1. Agora, faça login na interface web do telefone e insira esses dados. Documentamos essas últimas etapas para os telefones mais populares da geração anterior:
  1. Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G e 9641G
  2. Fanvil X1, X3, X5, C400, C600 e iW30
  3. Telefones IP Grandstream GXP: GXP 1160, 1165, 1400, 1405, 1450, 2100, 2110, 2120, 2124
  4. Série VVX da Polycom (EOL): 300, 310, 400, 410, 500, 600
  5. Snom 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870 e Meeting Point
  6. Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T28P, T32G, T38G

Importação e Sincronização de Usuários

Importação e Sincronização de Usuários do Microsoft 365

  • Se você tiver o Microsoft 365, poderá importar ramais e sincronizar automaticamente os usuários ao adicionar ou excluir usuários do Microsoft 365.
  • Essa funcionalidade não está disponível no modo Multiempresa; veja mais informações no guia de Integração do Microsoft 365.

Importação de Usuários a Partir de um Arquivo CSV

Você pode importar um lote de ramais a partir de um arquivo CSV ou planilha. Baixe aqui um arquivo de planilha de exemplo para importação. Você pode consultar a lista completa de campos importáveis aqui.

Protegendo Suas Contas de Usuário

Configurando o Single Sign-On (SSO) do Google ou da Microsoft

Você pode permitir que os usuários acessem o 3CX usando o SSO do Google ou da Microsoft. Consulte estes guias para configurar o SSO para o Google ou a Microsoft.

Observação: o SSO da Microsoft NÃO está disponível no modo Multiempresa.

2FA – Autenticação de Dois Fatores

É possível ativar a autenticação de dois fatores nas contas.

Tela "Ativar 2FA" com QR Code e campo "Código de Segurança 2FA"

Isso obrigará os usuários a inserir um código adicional, além do e-mail e da senha. A autenticação de duas etapas (2FA) do 3CX é compatível com os principais aplicativos de autenticação das seguintes empresas:

Veja Também

O conteúdo se aplica à Versão: a partir da V20 U10 - Edição: IA, Pro, Basic, SMB - Implantação: Hospedado pela 3CX, No Local, Auto-hospedado

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 16 de setembro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/criacao-ramais/