Gerenciar chamadas, prestar suporte aos clientes e reduzir a carga de trabalho
Operações com IA
Os Agentes de IA da 3CX atendem às consultas recebidas, ajudando sua empresa a responder com mais rapidez e eficiência. Desde a recepção dos chamadores até o encaminhamento das solicitações, todas as interações são gerenciadas.
Várias funções
Implemente diferentes Agentes de IA de acordo com suas necessidades. Seja uma Recepcionista IA, um assistente pessoal ou um futuro serviço de atendimento ao cliente para resolver dúvidas — tudo funciona na mesma plataforma.
Disponibilidade total
Os Agentes de IA operam 24 horas por dia, atendendo chamadas instantaneamente, coletando informações e orientando os usuários sem atrasos nem perdas de oportunidades.
Domínio de várias línguas
Com tecnologia da OpenAI, os Agentes de IA compreendem e respondem de forma natural. Eles se adaptam a diferentes idiomas, tons e casos de uso, proporcionando uma experiência agradável e profissional ao usuário.
Uma plataforma, vários Agentes de IA
As necessidades de comunicação da sua empresa não são padronizadas. Os Agentes de IA da 3CX permitem automatizar diferentes funções em toda a sua organização, desde o atendimento de chamadas na recepção até o gerenciamento da comunicação executiva. Ao automatizar tarefas complexas e com várias etapas, os agentes de IA oferecem benefícios significativos, incluindo maior eficiência operacional e redução de erros humanos.
Operando 24 horas por dia, 7 dias por semana, os Agentes de IA oferecem soluções escaláveis e econômicas que aprimoram a experiência do cliente por meio da personalização e aceleram a tomada de decisões ao analisar vastos conjuntos de dados.
Todos os Agentes de IA, embora criados para funções específicas, operam dentro do mesmo sistema 3CX, oferecendo flexibilidade para atribuir funções, definir comportamentos e escalar o uso sem adicionar complexidade ou ferramentas extras. Integrados ao seu 3CX sem custo adicional.
Recepcionista IA
Use uma Recepcionista IA como seu primeiro ponto de contato para atender chamadas, dar as boas-vindas aos chamadores, entender as solicitações, encaminhar para o departamento certo, lidar com perguntas comuns e filtrar spam ou chamadas irrelevantes antes que elas cheguem à sua equipe. Ao contrário dos seus funcionários humanos, ela não precisa dormir! É uma solução disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Assistente Pessoal com IA
O Assistente Pessoal com IA (PA) foi desenvolvido para usuários individuais, como gerentes ou executivos. Ele filtra chamadas, verifica contatos de confiança, segue regras de disponibilidade e garante que apenas as chamadas relevantes sejam transferidas. Ele pode coletar mensagens, bloquear interrupções desnecessárias e atuar como um filtro para o usuário.
Agentes IA de Atendimento ao Cliente
Os Agentes de Atendimento ao Cliente com IA (em breve) ampliarão ainda mais a automação, respondendo a consultas relacionadas ao suporte, orientando os clientes em problemas comuns e reduzindo a carga de trabalho das equipes de suporte. Ao automatizar tarefas repetitivas, os Agentes de Atendimento ao Cliente da 3CX permitem que sua equipe humana se concentre em projetos complexos e de alto valor.
Respostas às suas perguntas sobre os Agentes de IA…
Atualmente, já estão disponíveis a Recepcionista IA e o Assistente Pessoal com IA, e o Suporte ao Cliente com IA será lançado em breve. Continuaremos a desenvolver nossos serviços nessa área.
Sim. É possível implementar diferentes agentes para diferentes funções, usuários ou departamentos dentro do mesmo sistema.
Elas cuidam das tarefas rotineiras e repetitivas, permitindo que sua equipe se concentre em trabalhos mais complexos ou de maior valor.
Os Agentes de IA funcionam 24 horas por dia, oferecendo suporte imediato e monitoramento contínuo fora do horário comercial padrão, garantindo que todas as chamadas sejam atendidas.
Sim. Os Agentes de IA são capazes de compreender e responder em vários idiomas e se adaptar ao seu público.
As chamadas podem ser transferidas para um atendente ou encaminhadas para o correio de voz, dependendo da sua configuração.
Sim, os Agentes de IA lidam com fluxos de trabalho rotineiros e complexos — como entrada de dados, agendamento e atendimento ao cliente — sem a necessidade de supervisão humana constante, liberando os funcionários para tarefas de maior valor agregado.
Os agentes reduzem o erro humano ao executar tarefas com precisão e podem analisar os resultados por conta própria para corrigir erros.
Ao analisar dados em tempo real, os agentes fornecem informações úteis e podem prever possíveis problemas, permitindo uma gestão proativa, em vez de reativa.
Os Agentes de IA oferecem recomendações personalizadas e respostas rápidas e personalizadas às consultas dos usuários, aumentando o engajamento e a satisfação.
Agentes especializados podem trabalhar em conjunto para resolver problemas complexos, como na área da saúde (diagnósticos) ou nas finanças (detecção de fraudes), otimizando tarefas específicas de cada domínio.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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