Configurando um Tronco SIP

Introdução

Para fazer e receber chamadas, é necessário criar uma conta com um provedor de Tronco SIP (também conhecido como provedor de VoIP). Um provedor de Tronco SIP conectará você à rede PSTN tradicional. Ter sua própria conta em um provedor de Tronco SIP significa que você terá controle total sobre seus números de telefone e, na maioria das vezes, também significa chamadas a um custo menor. O 3CX é compatível com diversos provedores de Tronco SIP. Eles foram selecionados com base na facilidade de configuração, na facilidade de criação de conta e no suporte oferecido.

Números DID

Os provedores de VoIP oferecem números DID (Direct Inward Dialing) (também conhecidos como números DDI ou MSN), que permitem encaminhar chamadas diretamente para uma fila, um grupo de toque, um ramal ou uma recepcionista digital. Esses números virtuais custam uma fração do preço da instalação de linhas físicas ou troncos SIP.

Identificador de chamadas de saída

As chamadas de saída usarão, por padrão, o número principal do tronco como identificador de chamadas. Se um ramal tiver um DID atribuído, ele usará, por padrão, esse identificador de chamadas. Ainda é possível definir o identificador de chamadas no nível do ramal, mas apenas alguns provedores permitem o chamado “clip, no screening”, já que ele tem sido usado de forma abusiva por spammers. Se você precisar reformatar um identificador de chamadas, consulte este guia.

IMPORTANTE: Nas instalações Locais / Auto-hospedadas, é necessário executar a verificação do firewall primeiro! Seu firewall precisa estar configurado corretamente. Consulte nosso guia de configuração do firewall.

Etapa 1: Obter um Provedor de VoIP Compatível / Tronco SIP

Encontre um provedor de VoIP / Tronco SIP compatível em seu país. Utilizar um provedor de Tronco SIP recomendado ou compatível significa que o 3CX já vem pré-configurado para funcionar com esse provedor de VoIP, e você tem a garantia de receber suporte tanto da 3CX quanto do provedor.

Caso você não utilize um provedor compatível, certifique-se de que o provedor de VoIP esteja familiarizado com o 3CX e possa lhe dar suporte na configuração do tronco. É importante saber que, em muitos casos, será necessário suporte adicional, pois o 3CX não prestará assistência na configuração de um provedor de VoIP não compatível.

Experimente os Troncos SIP da Twilio

O 3CX pode configurar automaticamente um Tronco SIP da Twilio para você. Tudo o que você precisa é de uma conta na Twilio. A Twilio oferece números para a maioria dos países do mundo.

Etapa 2: Adicionar a Conta do Provedor de VoIP no 3CX

Configuração de Tronco SIP no 3CX

Depois de obter uma conta em um provedor de VoIP, você deve configurá-la no 3CX.

  • Acesse Admin > Voz e Chat e selecione “Adicionar Tronco”.
  • Na seção “Detalhes do Tronco SIP”, selecione o país e use a lista suspensa para selecionar seu provedor no campo “Tronco”.
  • Se você estiver usando um provedor compatível, o método de Autenticação será selecionado automaticamente. No entanto, alguns provedores oferecem a opção de escolha e, no modelo genérico, você deverá configurá-lo.
  • A autenticação de um tronco SIP pode ser baseada em registro (você terá os detalhes da conta) ou baseada em IP; neste último caso, será necessário especificar um endereço IP. No caso de um provedor que utilize autenticação baseada em IP, sempre que você alterar o servidor no qual o 3CX está em execução, será necessário entrar em contato com o seu provedor e informá-lo sobre a mudança de endereço IP.
  • Digite um nome para este tronco.
  • Agora, especifique a rota padrão; esse será o destino para o qual as chamadas serão encaminhadas no caso de DIDs não atribuídos a um ramal (do sistema). Assim, assim que você atribuir o número principal, por exemplo, à sua URA principal, a rota padrão será ignorada para esse número de linha principal. O mesmo vale para um DID atribuído a um ramal. Na prática, a rota padrão é o destino para quaisquer DIDs não atribuídos.
  • Agora, insira os dados de registro, o ID de autenticação e a senha ou o endereço IP fornecidos pelo seu provedor de Tronco SIP, juntamente com o número de telefone principal do Tronco SIP. Em alguns casos, serão solicitadas opções adicionais (de acordo com os requisitos do provedor de Tronco SIP).
  • Clique na aba “Números DID” na parte superior e clique em “+Adicionar” para adicionar quaisquer números DID associados a esta conta. Você também pode importar números DID. Aqui está um arquivo “.csv” de exemplo com instruções sobre como importar DIDs.
  • Na guia “Opções” > “Limitar a”, especifique se este será um Tronco SIP para todo o sistema ou um Tronco SIP específico para um departamento. Se for para todo o sistema, apenas os proprietários e administradores do sistema poderão gerenciar o Tronco SIP. Se for específico para um departamento, os proprietários e administradores do grupo também poderão gerenciar o Tronco SIP. Se você atribuir um Tronco SIP a um departamento, seus DIDs ficarão visíveis apenas dentro desse departamento.
  • Clique em “Salvar”. Agora você está pronto para fazer e receber chamadas. Após a criação, você verá um indicador de status em vermelho para “não registrado” e em verde para “registrado”.

Etapa 3: Encaminhar os Números DID para o Destino

Agora você deve encaminhar o número e os números DID opcionais para seus destinos

  • Para encaminhar para uma URA, Grupo de Toque, Fila ou Recepcionista Digital, acesse Admin > Gerenciamento de Chamadas, selecione o ramal do sistema desejado e escolha o DID no menu suspenso “Número(s) DID Atribuído(s)”.
  • Para Encaminhar um ramal, acesse Admin > Usuários, selecione o usuário desejado e, na aba “Geral”, selecione o DID no menu suspenso “Número(s) DID Atribuído(s)”.

Etapa 4: Criar uma Regra de Saída

Depois de configurar o Tronco SIP, é necessário criar ou alterar uma Regra de Saída para permitir que os usuários de ramais façam chamadas por meio dele. As regras de saída encaminham as chamadas com base no prefixo do número discado, no ramal de origem da chamada, no comprimento do número discado ou na associação do ramal a um grupo. (ou seja, você pode definir um prefixo, como 0, ou também pode criar uma regra de saída que se aplique a um conjunto de ramais ou a todos os usuários de um departamento). Para mais informações, consulte o guia Configurando Regras de Saída.

Verifique Seu Tronco SIP

Você pode usar o verificador de Tronco SIP integrado para solucionar problemas relacionados a troncos. Saiba mais aqui.

Opções Sincronizar Modelo e Visualizar Modelo

Você pode utilizar essas duas opções para gerenciar modelos personalizados de Provedores. O guia completo está disponível aqui.

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 10 de setembro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/troncos-sip/