Configurando Telefones IP

Introdução

O 3CX facilita a configuração de telefones fixos, com os Telefones IP Compatíveis sendo testados e configurados automaticamente.  Depois de provisionados, você pode gerenciar os telefones a partir do Console de Admin 3CX. Para provisionar um telefone, é necessário instruí-lo a se conectar ao 3CX por meio de um link de provisionamento seguro. Esse link de provisionamento seguro pode ser enviado ao telefone de várias maneiras:

  • RPS — Essa é a maneira mais fácil — funciona tanto para instalações na nuvem quanto locais. O telefone vem pré-programado de fábrica para se conectar ao servidor RPS do fornecedor e solicitar a URL de provisionamento. A 3CX envia a URL ao servidor RPS do fornecedor e, quando um novo telefone é inicializado, ele obtém a URL do servidor RPS.
  • PnP — O telefone envia uma mensagem de difusão que é captada pelo servidor 3CX, o qual, em seguida, exibe o telefone no Console de Admin. Você pode então atribuir o telefone a um ramal. Isso funciona tanto para instalações locais quanto para instalações com pelo menos um telefone conectado via SBC no mesmo local. Saiba mais aqui.
  • Opção 66 do DHCP — Para redes maiores com servidores DHCP gerenciados, é possível inserir a URL base na Opção 66 do DHCP. Um telefone consultará esse campo ao obter seu endereço IP e, se uma URL for especificada, ele acessará esse endereço adicionando seu endereço MAC. Essa opção faz sentido para redes maiores. No entanto, ela exige que todos os telefones sejam do mesmo fabricante, pois os fabricantes utilizam formatos de URL diferentes. Consulte este documento sobre a Opção 66 para obter mais informações.

Por que Usar Telefones Roteadores (SBC)?

Se o 3CX estiver hospedado na nuvem, é necessário ter pelo menos um dos chamados “telefones roteadores” ou um SBC na rede em que os Telefones IP estão localizados.

Um telefone roteador nada mais é do que um telefone IP comum que executa o SBC integrado. A 3CX disponibilizou seu código SBC aos principais fornecedores de equipamentos IP (Fanvil, Snom, Yealink), que adaptaram o código para seus telefones mais avançados. Esse telefone roteador encaminhará todo o tráfego de voz para o seu 3CX hospedado e:

  • Criptografe todo o tráfego de voz por motivos de segurança.
  • Reestabelecer as chamadas em caso de interrupção.
  • Combine pacotes VoIP de SIP (sinalização) e RTP (mídia) para contornar problemas relacionados a firewalls e redes.
  • Economize largura de banda configurando chamadas internas diretamente entre aparelhos locais.

Um telefone roteador também pode funcionar como um telefone comum. Os seguintes modelos podem ser configurados como telefones roteadores:

Como alternativa, para redes maiores, é possível instalar um SBC dedicado. Para instalar um SBC 3CX no Windows, no Debian ou em um Raspberry Pi, consulte este documento.

Etapa 1: Adicionar o Telefone ao Ramal

Acesse o Console de Admin > Usuários:

  1. Selecione o usuário para o qual deseja adicionar um número de telefone.
  2. Clique na aba “Telefone IP”. Clique em “Configurar um telefone” para adicionar um telefone.
  3. Agora selecione o modelo do seu celular no menu suspenso.
  4. Digite o endereço MAC do telefone sem traços nem dois pontos e clique em “Avançar”.

Etapa 2: Telefone Roteador, SBC ou LAN?

Conexão via SBC ou telefone roteador no 3CX

  1. Se o 3CX estiver na nuvem, é necessário usar um telefone roteador ou um SBC:
  1. Se não for um telefone roteador, você precisa especificar um ou um SBC.
  2. Se o telefone for um telefone roteador, você pode configurá-lo para se conectar diretamente, se preferir.
  1. Se o 3CX for instalado no local ou auto-hospedado, você tem uma opção adicional: pode selecionar “LAN local/VPN”.
  2. Clique em “Adicionar Telefone” para salvar a configuração do telefone para este ramal.

Etapa 3: Conectar o Telefone

O 3CX irá agora criar as informações de provisionamento para o telefone e disponibilizá-las na URL de provisionamento. O telefone deve se conectar a essa URL para recuperar suas informações de configuração e detalhes de autenticação. Você tem as seguintes opções:

  1. RPS - Conecte o telefone à rede em até 14 dias. Se ele já estiver conectado, reinicie-o. O telefone será configurado automaticamente e reiniciado.
  2. PNP — Se o 3CX estiver instalado localmente ou conectado por meio de um SBC, você pode conectar o telefone à LAN e procurá-lo na caixa de diálogo PNP (Console de Admin 3CX > Telefones > Telefones PnP). Clique com o botão direito do mouse e atribua-o ao ramal que você configurou acima.

Atribuindo um telefone a um usuário existente

  1. Como alternativa, você pode acessar a interface web do telefone e inserir a URL manualmente. Você também pode usar a opção 66 do DHCP.

Como Configurar um Telefone DECT

O 3CX também oferece suporte ao uso de telefones DECT. Os telefones DECT são aparelhos sem fio que apresentam várias vantagens em relação aos telefones Wi-Fi:

  • O DECT é muito confiável e não depende da sua rede Wi-Fi  
  • Não é necessário que os funcionários usem seus telefones pessoais
  • Peças baratas, duráveis e fáceis de substituir
  • Bateria de longa duração
  • Expanda de acordo com as necessidades da empresa

Os telefones IP DECT podem suportar várias estações base e de 5 a 100 aparelhos, dependendo do fabricante e do modelo. Você precisará de várias estações-base caso tenha um escritório grande. Para configurar um telefone DECT, é necessário primeiro configurar uma estação base e, em seguida, atribuir os aparelhos a cada usuário.

Provisionamento da estação base DECT

  1. Acesse Admin > Voz e chat
  2. Clique em “+Adicionar DECT/FXS”
  3. Selecione o seu modelo e insira o endereço MAC da estação base.
  4. Se sua instância estiver na nuvem, selecione um telefone roteador ou um SBC atrás do qual ela funcionará
  5. Atribua os usuários e clique em “Adicionar Estação Base DECT”. Você poderá atribuir mais usuários após a configuração.
  6. Aparecerá uma janela pop-up com a “URL de provisionamento”. Você precisa copiá-la e inseri-la na interface web da estação base DECT.
  7. Salve e reinicie a estação base

Siga estes guias para obter instruções específicas para cada modelo DECT:

Opções Avançadas de Provisionamento

Provisionar um Telefone com STUN

Se você desejar usar o STUN, será necessário criar um modelo personalizado. Em seguida, você poderá habilitar o STUN nesse modelo e selecioná-lo ao adicionar um telefone IP para um usuário.

  1. Acesse Admin > Avançado > Modelos > guia Modelos de telefone.
  2. No menu suspenso, escolha o modelo do seu celular e copie o modelo.
  3. Agora procure a entrada <AllowedNetworkConfig> e faça o seguinte:

   <AllowedNetworkConfig>

      <option value="LOCALLAN">0</option>

      <option value="REMOTESTUN">1</option>

      <option value="SBC">0</option>

    </AllowedNetworkConfig>

  1. Agora vá até “Adicionar o telefone” na aba “Usuários”
  2. Selecione o modelo personalizado que você acabou de criar:
  1. Se o RPS do 3CX estiver desativado (OFF) — será exibida uma caixa de diálogo mostrando o link de provisionamento que você deve inserir no telefone, seja por meio do DHCP 66 ou fazendo login na interface do telefone.
  2. Se o 3CX RPS estiver ativado, criamos um evento 3CX RPS e reiniciamos o telefone.

Não recomendamos o uso do STUN e você não receberá nenhum suporte da 3CX, seja no fórum ou por meio de um ticket.

Desativando o RPS – Usando o IP Local

Por padrão, a configuração do V20 provisiona os telefones de forma segura na LAN local por meio do RPS e publica as informações de provisionamento no servidor RPS da 3CX. Se você não quiser usar o RPS, pode desativá-lo acessando Telefones > Opções

Como Configurar um Telefone IP Manualmente

Alguns telefones mais antigos não podem ser configurados automaticamente pelo 3CX. Esses telefones devem ser configurados manualmente usando um ID de autenticação, uma senha e o FQDN do servidor 3CX (se o telefone estiver na rede local) ou o endereço IP do SBC ou do telefone roteador (se o telefone estiver na nuvem).

  1. Acesse Admin > Usuários > Telefone IP. Clique em “Configurar um telefone” para adicionar um telefone.
  2. Marque a caixa “Eu mesmo vou configurar o telefone”.
  3. Se o telefone estiver em outro local, escolha o telefone roteador ao qual esse telefone se conectará.
  4. Agora, uma caixa de diálogo exibirá os detalhes da configuração:
  1. Número de ramal
  2. ID de autenticação
  3. Senha
  4. FQDN e porta do 3CX.
  5. Se o telefone estiver remoto, o endereço IP e a porta do SBC ou do telefone roteador também serão exibidos.
  1. Agora, faça login na interface web do telefone e insira esses dados. Documentamos essas últimas etapas para os telefones mais populares da geração anterior:
  1. Avaya 9601, 9608G, 9611G, 9621G e 9641G
  2. Fanvil X1, X3, X5, C400, C600 e iW30
  3. Telefones IP Grandstream GXP: GXP 1160, 1165, 1400, 1405, 1450, 2100, 2110, 2120, 2124
  4. Série VVX da Polycom (EOL): 300, 310, 400, 410, 500, 600
  5. Snom 300, 320, 360, 370, 820, 821, 870 e Meeting Point
  6. Yealink T19P, T20P, T21P, T22P, T26P, T28P, T32G, T38G

Gerenciamento de Telefones IP

Usuários e Telefones IP no 3CX

O Console de Admin 3CX permite verificar a versão do firmware e atualizar em massa os telefones Fanvil, Yealink e snom para a versão mais recente testada pela 3CX. Muitas vezes, essa não é a versão mais recente fornecida pelo fabricante. Isso ocorre porque o firmware baixado pela 3CX é testado e verificado em relação ao sistema 3CX, o que demanda tempo. Além disso, um firmware mais recente pode conter correções específicas para outros sistemas de PABX, o que pode não ser relevante para o 3CX.

O console 3CX verificará diariamente se há novos firmwares disponíveis e os baixará automaticamente em até 24 horas.

Atualização do Firmware

Atualização de firmware via Console do Admin

Para atualizar seus telefones IP para a versão mais recente do firmware testado pela 3CX:

  1. Os telefones IP que não estão executando a versão mais recente do firmware são destacados em vermelho na página “Usuários”.
  2. Você pode selecionar um telefone por vez ou selecionar vários telefones.
  3. Para atualizar o firmware, clique no botão “Atualizar”.
  4. Em “Avançado”, clique no botão “Atualizar” e clique em “OK” na janela de confirmação exibida.
  5. O firmware será instalado no celular.
  6. O celular será reiniciado pelo menos uma vez.

Atualização automática de firmware 3CX

Você também pode acessar o Console de Admin > Telefones > Opções e ativar as atualizações automáticas de firmware para simplificar a administração do sistema.

Acessando a Interface do Usuário do Telefone IP

O 3CX configura seus telefones IP com um nome de usuário e uma senha exclusivos, permitindo que você acesse facilmente a interface web protegida por senha. Para acessar essa interface, selecione o telefone e clique em “Interface do Usuário do Telefone”. Na maioria dos telefones, você será redirecionado para a página da Interface do Usuário do telefone. Em alguns telefones mais antigos, talvez seja necessário digitar a senha do telefone novamente.

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 10 de setembro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/telefones-ip/