Hot Desking

Introdução

O Hot Desking permite que telefones IP conectados no local ou remotamente (através do SBC) sejam usados por vários usuários, um de cada vez.

Um dispositivo que não está atualmente em uso por um usuário não pode fazer chamadas de saída, a menos que o número discado seja definido como um “Número de Emergência”. Uma vez que um usuário tenha feito login no telefone de hot desking (autenticando com o número de ramal e PIN de correio de voz), o usuário poderá fazer chamadas de saída.

O Hot Desking está disponível para a Edição PRO do 3CX e superior.

Primeiros Passos

Para habilitar o hot desking em um telefone IP:

  • O telefone IP deve ser adicionado como um telefone de hot desking
  • Um usuário deve ser autorizado a usar dispositivos de hot desking na página "Editar Usuário → Opções"

Adicionar um Telefone IP de Hot Desking

  • No Console de Admin, vá para "Admin → Telefones"
  • Clique no botão Telefones de Hot Desking
  • Clique no botão Adicionar

Tela de configuração do Hot Desking no Admin Console do 3CX

  • Na caixa de diálogo Configurar seu Telefone:
  • Selecione o modelo do telefone e insira o endereço MAC do telefone; clique no botão Avançar
  • Modelos de telefone não listados não podem ser usados para hot desking

Ilustração do funcionamento do Hot Desking com IP Phones conectados local ou remotamente via SBC

  • Selecione como o telefone se conectará ao 3CX:
  • através de um SBC ou Roteador existente
  • diretamente (somente disponível para modelos de telefone capazes de roteamento)
  • via LAN local ou VPN
  • clique no botão Adicionar Telefone, seguido pelo botão Fechar na caixa de diálogo final
  • Reinicie o telefone de fábrica; uma vez que ele reinicie, ele será provisionado automaticamente através do RPS (Servidor de Provisionamento Remoto)
  • Se o seu telefone não suportar RPS, use o provisionamento manual; para mais informações, consulte Telefones IP Suportados

Login

Um telefone de hot desking sem usuário conectado exibirá o Código de Discagem de Hot Desking na tela como um lembrete.

Exemplo de um dispositivo IP Phone em uso por múltiplos usuários com Hot Desking

O login em um dispositivo de hot desking é possível de várias maneiras:

  • pressionando o botão primeiro BLF (em modelos de telefone com suporte a BLF)
  • discando 77
  • discando 77RAMAL

O serviço de URA de hot desking atenderá e pedirá ao usuário que insira o número de ramal (para login BLF e 77) e o PIN de correio de voz do ramal. Após um login bem-sucedido, uma mensagem de confirmação é reproduzida e o dispositivo é reprovisionado para o ramal do usuário.

Logout

Para sair de um telefone de hot desking:

  • Pressione o primeiro botão BLF disponível no telefone (todos os telefones de hot desking); OU
  • Disque 775

Instruções para habilitar o Hot Desking em um IP Phone no Admin Console do 3CX

Para evitar o uso não autorizado de um telefone de hot desking fora do horário de expediente, você pode configurar o Logout automático no Console de Admin em "Admin → Sistema → Opções".

Nota: um usuário pode se deslocar diretamente de um telefone para outro sem sair entre; o usuário pode simplesmente usar os códigos de discagem de login (77 ou 77RAMAL*) para assumir o telefone

Status

Um telefone de hot desking mostra seu status atual na tela; "HDxxxxx" para telefones que estão inativos e o número de ramal do usuário para telefones conectados

 Adicionar um IP Phone como dispositivo de Hot Desking no Admin Console do 3CX

No Console de Admin 3CX, a página Telefones de Hot Desking mostra o status de cada telefone de hot desking com usuários conectados ou inativos. Um administrador pode forçar um logout de usuário remotamente selecionando o ramal e clicando no botão Logout . 

Requisitos e Limitações

  • O STUN não é suportado para dispositivos de hot desking.
  • Para otimizar o layout do BLF com as configurações definidas em "Cliente Web → Configurações → BLF" em telefones de hot desking:
  • quaisquer posições BLF vazias são descartadas
  • todos os BLFs exibidos são deslocados para baixo pelo botão Logout

Proibido no Login

Se a chamada de login de hot desking for rejeitada com a mensagem “proibida”, revise os códigos de discagem do sistema configurados em " Admin → Sistema → Códigos de Discagem " para garantir que nenhum outro código de discagem comece com *7.    

Veja também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 28 de janeiro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/hot-desking/