Sem preço por agente – e uma série de outros benefícios
Esqueça o preço mensal do agente de call center. Qualquer um na sua empresa pode atender chamadas de clientes sem gastar muito. Uma chamada perdida, lembre-se, é uma venda perdida!
Configure filas e agentes facilmente. Gerencie o sistema do call center você mesmo – no local ou em uma conta de nuvem privada. Não há necessidade de contratos de manutenção caros.
Gerencie chamadas aonde estiver com configuração fácil de departamentos, grupos de toque e estratégias de fila, garantindo que nenhuma chamada seja perdida.
Vincule o 3CX ao seu CRM de call center e abra o registro de contato do cliente antes de atender a chamada. “Olá Jack, bem-vindo de volta ao 3CX”.
Economize mais de US$ 10.000 por ano em seu Call Center e nunca perca chamadas
As soluções de Call Center não precisam ser caras. O licenciamento por usuário e os complementos podem disparar rapidamente sua conta de telecomunicações. Não mais.
O 3CX inclui um conjunto completo de recursos de call center: relatórios de chamadas, gerenciamento de filas – para indivíduos ou grupos – integração com CRM, Chat Ao Vivo no site e muito mais.
Um PABX proprietário tradicional com funcionalidade de call center é muito caro ou difícil de configurar. A 3CX resolve esse problema com o 3CX PRO e o 3CX IA, soluções de call center local ou hospedado.
Simples e intuitivo, ele oferece as informações necessárias para monitorar filas de chamadas em tempo real, garantindo que nenhuma chamada de entrada seja perdida.
Confiado por clientes em todo o mundo
O 3CX foi implantado mais de 350 mil vezes – e continua aumentando em todo o mundo, com cerca de 50 mil clientes confiando nos recursos de call center. Toyota, AirFrance, Holiday Inn Express & Suites BMW e mais – têm o 3CX como parte integral de seus negócios.
Configure tudo o que você precisa
Configure facilmente estratégias de fila, painéis, gravação de chamadas e gerenciamento de sistema de call center. Mantenha controle total sobre seus próprios dados e economize milhares no processo. Programe relatórios de chamadas diários, semanais e mensais.
Saiba sempre quem está ligando
Seu 3CX pesquisará o ID do chamador em seu CRM para trazer o registro de dados dele – economizando tempo para seus agentes. Para facilitar, o 3CX já tem os CRMs mais comuns de call center pré-configurados, incluindo Microsoft365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho e mais.
Suas perguntas sobre o Call Center respondidas…
A maioria das outras empresas que oferecem software e soluções de call center cobram por agente. A 3CX não faz um orçamento por agente. Você é cobrado uma pequena quantia de dinheiro uma vez por ano por um sistema telefônico com funcionalidade de call center – incluído sem custo extra – não importa quantos agentes você tenha. Você pode economizar milhares.
Sim! Reduza chamadas abandonadas com boas estratégias de fila e um painel de agentes. Use o recurso de retorno de chamada para recuperar aqueles clientes que desligaram.
Uma chamada perdida é uma venda perdida. Use o painel do Agente e os murais para evitar chamadas perdidas. Verifique quais agentes estão online e disponíveis – particularmente útil para suas equipes de trabalho remoto. Monitore e gerencie o status do agente e as chamadas ativas – quantas chamadas estão na fila e veja quais chamadas estão esperando há muito tempo. Tanto os Gerentes quanto os agentes veem as principais estatísticas de chamadas rapidamente a qualquer momento.
Simplesmente – você nunca mais perderá uma chamada! Cumpra seus compromissos de SLA e forneça aos seus clientes o melhor serviço possível. Melhor ainda – a notificação de alerta de SLA é integrada ao seu 3CX SMB FREE, 3CX PRO e 3CX IA e não tem custo extra.
Sim! Em poucas palavras, o recurso Intrometer-se/ Escutar/ Sussurrar, incluído no software 3CX é ideal para qualquer empresa que queira melhorar sua garantia de qualidade, atendimento ao cliente e / ou vendas e receita. Ele também pode ajudar a reduzir custos e melhorar a segurança e a proteção do negócio. Muito caro? Não mais…
Sim! Se você é um cliente 3CX PRO ou 3CX IA autogerenciado? Você pode facilmente criar outros aplicativos de voz com o 3CX CFD. Peça números de clientes antes de encaminhar para filas em seu call center. O 3CX oferece acesso programático para encaminhamento de chamadas mais eficiente.
Grave chamadas para monitoramento legal e de qualidade. Treine agentes ao vivo com o Escutar e Sussurrar. Use o Intrometer-se para assumir quando necessário.
A 3CX já tem vários dos CRMs mais populares pré-configurados. Eles incluem Microsoft365, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho e mais. Você pode usá-los imediatamente. Se não encontrar seu CRM listado, use o assistente de CRM para criar um modelo e configurar o seu próprio.
O 3CX também suporta WhatsApp, Chat Ao Vivo e SMS. Com 3CX, é seu sistema de comunicação tudo em um. Por que pagar por uma solução separada!
Sim! O O Relatório IA inclui transcrição de chamadas, transcrição de mensagens de voz, resumos e análise de sentimentos. Cada chamada ou mensagem de voz transcrita é resumida com uma pontuação de sentimento, fornecendo informações sobre o humor do chamador e a qualidade geral da interação entre filas, grupos de toque e agentes.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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