Solução completa para centrais de atendimento sem taxas por agente
Sem preços por agente, todos na sua empresa podem ajudar a responder chamadas, mensagens e chats dos clientes sem custos adicionais. Tudo está incluído em uma única taxa anual acessível.
A assistência por IA fornece transcrição de chamadas, análise de sentimentos e resumos automatizados para ajudar os agentes a oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe.
Obtenha encaminhamento baseado em habilidades, filas de rodízio e estatísticas em tempo real. Gerentes e agentes podem monitorar métricas importantes, gerenciar status e rastrear chamadas ativas a qualquer momento.
Quando as chamadas chegam, o 3CX faz o trabalho pelos seus agentes, procurando o identificador de chamadas no CRM e exibindo o registro de dados.
Contact Center de baixo custo e fácil gerenciamento
Os clientes esperam respostas rápidas e interações perfeitas. Com o 3CX, seus agentes sabem exatamente quem está ligando e podem acessar facilmente interações anteriores, reduzindo a necessidade de transferências e explicações repetidas. Isso cria relacionamentos mais fortes com os clientes, levando a vendas mais altas, avaliações positivas e lealdade duradoura.
A solução de call center da 3CX oferece filas de chamadas dinâmicas, relatórios detalhados, painéis ao vivo e integração com CRM para otimizar as interações. Além das chamadas, a 3CX transforma seu call center em um contact center completo.
Ele incorpora chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mensagens do Facebook, permitindo que os clientes entrem em contato com você através de seus canais preferidos. Com recursos como roteamento baseado em habilidades, estratégias de fila e opções de retorno de chamada, nenhuma chamada é perdida e a satisfação do cliente permanece alta. Ferramentas de monitoramento e treinamento em tempo real, como Ouvir, Sussurrar e Intrometer-se permitem o controle de qualidade contínuo, garantindo altos padrões de serviço em todas as ocasiões.
Gerencie e controle você mesmo
Os clientes adoram a possibilidade de manter o controle total sobre seus dados enquanto economizam milhares de reais. Eles também adoram a facilidade com que estratégias de fila, painéis, gravação de chamadas, gerenciamento do sistema e muito mais podem ser configurados para visualizar as principais estatísticas de chamadas a qualquer momento.
Solução avançada utilizada pelas principais marcas
Ao avaliar soluções, os clientes potenciais valorizam três critérios principais: custo, confiabilidade e confiança. A 3CX oferece o menor custo, estabilidade comprovada com mais de 350 mil implantações e uso confiável por marcas como Toyota, AirFrance, Holiday Inn e BMW.
Com tecnologia de IA, melhore o serviço e economize tempo
Recursos avançados com tecnologia de IA, incluindo transcrição de chamadas 3CX, análise de sentimentos e resumos automatizados, ajudam a evitar chamadas perdidas e reduzem a frustração dos clientes, levando a interações mais tranquilas e resoluções mais rápidas.
Todas as suas perguntas sobre o 3CX Contact Center respondidas…
A maioria das outras empresas que oferecem software para centrais de atendimento cobra por cada agente que utiliza o módulo. Mas a 3CX não! Pague um preço baixo apenas uma vez por ano por um sistema telefônico com funcionalidade de central de atendimento incluída – quantos agentes você precisar, sem custos adicionais.
A solução de contact center 3CX não é um produto independente. Você pode utilizá-la gratuitamente como parte do seu sistema telefônico 3CX. Inscreva-se. Você estará pronto em pouco tempo.
Sim! O seu 3CX vem pré-configurado com vários dos CRMs mais populares, incluindo Microsoft Dynamics Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho e muito mais. Mesmo que o CRM da sua escolha não esteja listado, você pode usar o assistente de CRM para configurar o seu próprio, criando um modelo.
Sim, o 3CX integra-se com o Microsoft 365 para sincronizar usuários, contatos e calendários. Para o Teams Direct Routing, a Edição 3CX IA com 8 chamadas simultâneas ou mais inclui integração com o Teams.
Sim! O 3CX funciona com uma rede líder de provedores globais de troncos SIP, permitindo que você seja dono dos seus números e controle seus custos de telecomunicações. Se você não tem um tronco SIP, é fácil obter um de um provedor de VoIP. Para obter a lista completa de provedores, consulte nossa página de provedores de Troncos SIP.
Sim! O 3CX suporta chamadas de voz, SMS, Facebook, WhatsApp e chat ao vivo no site, ajudando sua equipe a interagir com os clientes em todos os canais. Todas as interações são registradas para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente.
Uma chamada perdida é uma venda perdida, e uma chamada perdida é uma oportunidade perdida. Com encaminhamento baseado em habilidades, filas rotativas e ferramentas de gerenciamento de chamadas, como menus URA e opções de retorno de chamada, o 3CX ajuda você a cumprir os compromissos de SLA e melhorar o atendimento ao cliente. Gerentes e agentes podem monitorar as principais estatísticas de chamadas, rastrear chamadas ativas e gerenciar filas em tempo real. Isso inclui o painel do agente para equipes remotas e alertas de SLA integrados sem custo adicional em qualquer plano (3CX PRO ou 3CX IA).
O 3CX permite um trabalho inteligente com relatórios de chamadas e chats para garantir que as metas sejam atingidas e o acompanhamento do desempenho através do histórico de logins e estatísticas de chamadas/chats. Use o Switchboard para monitorar filas em tempo real e o Wallboard para exibir estatísticas essenciais, mantendo as operações diárias em dia.
Sim, o 3CX oferece recursos de gravação de chamadas, Escuta, Sussurro e Intromissão para que você possa monitorar chamadas e treinar a equipe em tempo real, garantindo que altos padrões de serviço sejam atendidos.
A 3CX trabalha com uma rede global de mais de 10 mil parceiros de integração que podem oferecer suporte à configuração a um preço razoável.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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