Solução completa para centrais de atendimento sem taxas por agente
Sem preços por agente, todos na sua empresa podem ajudar a responder chamadas, mensagens e chats dos clientes sem custos adicionais. Tudo está incluído em uma única taxa anual acessível.
A assistência por IA fornece transcrição de chamadas, análise de sentimentos e resumos automatizados para ajudar os agentes a oferecer um atendimento ao cliente de primeira classe.
Obtenha encaminhamento baseado em habilidades, filas de rodízio e estatísticas em tempo real. Gerentes e agentes podem monitorar métricas importantes, gerenciar status e rastrear chamadas ativas a qualquer momento.
Quando as chamadas chegam, o 3CX faz o trabalho pelos seus agentes, procurando o identificador de chamadas no CRM e exibindo o registro de dados.
Contact Center de baixo custo e fácil gerenciamento
Os clientes esperam respostas rápidas e interações perfeitas. Com o 3CX, seus agentes sabem exatamente quem está ligando e podem acessar facilmente interações anteriores, reduzindo a necessidade de transferências e explicações repetidas. Isso cria relacionamentos mais fortes com os clientes, levando a vendas mais altas, avaliações positivas e lealdade duradoura.
A solução de call center da 3CX oferece filas de chamadas dinâmicas, relatórios detalhados, painéis ao vivo e integração com CRM para otimizar as interações. Além das chamadas, a 3CX transforma seu call center em um contact center completo.
Ele incorpora chat ao vivo, WhatsApp, SMS, permitindo que os clientes entrem em contato com você através de seus canais preferidos. Com recursos como roteamento baseado em habilidades, estratégias de fila e opções de retorno de chamada, nenhuma chamada é perdida e a satisfação do cliente permanece alta. Ferramentas de monitoramento e treinamento em tempo real, como Ouvir, Sussurrar e Intrometer-se permitem o controle de qualidade contínuo, garantindo altos padrões de serviço em todas as ocasiões.
Gerencie e controle você mesmo
Os clientes adoram a possibilidade de manter o controle total sobre seus dados enquanto economizam milhares de reais. Eles também adoram a facilidade com que estratégias de fila, painéis, gravação de chamadas, gerenciamento do sistema e muito mais podem ser configurados para visualizar as principais estatísticas de chamadas a qualquer momento.
Solução avançada utilizada pelas principais marcas
Ao avaliar soluções, os clientes potenciais valorizam três critérios principais: custo, confiabilidade e confiança. A 3CX oferece o menor custo, estabilidade comprovada com mais de 350 mil implantações e uso confiável por marcas como Toyota, AirFrance, Holiday Inn e BMW.
Com tecnologia de IA, melhore o serviço e economize tempo
Recursos avançados com tecnologia de IA, incluindo transcrição de chamadas 3CX, análise de sentimentos e resumos automatizados, ajudam a evitar chamadas perdidas e reduzem a frustração dos clientes, levando a interações mais tranquilas e resoluções mais rápidas.
Todas as suas perguntas sobre o 3CX Contact Center respondidas…
A maioria das outras empresas que oferecem software para centrais de atendimento cobra por cada agente que utiliza o módulo. Mas a 3CX não! Pague um preço baixo apenas uma vez por ano por um sistema telefônico com funcionalidade de central de atendimento incluída – quantos agentes você precisar, sem custos adicionais.
A solução de contact center 3CX não é um produto independente. Você pode utilizá-la gratuitamente como parte do seu sistema telefônico 3CX. Inscreva-se. Você estará pronto em pouco tempo.
Sim! O seu 3CX vem pré-configurado com vários dos CRMs mais populares, incluindo Microsoft Dynamics Salesforce, Hubspot, Zendesk, Zoho e muito mais. Mesmo que o CRM da sua escolha não esteja listado, você pode usar o assistente de CRM para configurar o seu próprio, criando um modelo.
Sim, o 3CX integra-se com o Microsoft 365 para sincronizar usuários, contatos e calendários. Para o Teams Direct Routing, a Edição 3CX IA com 16 chamadas simultâneas ou mais inclui integração com o Teams.
Sim! O 3CX funciona com uma rede líder de provedores globais de troncos SIP, permitindo que você seja dono dos seus números e controle seus custos de telecomunicações. Se você não tem um tronco SIP, é fácil obter um de um provedor de VoIP. Para obter a lista completa de provedores, consulte nossa página de provedores de Troncos SIP.
Sim! O 3CX suporta chamadas de voz, SMS, WhatsApp e chat ao vivo no site, ajudando sua equipe a interagir com os clientes em todos os canais. Todas as interações são registradas para melhorar o atendimento e o suporte ao cliente.
Uma chamada perdida é uma venda perdida, e uma chamada perdida é uma oportunidade perdida. Com encaminhamento baseado em habilidades, filas rotativas e ferramentas de gerenciamento de chamadas, como menus URA e opções de retorno de chamada, o 3CX ajuda você a cumprir os compromissos de SLA e melhorar o atendimento ao cliente. Gerentes e agentes podem monitorar as principais estatísticas de chamadas, rastrear chamadas ativas e gerenciar filas em tempo real. Isso inclui o painel do agente para equipes remotas e alertas de SLA integrados sem custo adicional em qualquer plano (3CX PRO ou 3CX IA).
O 3CX permite um trabalho inteligente com relatórios de chamadas e chats para garantir que as metas sejam atingidas e o acompanhamento do desempenho através do histórico de logins e estatísticas de chamadas/chats. Use o Switchboard para monitorar filas em tempo real e o Wallboard para exibir estatísticas essenciais, mantendo as operações diárias em dia.
Sim, o 3CX oferece recursos de gravação de chamadas, Escuta, Sussurro e Intromissão para que você possa monitorar chamadas e treinar a equipe em tempo real, garantindo que altos padrões de serviço sejam atendidos.
A 3CX trabalha com uma rede global de mais de 10 mil parceiros de integração que podem oferecer suporte à configuração a um preço razoável.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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