Política de Privacidade e Cookies

Direitos do Titular dos Dados

Introdução

A 3CX garante que gerencia seus dados pessoais de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e, como tal, estamos comprometidos com práticas justas de informação e respeitamos a privacidade e a segurança de nossos usuários. Nosso objetivo é fornecer a você uma experiência personalizada na Internet, oferecendo as informações, recursos e serviços mais relevantes e úteis para você. Para atingir esse objetivo, às vezes coletamos informações durante a sua visita para entender o que o diferencia de cada um dos nossos milhões de outros usuários, e também podemos solicitar informações pessoais que nos permitam dar acesso a algumas partes do nosso site. Não divulgaremos suas informações a nenhuma pessoa fora da nossa organização, exceto conforme descrito nesta Política de Privacidade.

Para demonstrar nosso compromisso com sua privacidade, preparamos esta declaração divulgando nossas práticas de privacidade. Esta declaração descreve quais informações de identificação pessoal são coletadas, como e quando podemos usar suas informações, como protegemos suas informações, quem tem acesso às suas informações e como você pode corrigir quaisquer imprecisões nas informações.

Para evitar dúvidas, esta Política de Privacidade e Cookies aplica-se apenas aos dados recolhidos através dos nossos sites públicos. O processamento de dados pessoais através do software 3CX, sistemas PBX, serviços em nuvem, funcionalidades de IA, integrações ou portais de clientes é regido exclusivamente pelos Avisos de Privacidade do Serviço, Contratos de Licença de Utilizador Final (EULA) e Adendas de Processamento de Dados (DPA) aplicáveis. Em caso de conflito, prevalecerá a DPA ou o aviso de privacidade específico do serviço.

A 3CX não monitora, intercepta ou acessa o conteúdo das comunicações processadas por meio de seus serviços PABX, IA ou nuvem, a menos que explicitamente habilitado pelo cliente (por exemplo, gravação/transcrição de chamadas) ou exigido por lei. A 3CX não tem capacidade técnica para acessar comunicações criptografadas de ponta a ponta.

Informações Coletadas por Nós

Coletamos determinadas informações de e sobre nossos visitantes de três maneiras: a partir dos registros do nosso servidor web, por meio de cookies e diretamente de você.

Também podemos coletar metadados técnicos limitados (por exemplo, registros de eventos de segurança, identificadores de dispositivos, impressões digitais do navegador) para prevenção de fraudes, detecção de abusos, tratamento de incidentes de segurança cibernética e conformidade com a legislação aplicável. Esse processamento é estritamente limitado ao necessário e realizado nos termos dos Artigos 6(1)(c) e 6(1)(f) do RGPD.

Registros do Servidor Web

Quando você visita nossos sites 3CX, podemos rastrear informações para administrar o site e analisar seu uso. Exemplos de informações que podemos rastrear incluem seu endereço de protocolo de internet, que tipo de navegador ou computador você usa, o número de links em que você clica dentro do site, o estado ou país de onde você acessou o site, a data e hora da sua visita, o nome do seu provedor de serviços de internet, a última página que você visualizou antes de visitar nosso site e as páginas que você visualizou no site.

Os registros do servidor web também podem ser usados para detectar anomalias de segurança, tentativas de acesso não autorizado, scraping automatizado, violações de limitação de taxa, padrões de DDoS ou atividades fraudulentas. Esse monitoramento é essencial para manter a integridade e a segurança do site. Os registros são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir esses objetivos e de acordo com nossos cronogramas de retenção de dados.

Cookies

Se o seu navegador permitir, nossos sites utilizam cookies, que são pequenos arquivos de texto que o seu computador cria ou modifica sob instrução da página aberta no seu navegador. Eles são utilizados para salvar suas preferências e informações de login. A ativação desses cookies não é estritamente necessária para o funcionamento do site, mas proporcionará uma melhor experiência de navegação. Você pode excluir ou bloquear esses cookies, mas, se fizer isso, alguns recursos deste site poderão não funcionar como pretendido. Utilizamos os seguintes cookies:

  • Cookies de funcionalidade do site – esses cookies permitem que você navegue no site e utilize nossos recursos.
  • Cookies de análise do site – esses cookies nos permitem medir e analisar como nossos clientes utilizam o site, a fim de melhorar sua funcionalidade e a experiência do usuário.
  • Cookies de segmentação ou publicidade – esses cookies são utilizados para exibir anúncios relevantes para nossos usuários.

O Google também utiliza informações pessoais que recebe de sites ou aplicativos que utilizam seus serviços de publicidade. Você pode encontrar mais informações sobre isso no site de termos de segurança e privacidade comercial do Google.

Quando os cookies envolvem o processamento de dados pessoais, a 3CX atua como controladora e garante a total conformidade com as regras do RGPD e da ePrivacy, incluindo os requisitos de consentimento, quando aplicável.

Você pode retirar seu consentimento para cookies não essenciais a qualquer momento usando as configurações do seu navegador ou os controles de cookies relevantes. Os cookies não essenciais são implantados somente após o usuário ter fornecido consentimento explícito por meio de nosso banner de cookies/ferramenta de consentimento.

Os cookies de análise e publicidade podem resultar na transferência de dados para fora da UE; nesses casos, os provedores relevantes atuam como controladores independentes, e seus termos de privacidade regem o processamento.

Informações Fornecidas por Você

Os visitantes podem se registrar para obter acesso a algumas partes do nosso site (por exemplo, páginas de suporte). Quando você se registrar, solicitaremos algumas informações pessoais. Algumas das informações solicitadas serão necessárias para o registro, e outras podem ser opcionais. Além disso, podemos solicitar que você divulgue informações pessoais para que possamos fornecer assistência e informações a você. Em muitos casos, acreditamos que é do nosso interesse legítimo usar seus dados para facilitar o contato (por exemplo, para fornecer atualizações de produtos a clientes existentes ou para prestar serviços de suporte); no entanto, quando necessário, solicitaremos seu consentimento para usar suas informações pessoais para a finalidade pretendida. Não as usaremos para quaisquer outras finalidades sem o seu consentimento explícito. Se desejar que seus dados sejam excluídos a qualquer momento, entre em contato conosco preenchendo este formulário de contato.

Ao enviar dados pessoais, você concorda em não enviar dados pessoais confidenciais (por exemplo, dados de saúde, dados biométricos, opiniões políticas), a menos que explicitamente solicitado ou exigido para um serviço específico. Não processamos intencionalmente categorias especiais de dados pessoais através de nossos sites públicos.

Os tickets de suporte ou formulários de contato não devem incluir:

  • senhas,
  • credenciais de administrador PABX,
  • tokens de acesso,
  • chaves de segurança ou
  • gravações de conteúdo de chamadas.

Se fornecidos por engano, esses dados serão excluídos assim que identificados.

Uso e Acesso à Informação

Segurança e Confidencialidade

Utilizamos medidas de segurança técnicas para evitar a perda, uso indevido e alteração das informações sob nosso controle, e as informações sobre nossos assinantes e o uso do site por eles são mantidas em um ambiente seguro. As informações sobre nossos assinantes e o uso que fazem do nosso site não são compartilhadas com terceiros para fins de marketing. Não divulgamos nenhuma informação sobre o uso do nosso site por parte dos assinantes, exceto em casos específicos, por exemplo, se exigido por lei, e não compartilhamos informações com terceiros não afiliados para fins de marketing, a menos que você nos dê permissão expressa para fazê-lo.

Nossas medidas de segurança incluem criptografia, controles de acesso, detecção de invasões, monitoramento de registros, gerenciamento de vulnerabilidades e revisões regulares de segurança. Embora a 3CX implemente proteções padrão do setor, nenhuma plataforma online pode garantir segurança absoluta.

Podemos processar metadados técnicos limitados (por exemplo, endereços IP, registros com carimbo de data/hora, identificadores de dispositivos, indicadores de anomalias) com a finalidade de detectar fraudes, prevenir abusos, identificar ameaças à segurança e garantir a operação legal e segura do nosso site. Esse processamento é realizado estritamente de acordo com o Artigo 6(1)(f) (interesses legítimos) ou o Artigo 6(1)(c) (obrigação legal) da RGPD.

Qualquer divulgação de informações de assinantes às autoridades ocorrerá apenas com base em uma solicitação ou obrigação legal válida e de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo o RGPD e a Diretiva ePrivacy. Não vendemos nem compartilhamos dados de assinantes com terceiros para fins de publicidade ou criação de perfis.

Informações Identificáveis

Compartilharemos seus dados pessoais conforme exigido por lei ou por ordem de qualquer tribunal ou autoridade governamental competente, ou em questões de segurança pública ou política. Sob condições estritas de confidencialidade, podemos compartilhar seus dados pessoais com agentes e contratados que os utilizam em nosso nome ou em conexão com seu relacionamento conosco. Também compartilharemos seus dados pessoais conforme necessário em conexão com a execução de acordos.

Esses agentes e contratados atuam como processadores de dados sob instruções documentadas ou como controladores independentes, dependendo da natureza do processamento. A 3CX garante que todos os processadores forneçam garantias adequadas de proteção de dados, de acordo com o Artigo 28 do RGPD.

Quando os dados pessoais são transferidos para fora da UE, a 3CX implementa salvaguardas apropriadas, como Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), decisões de adequação ou outros mecanismos permitidos pelo Capítulo V do RGPD.

Também podemos compartilhar dados identificáveis com:

  • provedores de hospedagem,
  • parceiros de serviços de segurança cibernética,
  • consultores jurídicos, auditores ou seguradoras,
  • parceiros de integração/plataforma (quando expressamente autorizado pelo usuário).

Não divulgamos dados identificáveis a terceiros para fins de marketing, análise ou criação de perfis.

Informações Anônimas

Podemos fornecer estatísticas resumidas sobre os interesses e preferências dos visitantes do nosso site, padrões de tráfego e informações relacionadas ao site. Essas estatísticas não incluem informações de identificação pessoal.

As técnicas de anonimização e agregação utilizadas pela 3CX seguem o Considerando 26 do RGPD, garantindo que os indivíduos não possam ser reidentificados direta ou indiretamente.

As informações anônimas podem ser utilizadas para:

  • melhorar o desempenho do site,
  • analisar tendências de uso,
  • detectar problemas de disponibilidade do serviço,
  • planejar a capacidade da infraestrutura,
  • avaliar o envolvimento com os recursos.

Os dados agregados podem ser compartilhados com prestadores de serviços ou parceiros estritamente para fins operacionais ou analíticos, e nunca de forma que identifique indivíduos.

Mensagens Promocionais

Você não receberá nenhuma mensagem promocional nossa, a menos que tenha optado por nos permitir fazê-lo. Se não desejar receber materiais promocionais nossos, você pode cancelar a inscrição a qualquer momento. Use nossa página de contato para nos enviar uma mensagem indicando claramente que deseja cancelar a inscrição e deixar de receber mensagens promocionais.

Processamos comunicações de marketing em conformidade com o RGPD, as regras de privacidade eletrônica e quaisquer leis nacionais aplicáveis. Os e-mails promocionais são enviados apenas com base no consentimento explícito do usuário.

Você pode retirar o consentimento a qualquer momento usando o link de cancelamento de inscrição ou entrando em contato conosco diretamente. A retirada do consentimento não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Não realizamos publicidade comportamental, compartilhamento de dados com corretores de dados ou criação de perfis de marketing com base na atividade de navegação.

Aplicações/Integrações na Nuvem do Sistema Telefônico 3CX

O Sistema Telefônico 3CX utiliza aplicativos/serviços web na nuvem para se integrar com fornecedores terceirizados, como Google e Microsoft.

Dados Acessados

As informações básicas do perfil/conta são acessadas para realizar as verificações/ações necessárias. Uma lista completa de permissões/escopos para cada aplicativo é exibida na tela/assistente de autorização para que os usuários possam revisar/aceitar. Os aplicativos têm acesso apenas aos dados listados e somente após a aprovação do usuário. Todos os aplicativos seguem os requisitos/diretrizes de privacidade/segurança de cada um dos provedores.

Utilização de Dados

Os aplicativos de integração utilizam o acesso concedido por um usuário para realizar as alterações necessárias em sua conta do provedor de nuvem para que uma integração seja configurada para recursos como SSO, sincronização de calendário/contatos. Os aplicativos solicitam os escopos mínimos necessários e o usuário pode, a qualquer momento, revogar o acesso concedido ao aplicativo. Nenhum dado de usuário ou conta é utilizado pelo aplicativo para qualquer outro motivo que não seja a configuração de uma integração, nem é compartilhado com terceiros.

Armazenamento de Dados

Os aplicativos de integração são usados apenas durante a configuração e não coletam nem armazenam dados do usuário acessados durante o processo de integração.

Para maior clareza, a 3CX não acessa:

  • conteúdo de e-mails
  • texto de convites de calendário
  • notas de contato
  • conteúdo de arquivos
  • conteúdo de chats

a menos que explicitamente permitido pela integração e autorizado pelo usuário.

Todas as integrações utilizam OAuth ou outros mecanismos de autenticação seguros. Os usuários podem revogar as permissões a qualquer momento através do painel do provedor. A revogação encerra imediatamente o acesso da 3CX.

Quando os dados de integração são transferidos para fora da UE, essas transferências são protegidas por Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou outras salvaguardas em conformidade com o RGPD.

Os registros de integração podem gravar metadados técnicos (por exemplo, códigos de sucesso/falha, carimbos de data/hora) necessários para manter a integridade do serviço, mas nenhum conteúdo do usuário é armazenado.

Direitos do Titular dos Dados

Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais, sujeitos às condições e limitações estabelecidas no RGPD e nas leis nacionais aplicáveis:

  • Direito de acesso – obter confirmação sobre se processamos seus dados pessoais e receber uma cópia desses dados.
  • Direito de retificação – solicitar a correção de dados pessoais imprecisos ou incompletos.
  • Direito de apagamento – solicitar a exclusão de seus dados pessoais quando legalmente permitido.
  • Direito de restrição – solicitar que limitemos o processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
  • Direito de oposição – opor-se a qualquer momento ao processamento com base em nossos interesses legítimos ou ao marketing direto.
  • Direito à portabilidade dos dados – receber seus dados pessoais em um formato estruturado, comumente usado e legível por máquina, e transmiti-los a outro controlador.

Você também tem o direito de retirar seu consentimento a qualquer momento, quando o processamento for baseado no consentimento. A retirada não afeta a legalidade do processamento realizado antes da retirada.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através da seção Contato de Proteção de Dados abaixo. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

Informações Sobre o Responsável Pelo Tratamento de Dados

A 3CX é a controladora de dados responsável pelo processamento dos seus dados.

3CX, 4 Markou Drakou, Engomi, Nicósia 2409, Chipre

Contato para Proteção de Dados

Veja Também

Última atualização em 23 de janeiro de 2026.

https://www.3cx.com.br/empresa/privacy/