Política de Uso Justo para Serviço de IA da 3CX

1. Introdução

Esta Política de Utilização Justa (“FUP”) descreve a utilização aceitável do Serviço 3CX AI, fornecido pela 3CX. A política garante um acesso justo a todos os utilizadores, evitando abusos que possam degradar a qualidade do serviço ou violar leis. Ao utilizar o Serviço 3CX AI, concorda em cumprir esta FUP.

Esta PUF faz parte da estrutura contratual que rege o uso do Serviço 3CX AI e se aplica além do Contrato de Licença, dos Termos de Assinatura, do Adendo de Processamento de Dados (DPA) e dos Avisos de Privacidade aplicáveis. Em caso de conflito, prevalecerá a disposição mais restrita.

O Serviço 3CX AI não se destina ao uso em ambientes de alto risco (por exemplo, serviços de emergência, sistemas críticos para a vida ou operações críticas para a segurança) e não são feitas declarações quanto à sua adequação para tais fins.

2. Definições

  • Usuário: Qualquer pessoa física ou jurídica que acesse o Software e os Serviços 3CX.
  • Solicitação de Transcrição: Um único arquivo de áudio ou stream enviado para processamento.
  • Solicitação de Análise: Uma solicitação para analisar o conteúdo transcrito ou outros dados processados pelo Software e pelos Serviços 3CX.
  • Conta: Uma conta de usuário registrada vinculada ao faturamento e ao rastreamento de uso.
  • Conteúdo Proibido: Material que viola esta FUP (detalhada na Seção 3).
  • Saída da IA: Qualquer texto, resumo, transcrição, análise de sentimentos ou outro conteúdo gerado por máquina produzido pelo Serviço de IA da 3CX. A 3CX não garante a precisão, integridade, confiabilidade ou adequação à finalidade da Saída da IA.
  • Atividade automatizada: Inclui bots, scripts ou tentativas programáticas de acessar, consultar ou enviar dados ao Serviço de IA da 3CX fora do comportamento normal do usuário.
  • Abuso do serviço: Inclui qualquer uso que se possa razoavelmente esperar que prejudique a integridade do serviço, degrade o desempenho, cause carga excessiva ou contorne os controles de uso.

3. Usos Proibidos

É estritamente proibido:

Carregar ou processar conteúdo que:

  • Envolve exploração infantil ou conteúdo íntimo não consensual.
  • Scraping automatizado, spam ou solicitações de alto volume destinadas a sobrecarregar o Serviço de IA da 3CX.
  • Engenharia reversa, descompilação ou tentativa de extrair detalhes do modelo proprietário.
  • Revenda ou redistribuição de resultados processados sem autorização.
  • Quaisquer outras atividades ou conteúdos que a 3CX, a seu exclusivo critério, determine serem inadequados ou prejudiciais ao serviço ou aos seus usuários.
  • Envio de conteúdo que viole a legislação aplicável, incluindo direitos autorais, segredos comerciais, direitos de privacidade, GDPR, regras de privacidade eletrônica ou leis de telecomunicações.
  • Upload de gravações obtidas sem o consentimento exigido pela legislação local ou pelos regulamentos de monitoramento do local de trabalho.
  • Uso do Serviço 3CX AI para processar categorias sensíveis de dados pessoais (por exemplo, dados de saúde, dados biométricos, opiniões políticas), a menos que explicitamente permitido por um contrato assinado e configurado de acordo.
  • Tentar manipular o comportamento do modelo, explorar vulnerabilidades, contornar restrições de segurança ou gerar resultados prejudiciais.
  • Usar o serviço para benchmarking, comparação de modelos, extração de conjuntos de dados ou replicação de modelos sem permissão por escrito.
  • Introduzir malware, arquivos de áudio corrompidos, entradas adversárias ou qualquer material destinado a interromper o processamento da IA.
  • Usar a saída da IA para enganar, se passar por outra pessoa, fraudar ou enganar terceiros (incluindo usos semelhantes a deepfake).
  • A 3CX reserva-se o direito de determinar, a seu critério, se qualquer uso constitui comportamento proibido.

4. Limites de Uso

Para manter a confiabilidade do serviço, a 3CX reserva-se o direito de definir e aplicar limites de uso a seu exclusivo critério. Esses limites podem variar de acordo com o tipo de conta. O uso excessivo, conforme determinado pela 3CX, pode resultar em taxas adicionais, conforme especificado nos Termos de Assinatura ou no seu Formulário de Pedido.

Os limites de uso podem incluir limites de tempo de processamento diário ou mensal, número de solicitações, tamanho de arquivo, simultaneidade, limites de taxa e utilização de largura de banda.

A 3CX pode ajustar dinamicamente os limites dependendo da carga do sistema, padrões de abuso, requisitos de conformidade ou nível de assinatura.

Tentativas de contornar os limites (por exemplo, por meio de várias contas, scripts automatizados, tráfego proxy ou distribuição de solicitações entre locatários) constituem uma violação desta FUP.

Quando aplicável, exceder os limites de uso pode resultar em:

  • limitação ou restrição da velocidade
  • atrasos temporários na fila de espera
  • custos adicionais à sua assinatura
  • suspensão temporária da conta ou
  • desativação automática de recursos específicos

5. Monitoramento e Fiscalização

  • A 3CX monitora os padrões de uso para detectar violações.
  • Sistemas automatizados e revisões manuais podem sinalizar atividades suspeitas.
  • Os usuários devem fornecer informações precisas sobre suas contas e cooperar com as investigações.
  • A 3CX reserva-se o direito de tomar quaisquer medidas adicionais que considere necessárias, a seu exclusivo critério, para fazer cumprir esta FUP e proteger o serviço.
  • A monitorização limita-se ao necessário para garantir a segurança, detetar abusos, manter o desempenho do serviço e cumprir as leis aplicáveis. A 3CX não monitoriza o conteúdo das comunicações, a menos que seja legalmente exigido ou explicitamente instruído pelo cliente ao abrigo de um acordo em conformidade com o DPA.
  • A 3CX pode coletar e analisar metadados (por exemplo, endereços IP, taxas de solicitação, tamanhos de arquivo, padrões de erro) para identificar uso indevido, fraude, incidentes de segurança ou comportamento automatizado. Esse processamento estará em conformidade com o GDPR e outros regulamentos aplicáveis.
  • A falta de cooperação com uma investigação de segurança ou abuso pode resultar em suspensão imediata.
  • A 3CX também pode implementar controles automatizados, como detecção de anomalias, detecção de abuso em nível de modelo e proteções anti-scraping.

6. Consequências da Violação

As violações podem resultar em:

  • Avisos ou suspensão temporária da conta.
  • Rescisão permanente sem reembolso.
  • Denúncia às autoridades por atividades ilegais.
  • Responsabilidade por danos causados pelo uso indevido.
  • Quaisquer outras ações que a 3CX considere apropriadas, a seu exclusivo critério, para lidar com violações desta FUP.

As consequências podem incluir adicionalmente:

  • Desativação imediata dos recursos de IA ou limitação da capacidade de processamento.
  • Restrições ao acesso futuro aos serviços em nuvem da 3CX.
  • Taxas adicionais por consumo excessivo de recursos, correção ou danos causados à infraestrutura.
  • Recursos contratuais, incluindo suspensão nos termos da licença ou assinatura aplicável.
  • Preservação e divulgação de registros às autoridades competentes, quando exigido por lei.

A 3CX pode tomar medidas proporcionais sem aviso prévio, quando necessário, para proteger a integridade do sistema ou cumprir obrigações legais urgentes.

7. Alterações a esta Política

A 3CX pode atualizar esta FUP a qualquer momento sem aviso prévio. O uso continuado do Software e dos Serviços da 3CX constitui aceitação da política atualizada.

8. Entre em Contato Conosco

Para obter suporte técnico, envie um ticket através da sua Conta 3CX.

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Última atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 23 de janeiro de 2026.

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