Configuração da Transcrição IA 3CX

Introdução

A Transcrição com IA da 3CX permite converter mensagens de voz e chamadas telefônicas em texto, que também pode ser processado em resumos. A introdução do modo estéreo traz uma diarização e sincronização precisas dos interlocutores; a IA pode identificar exatamente quem disse o quê, analisando os canais de áudio separados para quem ligou e para quem recebeu a chamada.

Este guia explica como configurar a Transcrição com IA da 3CX para Departamentos, Usuários, Filas e Grupos de Toque.

Requisitos de Licença

Para Transcrição de Correio de Voz:

  • Requer uma licença 3CX IA, na qual a transcrição de mensagens de voz usando a IA 3CX é gratuita.

Ativar IA 3CX

Configuração da Transcrição no Console do Admin 3CX

  1. Vá para Console do Admin > Integrações > Transcrições.
  2. Selecione “Serviço de Transcrição 3CX (Nuvem)”.
  3. Escolha um idioma ou selecione “Detecção Automática” na lista
  4. Ative o “Modo Estéreo”, se desejar; o Modo Estéreo é recomendado para proporcionar maior precisão e diarização
  5. …e clique em Salvar.

Quando a IA 3CX estiver ativada, você poderá definir as configurações de transcrição para departamentos, usuários, filas e grupos de toques específicos. Veja como isso é feito abaixo.

Configurar a Transcrição

Configurações do Firewall

As configurações do seu firewall devem permitir o tráfego de entrada (TCP) proveniente da fonte wmr-in.3cx.net (endereço IP 34.40.92.110) para a porta 443 (ou qualquer outra porta alternativa que você esteja usando para HTTPS).

Para Departamentos

Configurações de Transcrição para Departamentos no 3CX

  1. Navegue até Console do Admin > Departamentos.
  2. Selecione o Departmento relevante.
  3. Abra o menu Opções.
  4. Em Opções de Transcrição, escolha o que será transcrito.

Para Usuários

Configurações de Transcrição para Usuários no 3CX

  1. Navegue até Console do Admin > Usuários.
  2. Selecione o Usuário relevante.
  3. Abra o menu Opções.
  4. Em Opções de Transcrição, escolha o que transcrever para esse usuário.

Para Tratamento de Chamadas

Configurações de Transcrição para Tratamento de Chamadas no 3CX

  1. Navegue até Console do Admin > Tratamento de Chamadas.
  2. Selecione Fila ou Grupo de Toques relevantes.
  3. Abra o menu Opções.
  4. Em Opções de Transcrição, escolha o que transcrever para essa Fila ou Grupo de Toques.

Acesso a Relatórios de Transcrição

Exemplo de Relatório de Chamadas com Transcrição

Todas as informações transcritas podem ser visualizadas em Console de Admin > Gravações ou em Console de Admin > Relatórios. Se as notificações por e-mail estiverem ativadas nas configurações do usuário, ele também receberá uma transcrição por e-mail para cada chamada gravada.

Visualizando Transcrições nos Aplicativos 3CX

Trechos de transcrição para Correio de Voz e Gravações também estão disponíveis diretamente nos Apps 3CX:

  • Softphone Windows: As mensagens de voz e gravações exibem trechos da transcrição na lista de chamadas. Clique no ícone de transcrição para ver o texto completo.
  • Aplicativo iOS: Com a transcrição ativada, trechos de mensagens de voz e gravações aparecem diretamente na sua lista de chamadas. Toque no ícone de transcrição para ver o texto completo.
  • Aplicativo Android: As mensagens de voz e gravações incluem pequenas pré-visualizações da transcrição na lista de chamadas. Toque no ícone de transcrição para abrir a transcrição completa.

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 5 de maio de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/transcricao-ia/