Um sistema telefônico empresarial com recursos de IA integrados
Compreenda instantaneamente as interações com os clientes através da análise de sentimentos, resumos e relatórios de tendências. Veja o desempenho dos agentes, filas e grupos de chamadas em tempo real.
Automatize o atendimento de chamadas com comandos de voz baseados em IA. Encaminhe chamadas, responda a perguntas comuns e opere 24 horas por dia, 7 dias por semana, automaticamente.
Transcrição precisa de chamadas e mensagens de voz com tecnologia Google, 3CX ou OpenAI Whisper. Obtenha resumos automáticos e pontuação de sentimentos em cada interação.
Acesse recursos avançados de IA e aproveite as melhorias contínuas da IA à medida que a 3CX expande suas capacidades inteligentes.
Informações em tempo real, fluxos de trabalho mais rápidos e automação para sua empresa
A IA da 3CX oferece ferramentas poderosas que ajudam você a entender o comportamento do cliente, melhorar o desempenho dos agentes e automatizar processos rotineiros. A análise de IA revela o humor e as tendências dos chamadores nas filas e agentes, enquanto os resumos automáticos destacam os detalhes principais sem a necessidade de revisar transcrições inteiras.
A Transcrição por IA fornece uma captura precisa de todas as interações usando o provedor de sua escolha. Combinada com pontuação de sentimentos e resumos, você obtém um registro completo e pesquisável que aprimora os relatórios e a tomada de decisões.
Com o Recepcionista IA, os chamadores são guiados por prompts inteligentes que ajudam a reduzir a carga de trabalho e melhorar os tempos de resposta. E com a Edição Enterprise AI, as empresas ganham acesso ao conjunto completo de recursos de IA – com atualizações contínuas à medida que novos recursos são lançados – tudo sem gastar muito.
Análise de IA baseada em dados
Acompanhe o sentimento, os resumos e as métricas de desempenho em registros de chamadas, ramais, filas e grupos de toque. Identifique padrões instantaneamente e faça melhorias baseadas em dados.
Transcrição precisa por IA para todas as chamadas
Transcreva chamadas e mensagens de voz com o Google, 3CX ou OpenAI Whisper. Receba resumos automáticos e pontuações de sentimento para acelerar as revisões e melhorar o controle de qualidade.
Atendimento de chamadas com Recepcionista de IA
Use prompts com tecnologia de IA para ajudar os chamadores, realizar ações, coletar informações e encaminhar chamadas de forma adequada, reduzindo tarefas manuais e melhorando a experiência do cliente.
Suas perguntas sobre a IA da 3CX respondidas…
Quando a IA está ativada, esses relatórios incluem resumos de IA e pontuações de sentimento:
- Registro de Chamadas: Mostra a transcrição, o resumo e a pontuação de sentimento por chamada.
- Estatísticas de Ramal: Inclui pontuação média de sentimento com opções de filtragem.
- Grupos de Toque: Exibe a pontuação de sentimento agregada por grupo de anéis.
- Fila de Chamadas Atendidas por Tempo de Espera: Mostra pontuações de satisfação para chamadas atendidas após tempos de espera específicos.
O 3CX IA inclui análises, análise de sentimentos, transcrição de chamadas e mensagens de voz, resumos automáticos e funcionalidade de recepcionista com tecnologia de IA. A transcrição completa das chamadas e as análises requerem a Edição 3CX IA.
As pontuações de sentimento mostram como os clientes se sentem durante as interações. Os gerentes podem acompanhar o sentimento médio entre os agentes, filas e grupos de chamadas para identificar pontos fortes e áreas que precisam de melhorias.
Sim — as tendências de sentimento destacam onde os agentes se destacam e onde o treinamento pode ajudar. Pontuações altas indicam um forte envolvimento, enquanto pontuações mais baixas sinalizam possíveis problemas.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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