Grave todas as vozes com 100% de precisão do locutor
Econômico
O serviço de transcrição do 3CX pode ser adaptado de acordo com a sua licença. A licença de IA permite a transcrição por IA de chamadas completas, sem necessidade de complementos.
Equipe eficiente
Com transcrições instantâneas, a equipe pode pesquisar por palavra-chave, acompanhar pontos-chave e compartilhar resumos sem precisar reproduzir as gravações. As equipes economizam tempo com tarefas administrativas e podem se concentrar nos clientes.
Controle de dados
Seus dados permanecem seguros com sua configuração local ou na nuvem, que segue o RGPD e os padrões de privacidade. Relatórios e registros de data e hora ajudam a mostrar a qualidade do serviço e a conformidade.
Informações chamadas IA
O mecanismo de IA identifica os interlocutores e acompanha as tendências de opinião, fornecendo aos gerentes informações sobre a satisfação do cliente e o desempenho da equipe diretamente no Console de Admin.
Gravação estéreo – saiba exatamente quem disse o quê
O 3CX agora oferece suporte à diarização confiável, capturando cada lado de uma chamada em faixas separadas. Isso permite que o sistema saiba exatamente quem disse o quê com 100% de precisão. Ao contrário de outras ferramentas de transcrição que adivinham quem são os interlocutores, o 3CX diariza as conversas de forma confiável, separando os dois canais de áudio. Isso reduz a carga de processamento da IA, diminui os custos operacionais e garante que as transcrições estejam sempre corretas. Você não precisa mais adivinhar, todas as chamadas são registradas com identificação perfeita dos interlocutores.
As chamadas são transcritas automaticamente usando a tecnologia de IA do Google, OpenAI ou 3CX, totalmente integrada ao seu sistema para controle total. Você pode executar a transcrição na nuvem 3CX ou em seu próprio servidor. Ambas as opções mantêm os dados privados, evitam o compartilhamento com terceiros e permanecem econômicas. Com o tempo, as transcrições formam uma base de conhecimento pesquisável armazenada como vetores, ajudando recepcionistas e equipes a encontrar informações instantaneamente. Isso oferece grande eficiência para empresas que dependem dessas evidências em tribunais ou disputas com clientes.
Hardware recomendado
Para implantação local, recomenda-se um PC com GPU de alto desempenho.
100% de Precisão Capturada
A Transcrição por IA da 3CX converte chamadas e mensagens de voz em transcrições escritas 100% precisas. Reuniões, atendimento ao cliente ou discussões em equipe são gravadas automaticamente e transcritas no seu sistema 3CX.
Implantação Segura
Implemente o 3CX Transcription Engine localmente para obter o máximo controle dos dados ou execute-o na nuvem para obter flexibilidade. Com suporte para infraestrutura local, aceleração por GPU e conectividade criptografada, você pode equilibrar desempenho e conformidade em qualquer configuração.
Resumo das Chamadas
A Transcrição por IA da 3CX fornece um resumo automático de cada chamada relevante, juntamente com uma análise do sentimento do cliente. As equipes podem analisar rapidamente os resultados das conversas e as interações com os clientes sem precisar reproduzir as gravações.
Suas perguntas sobre Transcrição por IA respondidas…
É um recurso integrado que converte automaticamente chamadas de voz e mensagens de voz em texto, disponível através do Console de Admin 3CX.
Sim. Os administradores podem ativar a transcrição para departamentos, filas ou usuários específicos.
Todas as transcrições são armazenadas com segurança nos Relatórios 3CX. Se ativado, os usuários também as recebem por e-mail.
Sim. Você pode habilitar o Mecanismo de Transcrição 3CX localmente ou executá-lo na nuvem, dependendo da sua infraestrutura.
Sim. Você pode selecionar seu idioma preferido diretamente no Console de Admin.
Sim. Relatórios, detecção de locutor e análise de sentimentos fornecem informações sobre a qualidade da comunicação e a satisfação do cliente.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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