URA / Recepcionista Digital

Introdução

O poderoso recurso de URA / Recepcionista Digital do 3CX permite que você encaminhe as chamadas de forma integrada para os ramais, filas ou grupos de toque corretos. Com um menu de URA padrão, é possível configurar até 10 opções entre as quais os chamadores podem escolher. Crie quantos menus de URA quiser. A única limitação aqui é, basicamente, a paciência do chamador.

Além da URA padrão, há também um menu de departamentos, que funciona como uma recepcionista digital simples: reproduz uma mensagem de boas-vindas e encaminha as chamadas de acordo com o horário de funcionamento. Ele existe principalmente por motivos de compatibilidade com versões anteriores.

URA \ Menu da Recepcionista Digital

Configuração da Recepcionista Digital no Console de Admin do 3CX

Para criar uma URA / Recepcionista Digital:

  • Acesse Admin > Gerenciamento de chamadas.
  • Selecione “Adicionar recepcionista digital”.
  • Nome da recepcionista digital: digite um nome, por exemplo, “Menu principal da empresa”
  • Departamento: insira o departamento ao qual a URA se destina. Faça uma observação sobre o nome do departamento, pois ele herdará o horário de atendimento desse departamento.
  • Número(s) DID atribuído(s): Use o menu suspenso para atribuir um número DID que encaminhará as chamadas diretamente para a sua URA.
  • Defina o idioma da sua URA.
  • Instrução: Envie ou grave sua mensagem de boas-vindas. Algo como “Obrigado por ligar para a XYZ. Digite 1 para vendas e 2 para suporte”. Algumas dicas:
  1. Não utilize caracteres reservados (< > : " / \ | ? * &) no nome do arquivo do prompt.
  2. Se você for gravar seu anúncio com antecedência, faça-o nos formatos PCM, 8 kHz, 16 bits, Mono.
  3. No Gravador de Som do Windows, você deve usar a opção “Salvar Como” para salvar nesse formato. Não use o formato MP3.
  4. Use nossa ferramenta de conversão de áudio para converter uma gravação para um formato compatível.
  5. Anuncie o número que o usuário deve digitar após a opção, por exemplo: “Para vendas, digite 1”.
  • Na seção “Menu”, selecione a ação e o destino desejados para cada tecla.
  • Na seção “Destinos”, selecione um destino para as chamadas recebidas durante o horário comercial, fora do horário comercial e nos intervalos. Lembre-se de que o horário comercial é herdado do departamento ao qual esta URA pertence.

Guia Opções da Recepcionista Digital com encaminhamento de SMS, entrada inválida e discagem de ramais

  • Acesse a guia “Opções”, na parte superior, para:
  1. Defina uma rota para encaminhar as mensagens SMS enviadas para este número.
  2. Determine para onde encaminhar uma chamada caso não haja entrada ou a entrada seja inválida.
  3. Ative ou desative a função de discagem direta para ramais internos.
  • Clique em “Salvar”.

Menu do Departamento - Anúncio Simples

Se você quiser apenas receber as pessoas que ligam com um anúncio e, em seguida, encaminhar as chamadas de acordo com o horário de atendimento, um menu simples por departamento será suficiente. Para configurar isso:

Anúncios para o menu de departamentos

  • Escolha qualquer opção, exceto “Aceitar mesmo assim”.
  • Ative o controle deslizante “Reproduzir anúncio”.
  • Grave o que deseja dizer aos seus interlocutores ou escolha uma das gravações salvas. Para gravar sua saudação:
  1. Clique no ícone do microfone para gravar uma nova mensagem.
  2. Digite o nome desejado para o arquivo e clique no ícone do microfone.
  3. A janela pop-up exibirá o tempo de gravação. Quando terminar, clique no cronômetro para parar.
  4. Agora você pode ouvir sua mensagem de boas-vindas, regravá-la ou clicar no botão “Enviar” para salvar.
  5. Sua gravação aparecerá no menu suspenso.
  • Se você já tiver um arquivo de áudio, poderá enviar seu anúncio como um arquivo WAV Mono, com 8 kHz e 16 bits. Se tiver um arquivo de música que não esteja no formato de áudio exigido, poderá usar nossa ferramenta de conversão de áudio.
  • Repita isso com uma mensagem diferente para quando você estiver em intervalo ou quando o escritório estiver fechado.
  • Para a opção “Quando em Feriado, encaminhar para”, você pode escolher a opção “Reproduzir mensagem de feriado do departamento”, que pode ser configurada conforme descrito aqui.

Se você não encontrar o botão “Gravar”, verifique se o seu microfone está configurado corretamente e se está habilitado em “Configurações > Áudio/Vídeo”.

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Última atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 8 de setembro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/ivr/