Monitore o desempenho das chamadas e dos agentes com relatórios detalhados
Monitore o desempenho de toda a sua equipe sem restrições. Todos os usuários estão incluídos – sem preços por usuário ou limites de relatórios.
Use a IA para fazer resumos rápidos das chamadas, detectar tendências de sentimentos e dar suporte aos agentes com dados que ajudam a melhorar a qualidade das respostas.
Desempenho
Acompanhe o tempo de atendimento, os tempos de espera na fila, as violações do SLA e a atividade dos agentes em tempo real. Use os relatórios integrados para tomar decisões bem fundamentadas com rapidez.
Comece rapidamente e gerencie os relatórios internamente. Configure painéis, acesse estatísticas históricas e monitore atividades.
Relatórios detalhados e avançados do call center
Relatórios detalhados das chamadas são essenciais para obter informações em tempo real sobre o desempenho do seu contact center e as necessidades dos clientes.
Quanto tempo seus agentes passam em uma chamada telefônica? Qual é o número de chamadas que eles fazem e recebem? Qual é o desempenho geral de suas filas? Qual agente está com desempenho abaixo do esperado ou esgotado?
Estatísticas de SLA, chamadas não atendidas, chamadas abandonadas – a lista é longa. Com o recurso avançado de Relatórios de Chamadas da 3CX, você pode utilizar relatórios para tomar decisões informadas sobre o seu negócio, reestruturar o seu call center, otimizar a produtividade dos agentes e aumentar a satisfação do cliente.
Escolha de relatórios de desempenho
Visualize relatórios detalhados de atividades de usuários, estatísticas de ramais, tempo médio de conversação e como as chamadas são distribuídas pelo sistema.
Relatórios de qualidade do serviço
Acesse relatórios de filas de chamadas em espera, acompanhe estatísticas e violações de SLA, analise chamadas atendidas classificadas por tempo de espera e monitore a atividade da fila de chamadas da equipe.
Relatórios de agentes de chat
Avalie seu chat ao vivo com vários relatórios de chat. Analise o desempenho do chat na fila para ajustar a programação do agente, verifique as estatísticas de chat do agente na fila e veja uma lista de chats abandonados com mensagens não respondidas.
Todas as suas perguntas sobre relatórios de chamadas respondidas…
O 3CX vem com um Cliente Web e Console de Admin tudo-em-um, modelos pré-configurados para Troncos SIP e uma configuração simples, sem a necessidade de um especialista em TI!
Sim. O 3CX pode ser hospedado no local ou em sua nuvem privada. Você escolhe o que funciona melhor para sua infraestrutura.
A 3CX usa uma taxa anual fixa, sem preços por usuário ou por agente. Todos em sua empresa podem usar o sistema sem custo adicional.
Sim. Se sua licença 3CX for da edição PRO e 16SC ou superior, agora você pode sincronizar o 3CX com o Google BigQuery ou PostgreSQL e aproveitar o Grafana para todos os tipos de recursos de relatório, painel e visualização.
Os Relatórios IA 3CX oferecem visibilidade do tom do cliente e do conteúdo da chamada, ajudando você a identificar problemas e melhorar a qualidade da resposta do agente.
Você obtém relatórios detalhados sobre a atividade do agente, a distribuição de chamadas, o desempenho da fila, as violações de SLA, o tempo de conversação, os chats abandonados e muito mais.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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