V20 U6 Final – Todos Os Relatórios Aprimorados

Novos relatórios e filtros, nova integração CDR e Grafana.

Quatro novos relatórios integrados, 10 novos painéis do Grafana, capacidade de exportar CDR para um banco de dados externo e gerar relatórios em todas as instalações, maior precisão, consultas de dados mais rápidas e melhor filtragem – tudo isso sustentado pelo sistema reescrito de Registros de Detalhes de Chamadas (CDR) para gerar relatórios mais avançados – são apenas alguns dos destaques do Update 6 Final. Pronta para produção após as bem-sucedidas versões ALPHA, BETA, RC, RC2 e RC3, o Update 6 Final apresenta os maiores aprimoramentos de relatórios desde o lançamento da V20, trazendo de volta o que você estava esperando – e muito mais. Continue lendo para obter mais detalhes sobre o que há de novo, o que está por vir e como obter o Update 6 da V20.

Quatro Novos Relatórios Incorporados

O Update 6 adiciona quatro novos relatórios.

• Relatório de Chamadas Recebidas – Lista as chamadas recebidas, incluindo tronco recebido em, DID, status (atendido/não atendido), duração, tempo de toque e de conversação e tipo de chamada.
• Relatório de Chamadas de Saída com Cálculos de Custo – Os mesmos campos do relatório de entrada, com cálculo adicional de custo por chamada.
• Atividade do Usuário – Mostra as chamadas atendidas e não atendidas por usuário ou grupo em intervalos de tempo definidos.
• Distribuição de Chamadas – Exibe o número total de chamadas recebidas e efetuadas em intervalos horários, diários, semanais, mensais ou anuais.

Com base na nova estrutura de CDR, eles se aplicam somente aos dados de chamadas coletados após a atualização. Os relatórios antigos permanecem disponíveis para registros mais antigos.

Filtragem Granular e Exportações CSV Aprimoradas

A filtragem ficou muito mais granular:

• Selecione vários usuários, filas ou departamentos
• Filtre chamadas internas e externas
• Os CSVs agora incluem totais
• Escolha qualquer dia como o início da semana de relatórios
• Otimizado para o Google Sheets e o Excel para importar e abrir facilmente arquivos CSV

Grafana e Suporte a Banco de Dados Remoto

Implantações maiores do 16SC+ agora podem exportar dados de relatórios para bancos de dados externos, como o Google BigQuery ou o PostgreSQL. Isso inclui exportação sequencial com retomada + tratamento de erros e limpeza opcional após a sincronização, facilitando o armazenamento de registros de chamadas fora do sistema 3CX ou o uso em relatórios e painéis personalizados externos. Os seguintes relatórios estão disponíveis via Grafana:

• Fila de chamadas perdidas e eficiência de retorno de chamada – Rastreia chamadas perdidas, retornos e sucesso de retorno de chamada. Inclui tempos de resposta para destacar atrasos e velocidade de acompanhamento
• Estatísticas de ramal – Detalha contagens de chamadas, tempo de conversação e chamadas perdidas por ramal
• Chamadas recebidas – Mostra o volume de chamadas recebidas, taxas de atendimento e durações das chamadas
• Chamadas realizadas – Rastreia a atividade de chamadas realizadas, o tempo de conversação do agente e as taxas de atendimento
• Análise de tráfego de chamadas recebidas e realizadas – Compara o volume de chamadas recebidas e realizadas, duração e custo
• Chamadas, consumidores e ramais de alto valor – Mostra as chamadas mais longas e mais caras por agente e cliente
• Chamadas perdidas e retornos de chamada rediscados – Mostra as chamadas perdidas, rediscagens, tempos de resposta e atendente
• Visão geral das chamadas – Mostra o total de chamadas, os números mais discados, os ramais atendidos/perdidos e os motivos de encerramento. Fornece um instantâneo rápido da atividade de chamadas
• Grupos de toques – Exibe estatísticas de grupos de toques, como tempo médio de toque, resultados de chamadas e atividade do usuário
• Filas – Abrange o desempenho da fila com estatísticas sobre a atividade do agente, volumes de chamadas e métricas de tempo, como toque e tempo de conversação

CDR 2.0 – Relatórios Mais Avançados

O CDR 2.0 (Call Data Records) oferece relatórios melhores. Introduzimos um CDR unificado redesenhado com uma estrutura de tabela simplificada. Os novos CDRs contêm informações mais precisas, tornando os relatórios mais confiáveis e rápidos. Além disso, o sistema é capaz de gravá-los com mais eficiência, permitindo o dimensionamento para mais chamadas sim por sistema. Ele forma a base para relatórios de dados externos, geração de CSV e análises futuras. Você pode ler mais sobre como reconstruímos o sistema CDR e seguir nossos guias cdrbilling e cdroutput para começar.

Outros Aprimoramentos no Update 6 Final

Aprimoramentos Administrativos e de Gerenciamento de Usuários:

• Modo Multiempresa
  • Os sistemas 16SC+ 3CX agora podem operar no modo de um ou vários locatários
  • Prompts Específicos da Empresa: No Modo Multiempresa, os prompts são armazenados separadamente, com uma opção de “Prompts compartilhados“. Mais informações estão disponíveis em nosso guia dedicado.
• Recurso de Personificação: Os Proprietários do Sistema podem se passar temporariamente por outros usuários (excluindo outros Proprietários do Sistema) para solucionar problemas. As ações são registradas.
• Link de Suporte Remoto: Os Proprietários/Administradores do Sistema podem gerar links de acesso remoto temporários e revogáveis para suporte, com notificações por e-mail e status do painel. O acesso é baseado em permissões e exclui o acesso à API.
• Solicitar Suporte do Console do Admin: Os usuários com licenças comerciais e tokens de suporte podem iniciar solicitações de suporte diretamente do Admin Console. Você também pode usá-lo para solicitar suporte ao seu parceiro (as cobranças são definidas pelo parceiro)
• Desativar Ramal do Operador: Os administradores podem desativar o encaminhamento de correio de voz para o ramal do operador, com “*” para repetir a saudação.
• ID do Remetente de Fax Personalizável: O identificador “3CX Fax Machine” pode ser substituído por uma cadeia de caracteres personalizada.
• Filtro de Gravações: Um filtro “Location” foi adicionado à página Recordings (Gravações) para exibir todas as gravações, as arquivadas ou as locais.
• Direitos de Operação do Usuário Ampliados: O direito “Perform receptionist operations” (Executar operações de recepcionista) agora inclui a capacidade de visualizar e alterar as regras de encaminhamento de chamadas no Windows Softphone, controlado por um novo direito “User Operations” (Operações do usuário).
• Edição de Cliente Web Antes da Chamada: Os usuários agora podem clicar com o botão direito do mouse nos números em várias seções do Web Client e escolher “Editar antes de ligar” para modificar o número antes da discagem.

Medidas de Segurança Aprimoradas:

• Remoção de Cifras Fracas: Cifras CBC fracas removidas de várias configurações de HTTPS, SIP TLS, WebRTC e Tunnel, melhorando as pontuações de segurança.
• Avisos Sobre Credenciais SIP Fracas: A página Users agora sinaliza os ramais com IDs ou Senhas de Autenticação SIP fracas, fornecendo recomendações e alertas críticos para configurações vulneráveis.
• Bloqueio de Conexão Remota Mais Claro: O rótulo para bloqueio de conexões remotas inseguras agora é mais explícito.
• Sincronização de Segurança Mais Rápida: Os intervalos de atualização da Lista Negra Global e da lista de UAs bloqueados foram reduzidos para uma proteção mais rápida.
• PKCE para Integrações de CRM OAuth: Uma camada de segurança extra (PKCE) foi implementada para integrações OAuth com CRMs compatíveis para evitar a interceptação do código de autorização.

Notas para Administradores

• Atualização do Google Transcription: novas instalações e atualizações usarão automaticamente o modelo Gemini-2.0-flash-lite:
  • A partir de 24 de setembro de 2025, se você estiver executando a Versão 20 Update 1,2,3,4,5 e estiver usando o Google for Transcription, ele será descontinuado.
  • A partir do Update 6, as novas instalações e atualizações serão ajustadas para usar o Gemini-2.0-flash-lite. Os Admins não precisam fazer nada – o 3CX faz isso automaticamente para você – portanto, atualize para a u6!
• Retorno de Chamadas da Fila: No caso de Filas com Retorno de Chamada ativado e regras de saída que permitem apenas ramais (não departamentos), os Admins precisam adicionar o Número da Fila como parte da lista de ramais. Isso foi adicionado para proteger o abuso contra o retorno de Chamada da Fila.

Veja o registro de alterações completo aqui.

Introdução ao Update 6 Final

Para experimentar esses novos recursos, atualize para a V20 Update 6 Final

1. Faça login no Admin Console.
2. Navegue até System > Updates.
3. Selecione Update 6 Final e clique em Download.

Para uma nova instalação no local:

• Instalador do 3CX Windows.
• Guia de Instalação do 3CX Windows.
• Faça o Download da ISO do 3CX.
• Guia de Instalação do 3CX Linux.

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