Status do Relatório – Programado para a Atualização 6

4 Novos Relatórios de Chamadas e filtros aprimorados programados para a próxima atualização.

No final de 2024, delineamos os aprimoramentos que virão para os relatórios de chamadas “padrão”. Está demorando mais do que o esperado, mas estamos confiantes de que a espera valerá a pena. Embora nunca possamos dar uma data exata, prevemos que seja daqui a pelo menos um mês. Nesta postagem do blog, descrevemos quatro novos relatórios, juntamente com vários novos filtros. Uma vez finalizados, esses novos recursos de relatórios de chamadas lhe darão ainda mais insights sobre os dados de suas chamadas para ajudá-lo a tomar melhores decisões comerciais. Continue lendo para saber mais.

Novos Relatórios de Chamadas

Estamos trabalhando em quatro novos relatórios, incluindo relatórios de chamadas recebidas e efetuadas, atividade do usuário e distribuição de chamadas.

Os Relatórios de Chamadas Recebidas e Efetuadas fornecem informações detalhadas, incluindo Data e Hora, ID do Chamador Recebido, Tronco (a linha em que a chamada foi recebida), DID (o número que a chamada atingiu), Status da Chamada (conectada ou não), Tempo de Toque, Tempo de Conversação, Duração Total da Chamada, Atendido Por e URL de Gravação.

Os Relatórios de Chamadas de Saída fornecem informações detalhadas, incluindo Data e Hora, Número Discado do Chamador e do Receptor, Tronco de Saída, Status (atendido ou não), Tempo de Toque, Tempo de Conversa e Duração Total da Chamada, URL de Gravação, Custo (se configurado) e Tipo de Chamada (nacional, internacional e móvel).

A Atividade do Usuário agrega as chamadas atendidas/não atendidas durante um período fixo (hora, dia, mês) para grupos de usuários escolhidos (intervalo de ramais ou grupos específicos). Podem ser gerados relatórios por hora, diários, semanais, mensais e anuais.

Distribuição de Chamadas mostra a soma das chamadas recebidas/efetuadas em um período de tempo fixo para grupos de usuários escolhidos. Podem ser gerados relatórios horários, diários, semanais, mensais e anuais para um intervalo de ramais ou grupos específicos.

Aprimoramentos nos Relatórios de Chamadas e Filtros

Seleção de Vários Usuários, Departamentos e Filas

Anteriormente, os relatórios só podiam ser gerados para um único usuário. Expandimos essa funcionalidade para permitir que os gerentes selecionem e filtrem vários usuários, departamentos e/ou filas de uma só vez – ideal para gerentes responsáveis por vários departamentos.

Filtragem de Chamadas Internas e Externas

Os administradores e analistas agora podem filtrar os relatórios com base no tipo de chamada – somente chamadas internas e somente chamadas externas – oferecendo maior flexibilidade e precisão nos relatórios.

Totais em Relatórios CSV

Anteriormente, a paginação limitava a capacidade de exibir uma linha “total” no final dos relatórios. Isso ocorria devido ao carregamento dinâmico da página. Esse relatório mostra como os clientes estão se movendo pelo funil de vendas, permitindo que você identifique gargalos no processo de vendas e faça melhorias.

Relatórios de Chamadas com Qualidade Enterprise

A entrega de relatórios de chamadas com qualidade enterprise faz parte de nossa estratégia para 2025. Tendo preparado nossa arquitetura para o futuro, continuaremos a desenvolver recursos relevantes. Fique atento a este espaço para obter mais atualizações.