Mudanças nos relatórios standard (padrão) a partir de janeiro de 2025.

Em nossa postagem anterior no blog, nos concentramos nos novos recursos da edição Enterprise e na integração do Grafana e do PowerBI. No entanto, os aprimoramentos nos relatórios “standard” não foram suficientemente bem explicados. Em resumo, a V20 tem algumas coisas faltando em comparação com a V18 e estamos adicionando-as de volta. Esta postagem do blog destaca algumas das alterações nos relatórios padrão disponíveis no Console do Admin, cujo lançamento está previsto para janeiro/fevereiro de 2025.

1. Seleção de Vários Usuários

Atualmente, os relatórios só podem ser gerados para um único usuário. Estamos expandindo essa funcionalidade para permitir que os gerentes selecionem vários usuários simultaneamente.

2. Filtragem de Chamadas Internas e Externas

Os administradores e analistas agora poderão filtrar relatórios com base no tipo de chamada:

  • Somente chamadas internas
  • Somente chamadas externas

Isso proporciona maior flexibilidade e precisão nos relatórios.

3. Relatórios de Vários Departamentos

Os gerentes que supervisionam vários departamentos se beneficiarão da capacidade de gerar relatórios que abrangem vários departamentos de uma só vez.

  • Relatórios de Departamentos de Ramais: Suporte para seleção de vários departamentos.
  • Relatórios de Filas: Os gerentes regionais e de call center agora podem criar relatórios em várias filas, atendendo às necessidades de supervisores e gerentes de vários departamentos.

4. Totais em Relatórios CSV

Atualmente, a paginação limita a capacidade de exibir uma linha “total” no final dos relatórios devido ao carregamento dinâmico da página, o que significa que os totais só estão disponíveis nas exportações de CSV.

5. Novos Relatórios

Estamos adicionando quatro novos relatórios:

Relatório de Chamadas Recebidas

Relatório de Chamadas Recebidas

Esse relatório incluirá informações detalhadas, como:

  • Data e Hora
  • ID do Chamador Recebido
  • Tronco (a linha em que a chamada foi recebida)
  • DID (o número ao qual a chamada chegou)
  • Status da Chamada (Conectada ou Não)
  • Tempo de Toque, Tempo de Conversação e Duração Total da Chamada
  • Atendido Por
  • URL de Gravação

Chamadas de Saída Detalhadas

Lista de chamadas de saída, incluindo:

  • Data e Hora
  • Número Discado do Chamador e do Receptor
  • Tronco de Saída
  • Status (Atendido ou Não)
  • Tempo de Toque, Tempo de Conversação e Duração Total da Chamada
  • URL de Gravação
  • Custo (se configurado)
  • Tipo de Chamada (Nacional, Internacional e Móvel)

Atividade do Usuário

Isso agregará as chamadas atendidas/não atendidas em um período de tempo fixo (hora, dia, mês) para grupos de usuários escolhidos (intervalo de ramais ou grupos específicos). Um exemplo é exibido abaixo:

Atividade do Usuário

Distribuição de Chamadas

Mostra a soma das chamadas recebidas/realizadas em um período fixo (hora, dia, mês) para grupos de usuários escolhidos (intervalo de ramais ou grupos específicos). A imagem abaixo é um exemplo que mostra uma distribuição de chamadas por hora. Opções de Exportação

Linha do Tempo

Esperamos lançar essa atualização no início do ano novo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para tornar os relatórios muito melhores e mais confiáveis do que nunca.