Informações inteligentes e acessíveis sobre IA para todas as empresas
Análise do humor
Veja a opinião dos clientes em tempo real nas filas, agentes e grupos de chamadas. Identifique tendências rapidamente e concentre-se nas melhorias.
Resumos rápidos das chamadas enviados automaticamente. Identifique problemas comuns instantaneamente e mantenha a qualidade sob controle.
Relatórios com IA
s insights baseados em IA elevam os relatórios padrão. Acompanhe as tendências de sentimento e desempenho em registros, ramais, grupos de toques e filas
Transcreva mensagens de voz e chamadas diretamente no 3CX. Escolha entre Google, 3CX ou OpenAI. Captura precisa, adaptada às suas necessidades.
Insights instantâneos com a análise IA 3CX
Os Relatórios IA do 3CX oferecem visibilidade instantânea das interações com os clientes e do desempenho dos agentes. A análise de humor rastreia o sentimento do cliente entre agentes e filas, ajudando você a identificar tendências rapidamente. Os resumos automáticos de chamadas capturam os principais detalhes, permitindo decisões rápidas sem a necessidade de consultar as transcrições.
Os relatórios aprimorados por IA vão além das métricas padrão. O rastreamento de sentimentos, os resumos de chamadas e as opções de transcrição fornecem dados precisos e acionáveis em um só lugar.
Com a 3CX, você pode escolher entre três provedores de transcrição – Google, 3CX ou OpenAI – cada um oferecendo benefícios exclusivos. Essa flexibilidade permite que você selecione a melhor opção para sua empresa. Tenha uma visão clara de cada interação e tome decisões que melhorem as operações de negócios e aumentem a satisfação do cliente.
Capture o sentimento da chamada
As pontuações de sentimento orientadas por IA oferecem aos gerentes uma visão clara do humor do cliente em todos os agentes, filas e grupos de toques. Rastreie facilmente os padrões e identifique as áreas que precisam de atenção.
Resumos para decisões mais rápidas
Os resumos automáticos das chamadas fornecem detalhes importantes num piscar de olhos. Identifique rapidamente problemas comuns e utilize essas informações para melhorar a qualidade do serviço sem perder tempo analisando transcrições completas.
Relatórios e ajustes mais inteligentes
A IA enriquece os relatórios padrão, permitindo que você visualize as médias de sentimento em registros de chamadas, ramais e filas. Obtenha uma visão em tempo real do desempenho e faça ajustes com confiança.
Suas perguntas sobre relatórios IA 3CX respondidas…
Os Relatórios IA incluem transcrição de chamadas, transcrição de correio de voz, resumos e análise de sentimentos. A transcrição de correio de voz agora está incluída na edição PRO, enquanto a transcrição e a análise completas de chamadas exigem a edição IA. Cada chamada transcrita ou correio de voz é resumida com uma pontuação de sentimento, fornecendo insights sobre o humor do autor da chamada e a qualidade geral da interação entre filas, grupos de toques e agentes.
É necessária uma licença da edição 3CX IA se você quiser acessar a transcrição completa das chamadas e os Relatórios analíticos de IA, incluindo os recursos de sentimento e resumo. Na licença da edição PRO, a transcrição do Correio de voz está incluída.
A análise de sentimento permite que você veja tendências na satisfação do cliente exibindo pontuações médias de sentimento para agentes específicos, filas, e grupos de contatos. Isso o ajuda a entender como os clientes se sentem em relação às suas interações e a identificar áreas que podem ser melhoradas.
Ao visualizar as pontuações de sentimento de agentes individuais, os gerentes podem identificar os pontos fortes e as áreas que precisam de suporte. Pontuações altas indicam interações positivas, enquanto pontuações mais baixas podem destacar áreas que precisam de treinamento direcionado.
Quando a IA está ativada, esses relatórios incluem um resumo IA e pontuações de sentimento:
- Registro de Chamadas: Mostra a transcrição, o resumo e a pontuação de sentimento por chamada.
- Estatísticas de Ramal: Inclui pontuação média de sentimento com opções de filtragem.
- Grupos de Toque: Exibe a pontuação de sentimento agregada por grupo de toques.
- Fila de Chamadas Atendidas por Tempo de Espera: Mostra as pontuações de sentimento para chamadas atendidas após tempos de espera específicos.
Mais informações sobre o 3CX
Setores Com Os Quais Trabalhamos
- Saúde
- Automotivo
- Educação
- Tecnologia
- Governamental
- Serviços
- Hospedagem
- Financeiro
Estudo de Caso na Área da Saúde: Recuperando as Comunicações das Clínicas do NHS de uma Situação Crítica
Os Recursos de Gravação de Chamadas e UC da 3CX Atendem aos Requisitos Cirúrgicos. “O novo sistema dissipou nossas dúvidas anteriores sobre telefonia hospedada e novas tecnologias. Com nossa linha dedicada à Internet, temos um serviço consistente e confiável. A qualidade das chamadas tem sido excelente.” Peter McIntyre, gerente administrativo, NHS. Leia o estudo de caso.
Um Estudo de Caso na Indústria Automotiva – Aperte o Cinto! A Porsche Inter Auto experimenta o 3CX
Graças aos recursos avançados do call center 3CX, aprimorar o atendimento ao cliente não foi problema. “O 3CX foi fundamental para ajudar a elevar a satisfação do cliente a um nível superior. Estamos ansiosos para explorar novos recursos do produto nas próximas atualizações do 3CX.” Željko Hitrec, Gerente de Comunicação, Porsche Inter Auto. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso na Área da Educação: O Distrito Escolar do Condado de Douglas Desfruta de Maior Segurança e Economias Significativas
A 3CX foi escolhida em detrimento da Jive®* e da Cisco®* por ser a mais econômica: “Esta foi uma das melhores decisões que tomamos. O sistema 3CX é fácil de configurar e gerenciar e funciona no hardware que já possuímos. O retorno sobre o investimento será inferior a três anos.” John Endter, Diretor de TI, Distrito Escolar do Condado de Douglas. Leia o estudo de caso
Nosso Estudo de Caso em Tecnologia Mostra os Benefícios para o Maior Provedor de Data Center do Brasil
Com uma redução de 20% nos custos de telefonia da empresa e maior mobilidade dos funcionários: “Ganhamos alta disponibilidade de VoIP, fácil administração do sistema e recursos avançados de comunicação. Nossas equipes têm recursos de comunicação de qualidade para responder rapidamente aos nossos clientes.” Fábio Trimarco, Gerente de Governança de TI, Ascenty. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso de Implementação Governamental do 3CX no Distrito de Rhön-Grabfeld, na Baviera, Abrangendo 31 Municípios
“O 3CX substituiu o Avaya. A infraestrutura VOIP existente foi ampliada para fazer a transição da telefonia simples para comunicações unificadas em toda a empresa. Os aplicativos 3CX e o Web Client proporcionaram aos usuários um softphone poderoso e fácil de usar.” Stephen Johannes, gerente de telecomunicações de rede, Landkreis Rhön-Grabfeld. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso do Setor de Serviços Sobre Como o Argus Group se Protege Contra Falhas de Comunicação com o 3CX
Sobre a substituição do seu PABX Mitel®* analógico e desatualizado: “O projeto 3CX permitiu-nos reexaminar as nossas operações de telefonia. Otimizamos os fluxos de chamadas, reduzimos os tempos de espera para os clientes e temos relatórios detalhados sobre a natureza das chamadas a curto e longo prazo.” Tory Richard, Diretor de TI, Argus Group. Leia o estudo de caso
Estudo de Caso da 3CX Leads no Club Med Hospitality – Uma Marca Reconhecida Mundialmente que Atende Hóspedes Desde a Década de 1950
A 3CX chega ao resort com tudo incluído do Club Med com uma solução de comunicação 5 estrelas: “A integração da 3CX com nosso sistema de serviço global (NICE In Contact / Verizon) nos EUA ajudou a aumentar a produtividade de maneira econômica. A solução certa implantada pelo parceiro certo!” Claudio Cavalcanti, Diretor de TI da América do Sul, Club Med. Leia o estudo de caso
Um Estudo de Caso em Finanças – Agregando Valor ao Phillips Securities Group com Telefonia Interna Gratuita para Mais de 700 Funcionários
Aumento dos custos de manutenção telefônica e deficiência operacional na PSTN: “A 3CX reduziu drasticamente os custos telefônicos da Phillip. As chamadas de voz são feitas através do sistema de telefonia IP e encaminhadas pela PSTN ao menor custo possível. Oito escritórios estão interligados e as chamadas entre escritórios são gratuitas com a telefonia IP.” Terence Tung, Gerente de Rede, Phillips. Leia o estudo de caso
Mais de 350 mil empresas em todo o mundo confiam na 3CX para
potencializar as suas comunicações diárias
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