Update V20 10 RC: Servidor de Transcrição de Chamadas com IA para Mac, Discador em Janela Separada para o Cliente Web

Execute a Transcrição por IA em um Mac

Um Mac que custa cerca de US$ 1.000 agora é suficiente para executar a transcrição por IA para sua empresa, e a configuração é feita em três etapas no Console de Admin 3CX. Não é necessário hardware de servidor, nem Linux, nem conhecimentos especializados. O novo Servidor de IA substitui o antigo serviço de transcrição, que exigia Linux e hardware especializado e caro, como placas de vídeo NVIDIA de ponta. Por exemplo, uma ASUS TUF Gaming GeForce RTX 5090 OC Edition com 32 GB de GDDR7 pode custar cerca de US$ 4.140. A nova solução simplifica a implantação e elimina a necessidade desse hardware caro.

Suas chamadas gravadas contêm o que os clientes solicitaram, o que foi prometido e o que precisa ser feito a seguir. Sem a transcrição, encontrar qualquer uma dessas informações significa reproduzir o áudio. Com ela, cada chamada se transforma em texto quesua equipe pode pesquisar, ler e utilizar para agir.

O Update 10 apresenta o Servidor IA 3CX independente. Instale-o em um Mac com Apple Silicon compatível e suas chamadas gravadas serão transcritas e analisadas nessa máquina, em vez de por um serviço externo. A versão Release Candidate também reduz o custo inicial: a transcrição local agora funciona com licenças da Edição IA 3CX a partir de 8 chamadas simultâneas, o que a torna acessível para equipes menores.

Um lembrete: para quem não quiser configurar um servidor de transcrição, ainda há excelentes opções na nuvem com o Grok, OpenAI e Google. A escolha é sua!

Configure em Três Etapas

O Servidor de IA requer um Mac com Apple Silicon com pelo menos 16 GB de RAM. Recomendamos 24 GB.

1. No Console de Admin 3CX, adicione um Servidor de IA.
2. Copie o comando de instalação.
3. Execute o comando no seu Mac.

Consulte o guia de instalação do Servidor IA para obter as instruções completas de configuração.

Da Transcrição às Próximas Etapas

As transcrições alimentam os resumos de chamadas aprimorados na Atualização 10. Cada resumo agora inclui uma recapitulação, Observações com os principais detalhes e uma lista de Itens de Ação com os acompanhamentos acordados, para que o representante de vendas saiba quais são os próximos passos após uma demonstração e um colega que assuma um caso de suporte possa ver o que já foi discutido. Os administradores podem definir o formato do resumo com um prompt personalizado. Saiba mais sobre os resumos de chamadas aprimorados.

O Que Isso Significa para Sua Empresa

• Suas conversas permanecem com você. As chamadas são processadas no hardware de sua propriedade, o que lhe dá mais controle sobre para onde vão as conversas com os clientes.
• Fácil de implantar. Adicione o servidor no Console de Administração, execute um comando no Mac e a transcrição já estará em andamento. Não há necessidade de planejar um projeto de servidor separado.
• Um ponto de partida acessível. Os Macs com Apple Silicon, com os 16 GB de RAM necessários, estão disponíveis por cerca de US$ 1.000. Para maior capacidade, um Mac mini com os 24 GB de RAM e 512 GB de armazenamento recomendados custa cerca de us$ 1.300 (preços nos EUA).
• IA para equipes menores. A partir de 8 chamadas simultâneas, pequenas empresas obtêm as mesmas informações sobre chamadas que organizações maiores.

Implementações Mais Rápidas e Chamadas Mais Fluidas nos Aplicativos 3CX

SSO – Faça Login no Softphone do Windows com o Google ou o Microsoft 365

Funcionários com uma conta do Google ou do Microsoft 365 agora podem configurar o Softphone sem precisar de dados de login separados do 3CX. Após inserir o endereço do servidor 3CX, eles escolhem o Google, o Microsoft 365 ou o e-mail, aprovam o login no navegador e o Softphone se configura automaticamente para o ramal deles.

Isso requer o Softphone do Windows V5.8, disponível na Microsoft Store, e a V20 Update 10. Consulte o lançamento do 3CX Softphone V5.8.

Mantenha os Controles de Chamada à Vista com o Discador em Janela Pop-up

Abra o discador do Cliente Web em uma janela separada e ele permanecerá na tela enquanto você trabalha em outra área. Os funcionários que trabalham em um CRM, helpdesk ou planilha podem silenciar, colocar em espera ou transferir chamadas sem precisar procurar a aba correta do navegador. O discador em janela pop-up funciona com o Chrome e o Edge.

Escolha Qual Número os Clientes Veem

Funcionários que atendem a vários departamentos, regiões ou marcas geralmente têm mais de um número atribuído. Agora, eles podem escolher qual usar antes de discar ou manter a rota padrão. A rota de saída correspondente e o identificador de chamadas são aplicados automaticamente, e apenas os números atribuídos ao ramal do usuário são oferecidos. Isso funciona no Cliente Web 3CX e nos Aplicativos 3CX compatíveis, incluindo o Softphone do Windows.

A opção está desativada por padrão. Os administradores podem ativá-la em Admin > Sistema > Opções > Aplicativos > Permissões e Restrições, marcando a opção “Permitir que os Usuários Selecionem a Rota de Saída e o Identificador de Chamadas ”. Saiba mais sobre a seleção de número de saída.

O Que Isso Significa para Sua Empresa

• Integração mais rápida, menos tíquetes. Novos funcionários fazem login com a conta que já utilizam, e o acesso está vinculado ao sistema de identidade que a TI já gerencia.
• Menos perda de tempo entre janelas. Os controles de chamada permanecem com os funcionários enquanto eles trabalham no CRM, no helpdesk ou no sistema de pedidos.
• Maiores taxas de atendimento. Os clientes veem um número que reconhecem, e as chamadas de retorno chegam à equipe certa.

Gerencie o Firmware e os Modelos dos Telefones do Seu Jeito

O 3CX Tested é nossa recomendação número um e continua sendo a melhor opção se você não tiver requisitos específicos.

Também reconhecemos que há muitas situações em que a atualização mais recente é necessária. Assim, quando um modelo de telefone apresenta um bug — e o fabricante já disponibilizou uma correção —, muitas empresas buscam a flexibilidade de atualizar imediatamente, em vez de ter que esperar que a 3CX valide a atualização.

No Update 10, estamos oferecendo a você mais flexibilidade do que nunca. Agora, você poderá fazer o upload do firmware do fabricante por conta própria, aplicá-lo apenas aos telefones afetados e manter todo o restante com o firmware testado pela 3CX.

Escolha o Firmware Que Cada Telefone Executa

A nova biblioteca de Firmware em “Telefones > Firmware” mantém o Firmware da 3CX e o Firmware do Fabricante que você carregar em um único local. A partir daí, você pode:

• Atribuir firmware a telefones individuais ou grupos, para que você possa testar uma alteração em alguns dispositivos antes de uma implantação mais ampla.
• Marcar o firmware preferencial para cada modelo, para que cada um tenha uma configuração padrão clara.
• Programe as atualizações de acordo com a rotina da sua empresa. Como uma atualização pode reiniciar um aparelho, execute as atualizações fora do horário comercial.

O firmware testado pela 3CX continua sendo o padrão para todos os modelos compatíveis.

Modelos Personalizados Sem a Necessidade de Reconstrução

Os modelos personalizados permitem que você adapte o provisionamento para modelos de telefones ou configurações além dos modelos integrados do 3CX. Você pode criar, copiar, editar e exportar modelos, além de selecionar um modelo personalizado durante o provisionamento Plug and Play para que os novos telefones sejam configurados corretamente desde o início. Comece em Admin > Avançado > Modelos > Modelos de Telefone.

Você também pode mudar um telefone para um modelo compatível sem precisar recriá-lo. As atribuições de ramais, o encaminhamento e a configuração do BLF são mantidos.

Uma Página para Cada Telefone

O gerenciamento de telefones agora fica na nova página “Telefones” no Console de Admin. Transfira um telefone para outro usuário mantendo sua configuração e atribuição de firmware, refaça o provisionamento ou reinicie-o, verifique sua configuração e gerencie o provisionamento remoto, tudo sem precisar ir até a mesa.

O Que Isso Significa para Sua Empresa

• Testado pela 3CX: Testes garantidos e completos realizados pela 3CX.
• Maior flexibilidade. Implemente uma correção do fabricante nos telefones específicos que precisam dela, sem esperar pelo próximo lançamento da 3CX.

A publicação Implantar Firmware do Fornecedor Diretamente pelo 3CX aborda as etapas de configuração e o suporte disponível para o firmware do fabricante.

Também no Update 10

• Conferências de áudio rápidas. Inicie uma conferência ad hoc diretamente do discador do Cliente Web para incluir um colega em uma chamada.
• Música de Espera específica por departamento. Atribua a cada departamento sua própria música de espera. Os chamadores colocados em espera em uma vaga compartilhada ouvem a música do departamento correspondente àquela vaga. Consulte Estacionamento Compartilhado Ganha Música de Espera Específica por Departamento.
• Maior duração das notificações push para dispositivos móveis. As assinaturas de notificações push para Android e iOS agora duram 14 dias, em vez de 7, entre conexões ao aplicativo, para que usuários móveis ocasionais permaneçam localizáveis por mais tempo. Consulte 3CX Estende Expiração de Push de 7 para 14 Dias.
• Método padrão de transferência BLF. Usuários do Softphone do Windows podem escolher “Cega” ou “Atendida” como padrão ao transferir chamadas com uma tecla BLF, em Configurações > Opções Gerais.
• Transcrição mais confiável. Tarefas afetadas por problemas temporários de conexão, provedor ou limite de taxa são repetidas automaticamente, e gravações grandes são divididas para transcrição pela OpenAI e combinadas em uma única transcrição.

Para a lista completa de alterações e correções, consulte o changelog da V20.

Comece a Usar a V20 Update 10 RC

Para atualizar a partir da Atualização 9, acesse Console de Admin > Sistema > Atualizações e instale as atualizações disponíveis em sequência, retornando a Sistema > Atualizações após cada atualização até que a Atualização 10 RC esteja instalada.

Para testar a V20 Update 10 Release Candidate, compilação 20.0.10.1716, abra o Console de Admin e acesse Sistema > Updates. Selecione a Release Candidate quando ela for oferecida e siga a sequência de atualização disponível.

Use um sistema de teste para avaliar a versão Release Candidate antes do lançamento final. Se você estiver usando uma instalação anterior da IA integrada, siga o guia de instalação para migrar para o Servidor IA 3CX autônomo.

Após a atualização, atualize os aplicativos 3CX que sua equipe utiliza, incluindo o Windows Softphone V5.8 da Microsoft Store, para usar os novos recursos do cliente.

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