V20 U10 Ampliar Nossa Liderança em IA: Agentes Aprimorados, MCP e Transcrição Local em um Mac

Suporte ao Grok, transcrição mais eficiente, gerenciamento aprimorado do Firmware e chamadas diárias mais rápidas.

O Update 10 do 3CX V20 já está disponível. Esta é nossa maior versão com IA até o momento. Você pode usar o pergunte ao ChatGPT, Claude ou Gemini sobre seu sistema telefônico em linguagem simples. Sua Recepcionista IA e seu Agente de Atendimento Ao Cliente com IA estão muito mais confiáveis, garantindo que suas chamadas sejam sempre atendidas e tratadas adequadamente. E você pode executar transcrição e resumos de chamadas no seu Mac, sem custo por minuto e com proteção total de dados.

Trabalhamos duro também para administradores e usuários: gerenciamento de firmware de telefones a partir de uma única página, escolha do número de origem das chamadas e um discador pop-up. Continue lendo para um resumo de tudo o que há no Update 10.

Obtenha Respostas da 3CX com o Suporte MCP

Seu gerente de atendimento ao cliente quer saber por que tantas chamadas foram perdidas na última sexta-feira. Quais filas foram afetadas? Quando as chamadas foram abandonadas? O que precisa ser investigado? Normalmente, responder a essas perguntas envolve analisar relatórios e comparar informações.

Com o novo suporte ao Model Context Protocol (MCP), você pode conectar um aplicativo de IA, como o ChatGPT ou o Claude, ao 3CX e fazer perguntas sobre os dados de chamadas aos quais você tem permissão para acessar.

Em vez de analisar manualmente os relatórios, você pode usar IA para analisar avaliar o desempenho das filas, identificar padrões e ajudar a solucionar problemas do sistema. O MCP respeita as permissões existentes do 3CX e usa a autenticação OAuth para controlar o acesso.

Isso é apenas o começo. Mais recursos do MCP estão previstos, abrindo novas oportunidades para o uso da IA em relatórios, solução de problemas e administração.

Mais Opções de Provedores de IA – Grok Adicionado

Faz parte da nossa estratégia adicionar bons provedores de IA ao longo do tempo e oferecer a você opções para que você nunca fique preso a um único fornecedor.

A partir do Update 10, seu Recepcionista IA e agentes de IA agora podem rodar no xAI Grok, assim como na OpenAI, inclui respostas baseadas em seus documentos de conhecimento. Teste cada um deles, em nossos testes, os custos foram semelhantes, com seus próprios chamadores, idiomas e perguntas, e mantenha aquele que melhor atende aos seus clientes.

Agentes de IA Mais Confiáveis

A IA melhorou, assim como os Agentes de IA 3CX. O Update 10 torna o Recepcionista IA e o Agente de Atendimento ao Cliente IA muito mais confiáveis, para que seus chamadores sejam sempre atendidos e tratados adequadamente.

Mais estabilidade em todas as chamadas

• Nenhuma chamada é perdida se a IA estiver fora do ar. Se o seu provedor de IA tiver uma interrupção ou se sua chave de API falhar, as chamadas são encaminhadas para um destino de backup de sua escolha, como sua fila de suporte.
• Segue melhor as instruções. Prompts aprimorados mantêm os agentes no caminho certo e consistentes.
• Encontra a pessoa certa. Melhor pesquisa no diretório em grandes empresas, mesmo quando o chamador erra um pouco ao digitar o nome.
• Lida com chamadas longas. A IA resume conversas longas para não perder o fio da meada.

Agente de IA para Atendimento ao Cliente

• Atende chamadas, encontra a resposta em seus documentos e resolve o problema em poucas etapas.
• Transfere para uma fila, grupo de toque ou ramal caso não possa ajudar ou se o chamador solicitar falar com uma pessoa. Por exemplo, a pergunta “Como faço para reiniciar meu roteador?” é respondida pela IA, e uma contestação de cobrança é encaminhada para sua equipe de contabilidade.
• Os gerentes de departamento podem usar os documentos da IA sem precisar esperar pelo responsável pelo sistema.
• Suporta PDF, TXT, CSV e Markdown. O Markdown oferece as melhores respostas.

Para Usuários: Chamadas Diárias Mais Rápidas

O Update 10 torna o Cliente Web 3CX mais rápido e fácil de usar no dia a dia. Veja como:

• Escolha o número de onde você vai ligar. Os Usuários selecionam qual de seus números de saída para chamar, e a chamada é feita com esse identificador de chamador na linha desse número. Isso é perfeito para uma pessoa que liga em nome de duas marcas ou para os escritórios do Reino Unido e da Alemanha. O Admin ativa esse recurso.
• Um discador pop-up que permanece em primeiro plano. O discador do Cliente Web aparece em uma pequena janela que permanece na tela enquanto você trabalha no seu CRM ou helpdesk. Funciona no Chrome e no Edge.
• Resumos de chamadas que permitem agir: Os resumos agora incluem recapitulação, notas e itens de ação indica quem faz o quê e até quando, e os Administradores podem criar seu próprio prompt de resumo para definir a duração, o formato e o foco. As transcrições também são mais precisas ao indicar quem disse o quê, e os resultados de análise de sentimento são gerados mais rapidamente.
• Teleconferências mais fáceis. Pressione a Conferência ao lado do discador, escolha as pessoas ou digite seus números, e a chamada começa. Não é preciso agendar reuniões nem juntar chamadas uma a uma. O painel dedicado mostra quem está conectado e reúne os controles dos participantes em um único lugar, para que você possa adicionar, silenciar, remover ou rediscar pessoas durante a chamada. Consulte o guia de chamada em conferência para obter detalhes.

Execute a Transcrição Localmente no Seu Mac Mini

O novo Servidor IA 3CX, disponível no Edição IA da 8SC, executa transcrição, resumos de chamadas e análise de sentimento no seu próprio Mac com Apple Silicon ou servidor Linux. Suas chamadas nunca vão para a nuvem e não há custo por minuto. Um Mac mini processa cerca de 268.000 minutos de chamadas por mês.

A configuração é simples. O Servidor IA se conecta ao 3CX automaticamente, portanto, não há necessidade de redirecionamento de portas, alterações no firewall nem certificados para gerenciar. A transcrição suporta os principais idiomas, incluindo inglês, alemão, francês, chinês, espanhol, italiano e português, com muitos outros disponíveis.

Gerenciamento de Firmware

Controle total sobre todos os telefones fixos. O Update 10 reúne o gerenciamento de telefones e firmware em um único local na nova página “Telefones”. Os administradores podem usar o firmware validado pelo 3CX ou fazer o upload do firmware do próprio fabricante, escolher a versão padrão para cada modelo e atribuir uma versão diferente a qualquer telefone individual, incluindo a reversão para uma versão anterior.

As atualizações podem ser executadas automaticamente de acordo com uma programação; o Painel de Controle sinaliza quaisquer telefones desatualizados, e um telefone pode ser transferido para outro usuário sem perder sua configuração ou firmware. Para configurações não abrangidas pelos modelos integrados, os modelos personalizados de telefone permitem que os Administradores adaptem o provisionamento às suas necessidades, e os parceiros podem reutilizar o mesmo modelo em vários sistemas de clientes.

SSO Aqui

Implantação Mais Fácil do softphone com SSO do Google ou da Microsoft: não é mais necessário orientar os usuários na configuração do 3CX. Basta baixar o aplicativo da loja de aplicativos, pedir que eles façam login usando suas credenciais de SSO e tudo será configurado automaticamente. Não há necessidade de código QR ou arquivo de provisionamento. Digite o endereço do servidor 3CX e faça login pelo navegador. Requer o Softphone para Windows V5.8 e o SSO habilitado pelo seu Admin. Está mais fácil do que nunca migrar do app Electron oficialmente descontinuado para o softphone do Windows.

Atualize para a V20 Update 10 Final

Abra o Console de Admin 3CX > Sistema > Atualizações e siga a sequência de atualizações disponível.

Lembre-se de verificar o seguinte:

• Zendesk e Salesforce: reautorize a integração após a atualização.
• Transcrição por IA integrada: para usar a transcrição por IA integrada a partir do Update 10, mude para o novo Servidor IA 3CX antes de atualizar.
• Mensagens personalizadas de resumo de chamada: se você personalizou a mensagem de resumo de chamada, ela será substituída pelo novo padrão ao realizar a atualização. Copie sua mensagem primeiro para poder adicioná-la novamente depois.
• Atualize seus aplicativos 3CX, incluindo o Windows Softphone V5.8, para aproveitar as melhorias mais recentes em chamadas e usabilidade.

Para ver a lista completa de alterações, consulte o registro de alterações da V20.

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