Conecte assistentes de IA, implante infraestrutura dedicada à IA, desenvolva aplicativos de voz em tempo real e obtenha maior controle sobre a administração, a privacidade e as integrações.

A V20 Update 10 Alpha torna o 3CX uma plataforma de comunicações empresariais mais aberta e programável. Em vez de simplesmente adicionar novos recursos de IA, esta versão permite o uso de assistentes de IA externos, aplicativos de voz programáveis e infraestrutura dedicada de IA, facilitando a criação de fluxos de trabalho empresariais inteligentes com base no 3CX.

São introduzidos um endpoint nativo do Model Context Protocol, juntamente com um novo Servidor de IA 3CX independente, um Agente de IA para Atendimento ao Cliente, Ramais Programáveis e Scripts de Chamada com IA para serviços de voz em tempo real compatíveis.

Este blog oferece uma visão geral das principais novidades. Blogs dedicados e documentação técnica abordando cada recurso importante serão publicados nas próximas semanas.

Conecte Aplicativos de IA com o MCP

O 3CX agora inclui um endpoint nativo do Model Context Protocol (MCP). O MCP está se tornando rapidamente o padrão para que aplicativos de IA se comuniquem com segurança com sistemas empresariais externos, permitindo que assistentes de IA interajam com o 3CX sem a necessidade de integrações personalizadas.

Aplicativos autorizados compatíveis com o MCP — incluindo ChatGPT, Claude, Gemini, GitHub Copilot e assistentes de IA personalizados — podem se conectar com segurança às funções permitidas do 3CX. Isso significa que o mesmo endpoint MCP pode alimentar assistentes de IA interativos, aplicativos personalizados e fluxos de trabalho automatizados. O acesso é protegido por meio da autenticação OAuth e das limitações da função existente do usuário no 3CX.

Por exemplo, um aplicativo conectado ao MCP pode resumir chamadas, gerar relatórios de filas e departamentos, transformar transcrições aprovadas em conhecimento de IA reutilizável, investigar problemas do sistema ou realizar ações administrativas suportadas.

Você pode aprender como: conectar ChatGPT ou Claude ao Servidor MCP 3CX.

Novo Servidor de IA 3CX Autônomo

O Update 10 apresenta um Servidor de IA 3CX dedicado, oferecendo um modelo de implantação mais simples, suporte ao macOS e processamento local de IA.

A separação dos serviços de IA do PABX simplifica a implantação, permite atualizações independentes e cria uma arquitetura mais escalável para futuros recursos de IA.

A confiabilidade também foi aprimorada. Tarefas de transcrição afetadas por problemas temporários relacionados a provedores, rede ou limites de taxa são automaticamente repetidas. Os resumos de chamadas gerados por IA agora incluem Observações estruturadas e Itens de Ação, facilitando a identificação de informações importantes e das ações de acompanhamento necessárias após uma chamada.

As instalações de IA integradas existentes não são compatíveis com o Update 10 e versões posteriores. Elas devem ser reinstaladas ou migradas para o novo Servidor de IA autônomo.

Comece agora:Instale o Servidor IA 3CX no macOS ou Debian.

Agente de IA para Atendimento ao Cliente

O novo Agente IA de Atendimento ao Cliente se junta aos já existentes 3CX Recepcionista IA e Assistente Pessoal, ampliando a gama de Agentes de IA prontos para configuração disponíveis diretamente no 3CX. Usando Fontes de Conhecimento configuradas, ele pode responder a perguntas comuns, auxiliar na solução de problemas e transferir solicitações não resolvidas ou mais complexas para um agente humano.

Os administradores podem configurar um destino alternativo caso o provedor de IA ou o Agente de IA fique indisponível, garantindo que as chamadas continuem sendo atendidas adequadamente.

Para simplificar o gerenciamento do conhecimento, usuários departamentais autorizados agora podem manter as Fontes de Conhecimento de IA sem precisar de permissões completas de Proprietário do Sistema.

Crie Seus Próprios Aplicativos de Voz com IA

Além dos Agentes de IA integrados ao 3CX, o Update 10 oferece duas maneiras de criar aplicativos de voz personalizados em tempo real.

Scripts de Chamada de IA

Os Scripts de Chamada de IA são executados diretamente no Servidor 3CX e se conectam aos serviços de voz em tempo real compatíveis da OpenAI, Gemini e xAI. Eles podem ser usados para criar fluxos de trabalho conversacionais para pesquisas na lista telefônica, transferências de chamadas, gerenciamento de correio de voz, mensagens e automação de processos de negócios.

Experimente um Script de Chamada de IA:

Ramais Programáveis

Os Ramais Programáveis 3CX permitem que um aplicativo hospedado externamente se conecte a um PABX 3CX e funcione como um ramal nativo. Os aplicativos podem monitorar, receber chamadas, transmitir áudio em ambas as direções e controlar o encaminhamento de chamadas por meio da API de Controle de Chamadas do 3CX.

Confira os exemplos do Repositório do 3CX no GitHub, que oferecem aplicativos funcionais para:

  • OpenAI Em Tempo Real
  • Google Gemini Live
  • Agente de Voz xAI Grok
  • Alibaba Cloud Qwen Omni em Tempo Real

Cada exemplo utiliza uma única sessão de áudio bidirecional em tempo real. O reconhecimento de fala, o raciocínio e a geração de fala são tratados pelo provedor de IA selecionado, enquanto o 3CX continua a fornecer a telefonia, o roteamento de chamadas, os ramais, os troncos SIP e os DIDs.

Comece agora: Criar Ramal Programável para 3CX

Atualizações para Chamadas e Cliente Web

Usuários com vários DIDs atribuídos agora podem escolher qual número usar ao fazer uma chamada de saída a partir dos Aplicativos 3CX compatíveis. Eles podem manter o encaminhamento de saída padrão do sistema ou selecionar um dos DIDs atribuídos, o que lhes permite retornar uma chamada usando o mesmo número que o cliente discou originalmente. A 3CX encaminha automaticamente a chamada pelo tronco SIP associado e apresenta o DID selecionado como o Identificador de Chamadas de saída.

O Cliente Web também ganha conferência de áudio ad hoc instantânea, juntamente com um novo discador “Picture-in-Picture”, permitindo que os usuários mantenham os controles de chamada visíveis enquanto trabalham em outras abas do navegador ou em aplicativos de desktop.

Administração e Privacidade

As melhorias administrativas incluem:

  • Uma opção por usuário para impedir que outros participantes gravem chamadas envolvendo ramais confidenciais.
  • Permissões separadas para relatórios e gravações de chamadas.
  • Música de Espera específica por departamento.

Essas adições oferecem aos administradores maior flexibilidade, ao mesmo tempo em que ajudam as organizações a atender melhor aos requisitos de privacidade e conformidade.

Integrações e Provisionamento de Telefones

O Update 10 amplia os recursos de integração em diversas áreas.

O SendGrid agora está disponível como provedor de e-mail predefinido.

Uma integração com Odoo CRM nativa permite a identificação automática de chamadas, a exibição automática de informações do cliente na tela e o registro de comunicações sem a necessidade de middleware de terceiros.

Os administradores também podem criar, editar, exportar e alternar entre modelos personalizados de telefones IP, preservando as atribuições de ramais existentes, a configuração de encaminhamento e as configurações de BLF.

Gerenciamento da Capacidade da Licença

O PABX agora exibe o número máximo de ramais permitidos pela licença, facilitando o gerenciamento do crescimento do sistema.

Quando o limite configurado é atingido, novos usuários e importações são impedidos, enquanto o Console de Admin exibe um aviso persistente até que a capacidade seja reduzida ou a licença seja atualizada.

As restrições anunciadas anteriormente para a Edição 4SC Hobby Basic Free também começam a entrar em vigor, a partir da configuração de novos telefones IP.

Mais Blogs e Guias Técnicos em Breve

O Update 10 Alpha apresenta muitas das tecnologias que definirão os futuros recursos de IA do 3CX. Blogs e guias técnicos dedicados, abordando o MCP, o novo Servidor de IA do 3CX, Agentes de IA para Atendimento ao Cliente, Ramais Programáveis, Scripts de Chamada com IA e melhorias adicionais de administração e integração serão publicados nas próximas semanas.

Consulte o changelog completo para obter a lista completa de alterações e correções.

Comece a Usar o Update 10 Alpha

Para testar o Update 10 Alpha da V20, seu sistema 3CX deve estar executando, primeiro, o Update 9 da V20.

  1. Faça login no Console de Admin.
  2. Navegue até Sistema > Atualizações.
  3. Se você ainda não estiver executando o Update 9, instale-o primeiro.
  4. Depois que o Update 9 estiver instalado, acesse Atualizações, selecione Update 10 Alpha e clique em Download.

⚠ Importante: o Update 10 Alpha destina-se apenas a testes e avaliação. Ele não deve ser instalado em sistemas de produção.

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