Fale o Idioma do Seu Interlocutor: 3CX iOS V5.8 em Produção

Tradução em Tempo Real com a Apple Intelligence, seleção de números de saída e gerenciamento de filas no iPhone.

O idioma não deve determinar quais clientes sua equipe pode atender. O 3CX iOS V5.8 já está pronto para uso em produção e traz tradução de chamadas em tempo real, gerenciamento de filas e seleção de números de saída para o seu iPhone.

Tudo nesta versão foi apresentado e testado durante a Versão Beta, e não há alterações adicionais visíveis ao usuário desde então. O que você experimentou na versão Beta é exatamente o que você recebe agora, pronto para o uso diário.

Os recursos de controle de chamadas exigem o V20 Update 10, e a seleção de números de saída deve ser habilitada pelo seu Admin. Veja como a versão V5.8 funciona na prática.

Fale o Idioma do Seu Interlocutor

Quando um interlocutor fala um idioma diferente, você não precisa mais procurar um colega para intervir. Em dispositivos compatíveis, as chamadas do 3CX podem usar a Tradução ao Vivo da Apple por meio da interface CallKit. Ela exibe legendas traduzidas para ambos os lados de uma chamada individual e, quando ativada, reproduz a fala traduzida para você. A tradução é processada no iPhone usando os modelos de tradução integrados da Apple.

Imagine a seguinte situação: um cliente liga para sua linha de suporte e explica seu problema em outro idioma. Em vez de colocá-lo em espera enquanto você procura ajuda, você acompanha as legendas em tempo real e responde em seu próprio idioma, enquanto ele ouve e lê a tradução.

Para usar a Tradução ao Vivo, você precisa de:

• iOS 26 ou posterior
• Um iPhone compatível com o Apple Intelligence
• Apple Intelligence ativado
• Um par de idiomas compatível
• Uma chamada individual

Mais clientes atendidos na primeira ligação, sem necessidade de transferência.

Resolva um Acúmulo na Fila em Segundos

Quando sua fila está sobrecarregada, você pode responder imediatamente, onde quer que esteja. As informações da fila agora estão disponíveis diretamente no aplicativo para iOS, para que você possa ver suas filas e verificar quais atendentes estão conectados ou desconectados. Se você tiver permissões de gerenciamento de filas, poderá gerenciar atendentes individualmente ou a fila inteira.

Imagine a seguinte situação: você está em uma reunião com um cliente quando as chamadas começam a se acumular na fila de vendas. Em vez de ligar para o escritório e torcer para que alguém resolva a situação, você abre o aplicativo no seu iPhone, conecta dois agentes extras e vê a fila ser esvaziada.

O gerenciamento de filas não está mais preso a uma mesa. Ele vai aonde você for.

Recupere Todos os Chamadores Que Desligaram

Um chamador que desliga não é um cliente perdido se sua equipe fizer um acompanhamento rápido. O filtro “Abandonadas” em “Recentes” facilita a localização de chamadas não atendidas na fila, mostrando quem ligou, em qual fila estava e quando a chamada foi abandonada.

Imagine que um cliente em potencial desista após alguns minutos na fila de suporte. Logo em seguida, um agente identifica a chamada na seção “Abandonadas”, vê de qual fila ela veio e liga de volta antes que ele procure um concorrente.

Cada chamada abandonada se torna uma segunda chance, não uma oportunidade perdida.

Sempre Ligue do Número Certo

O número de onde você liga influencia se o cliente atenderá ou não. Usuários com vários números atribuídos agora podem escolher qual usar antes de fazer uma chamada. Quando ativado pelo Admin, o seletor “Ligar usando” mostra a rota padrão de saída junto com os números disponíveis para você.

Digamos que um representante atenda às filiais de Londres e Manchester. Ao retornar a ligação de um cliente de Manchester, ele escolhe o número de Manchester, para que o cliente veja um número local familiar e atenda. Ou um agente de suporte faz uma ligação pela linha do helpdesk, de modo que as ligações de retorno cheguem à equipe de suporte, em vez de ao ramal pessoal do agente.

O número correto na tela significa mais chamadas atendidas e menos ligações de retorno mal direcionadas.

Faça a Atualização

Tradução em tempo real, suas filas e seu identificador de chamadas agora estão todos nas suas mãos. Baixe a versão V5.8 da App Store hoje mesmo. Os recursos de controle de chamadas exigem a atualização V20 Update 10, e a seleção de números de saída deve ser habilitada pelo seu Admin.

Para obter ajuda com a configuração, consulte nosso guia de configuração ou verifique o changelog para obter a lista completa de alterações nesta versão.

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