Gerencie Suas Filas de Qualquer Lugar: 3CX Android V5.8 em Produção

Assuma o controle das suas filas, recupere clientes perdidos e ligue do número correto, tudo a partir do seu telefone.

Seu call center não precisa mais que você fique sentado em uma mesa para operá-lo. O 3CX Android V5.8 já está pronto para uso em produção e coloca as ferramentas de gerenciamento de filas com as quais supervisores e agentes contam diariamente bem no bolso deles.

Seguindo a versão Versão Beta, esta versão de produção também corrige um problema em que os botões de login e logout na tela de gerenciamento de filas podiam parar de responder caso você perdesse a conexão com a internet, até que você mudasse para uma tela diferente. Agora eles continuam funcionando, então você pode contar com o aplicativo em um depósito, em um trem ou em qualquer lugar onde o sinal apareça e desapareça.

Todos os recursos abaixo exigem a V20 Update 10, e a seleção de números de saída deve ser habilitada pelo seu Admin. Veja como a versão 5.8 funciona na prática.

Resolva um Congestionamento na Fila em Segundos

Quando sua fila está sobrecarregada, você pode responder imediatamente, onde quer que esteja. A seção “Informações da Fila” mostra todas as filas disponíveis e quais agentes estão conectados ou desconectados. Se você tiver permissões de gerenciamento de filas, poderá conectar ou desconectar agentes individualmente ou toda a equipe de uma só vez.

Imagine a seguinte situação: você está em uma reunião com um cliente quando chega a hora do almoço e as chamadas começam a se acumular na fila de vendas. Em vez de ligar para o escritório e torcer para que alguém esteja por perto para resolver a situação, você abre o aplicativo, conecta dois agentes extras e vê a fila ser esvaziada. Assim que a situação se acalmar, você desconecta os agentes.

O gerenciamento de filas não está mais preso a uma mesa. Ele vai aonde você for.

Recupere Todos os Chamadores Que Desligaram

Um chamador que desliga não é um cliente perdido se sua equipe fizer o acompanhamento rapidamente. Os agentes e supervisores de uma fila agora podem ver as chamadas abandonadas na aba “Recentes”, sob o filtro “Abandonadas”, com o nome do chamador, a fila em que ele estava e a hora da ligação. Sua equipe pode atualizar o status de atendimento à medida que faz o acompanhamento, para que toda a equipe da fila possa ver quem já foi retornado e quem ainda está aguardando.

Imagine que um cliente em potencial desista após alguns minutos na fila de suporte. Em poucos minutos, um agente vê a chamada em “Abandonadas”, liga de volta e marca-a como atendida, para que ninguém mais da equipe ligue para a mesma pessoa duas vezes.

Cada chamada abandonada se torna uma segunda chance, não uma oportunidade perdida.

Sempre Ligue do Número Certo

O número de onde você liga influencia se o cliente atende ou não. Usuários com vários números atribuídos agora podem escolher qual usar antes de fazer uma chamada. Quando ativada pelo Admin, a opção “Ligar usando” permite que os usuários sigam as regras padrão de chamadas ou escolham qualquer um dos números atribuídos a eles.

Digamos que um representante atenda às filiais do Texas e de Miami. Ao retornar a ligação de um cliente de Manchester, ele escolhe o número de Manchester para que o cliente veja um número local familiar e atenda. Ou um agente de suporte faz uma ligação pela linha do helpdesk, de modo que as ligações de retorno sejam direcionadas de volta para a fila de suporte, em vez de para seu ramal pessoal.

O número correto na tela significa mais chamadas atendidas e menos ligações de retorno mal direcionadas.

Baixe a Atualização

Suas filas, suas chamadas de retorno e seu identificador de chamadas agora estão todos em suas mãos. Baixe a versão V5.8 do Google Play Store hoje mesmo. Todos os recursos exigem a V20 Update 10, e a seleção de números de saída deve ser habilitada pelo seu Admin.

Para obter ajuda com a configuração, consulte nosso guia de configuração ou verifique o registro de alterações para obter a lista completa de alterações nesta versão.

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