Escolha o número de onde ligar, gerencie filas no celular e acompanhe as chamadas abandonadas na aba “Recentes”.
O 3CX Android App V5.8 BETA traz mais recursos de gerenciamento diário de chamadas e filas diretamente para o aplicativo móvel.
Agora, os usuários podem selecionar o número usado para chamadas de saída, enquanto os usuários da fila têm melhor visibilidade dos agentes e das chamadas abandonadas. Os gerentes de fila também podem gerenciar o status de login dos agentes sem precisar alternar para o Cliente Web. Observação: todos os recursos descritos abaixo requerem o V20 Update 10.
Continue lendo para conhecer as principais mudanças na versão V5.8 BETA!
Escolha o Número de Onde Você Vai Ligar
Usuários com mais de um número atribuído agora podem selecionar qual número usar antes de realizar uma chamada de saída.
Quando o administrador habilita a opção “Permitir que os Usuários Selecionem a Rota de Saída e o Identificador de Chamadas”, o aplicativo exibe a opção “Ligar usando”. Os usuários podem continuar com a rota de saída padrão — o que significa que ela seguirá as regras de saída — ou selecionar um dos números disponíveis.
Isso facilita para que usuários que representam diferentes departamentos, locais ou números comerciais escolham a identidade correta antes de ligar.
Gerenciar Filas e Dar Seguimento a Chamadas Abandonadas
Gerenciamento de Filas no Celular
Uma nova seção “Informações da fila” dá aos usuários acesso às suas filas diretamente do aplicativo para Android. Eles podem ver a quais filas têm acesso e verificar quais agentes estão conectados ou desconectados no momento. Os usuários com permissões de gerenciamento de filas também podem:
- Entrar
- Agentes individualmente como conectados ou desconectados
- Conectar ou desconectar todos os agentes
- Analisar
- Chamadas abandonadas na fila selecionada
Usuários sem direitos de gerenciamento de filas ainda podem visualizar a lista de agentes e o status atual de conexão, mas não podem fazer alterações.
Veja As Chamadas Abandonadas em “Recentes”
Agora é mais fácil localizar chamadas abandonadas da fila na guia “Recentes”. Selecione o novo filtro “Abandonadas” para ver as chamadas da fila não atendidas, juntamente com o chamador, a fila e a hora da chamada. Os agentes também podem atualizar o status da chamada à medida que a atendem, deixando mais claro se um chamador ainda precisa de atenção.
Consulte o Changelog para obter um detalhamento completo das atualizações nesta versão mais recente.
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