Conceder aos Gerentes Acesso às Fontes de Conhecimento de IA

Introdução

Este guia explica como os usuários com uma função que expõe os direitos Gravações e Relatórios podem ser autorizados a enriquecer os dados da Base de Conhecimento de IA sem a necessidade de envolvimento ou acesso do administrador.

Gerenciamento de Fontes de Conhecimento de IA

Direitos e Ponto de Entrada

Um usuário tem permissão para enriquecer os dados da Base de Conhecimento de IA, desde que tenha recebido uma função com a funcionalidade Gravações e Relatórios ativada em Admin > Departamentos. O acesso é concedido a esses usuários na seção Admin > Relatórios > Fontes de Conhecimento.

Direito Gravações e Relatórios

As funções às quais pode ser concedido o direito Gravações e Relatórios são:

  • Proprietário do sistema
  • Administrador de Sistemas
  • Proprietário
  • Gerente
  • Supervisor

Capacidades da Função

Capacidades do Proprietário do Sistema e do Admin do Sistema

Essas funções têm acesso completo às fontes de conhecimento de IA. Elas podem gerenciar as fontes tanto por meio de Admin > Integrações > IA > Fontes de Conhecimento quanto por meio de Admin > Relatórios > Fontes de Conhecimento. Elas estão autorizadas a:

  • Criar novas fontes de conhecimento.
  • Renomeie e atualize as fontes existentes.
  • Atribuir fontes de conhecimento aos agentes de IA.
  • Excluir fontes de conhecimento.
  • Gerenciar todos os arquivos nas fontes de conhecimento:
  • Visualizar e abrir fontes de conhecimento existentes.
  • Adicionar novos arquivos às fontes existentes.
  • Atualizar as listas de arquivos existentes.
  • Excluir os arquivos selecionados.

Capacidades de Proprietário, Gerente e Supervisor

Os usuários com essas funções podem gerenciar arquivos de fontes de conhecimento, desde que possuam o direito Gravações e Relatórios (visível em Admin > Usuários > Usuário > Opções). Eles podem gerenciar as fontes por meio de Admin > Relatórios > Fontes de Conhecimento, onde podem:

  • Visualizar e abrir fontes de conhecimento existentes.
  • Adicionar novos arquivos às fontes existentes.
  • Atualizar as listas de arquivos existentes.
  • Excluir os arquivos selecionados.

Observação: Essas funções não podem criar, renomear, excluir ou atribuir fontes de conhecimento.

Abrir Fontes de Conhecimento a Partir de Relatórios

  1. Acesse Admin > Relatórios > Fontes de Conhecimento.
  2. Analise a lista das fontes de conhecimento existentes.
  3. Observe que Adicionar aparece esmaecido na página da lista.

Lista de Fontes de Conhecimento

  1. Abra uma fonte de conhecimento existente para gerenciar seus arquivos e seu conteúdo.

Editar Fonte de Conhecimento - Faixa de Valores

Adicionar Arquivos a uma Fonte de Conhecimento Existente

  1. Abra uma fonte de conhecimento existente.
  2. Clique no botão Adicionar.

Anexar arquivos à Fonte de Conhecimento

Fluxo de Trabalho de Conteúdo Recomendado

Para ter uma base de conhecimento de alta qualidade adaptada ao seu próprio ambiente, você pode transformar suas próprias transcrições e resumos de chamadas, ou relatórios exportados, em arquivos Markdown (.md) específicos, utilizando uma ferramenta de IA. Permitir que uma ferramenta de IA condense o conhecimento das chamadas em um arquivo .md, em vez de alimentá-la com dados brutos em formato .txt ou .csv, pode aumentar a qualidade e a velocidade das respostas.

  • Certifique-se de que as diferentes fontes de conhecimento abordem temas diferentes/distintos.
  • Incorpore documentação específica da empresa, incluindo observações de encaminhamento, perguntas frequentes, guias de produtos e políticas internas.
  • Use a formatação Markdown sempre que possível.
  • Os formatos de arquivo padrão compatíveis com este processo são MD, TXT, PDF e CSV.

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 5 de agosto de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/ai-knowledge-source-access/