O Update 10 torna os Resumos de Chamadas da IA mais úteis ao adicionar observações e itens de ação.
Um resumo de chamada deve informar mais do que apenas o que foi dito. Com o V20 Update 10, os resumos de chamadas da IA da 3CX agora incluem Observações e Ações a serem realizadas, além do resumo já existente.
Isso oferece às equipes de suporte, vendas e outras uma visão mais clara do resultado da chamada, do contexto importante e do que precisa ser feito a seguir. Não é mais necessário reproduzir a gravação ou vasculhar a transcrição completa para encontrar uma decisão ou uma tarefa de acompanhamento!
Do Resumo às Observações e às Ações a Serem Realizadas
A análise atualizada da chamada é dividida em três seções claras:
- Resumo: O que aconteceu durante a chamada
- Observação: Contexto importante, decisões ou detalhes úteis
- Ações a serem realizadas: Tarefas que devem ser realizadas a seguir
Isso facilita a compreensão do resultado de uma chamada e a identificação de qualquer ação de acompanhamento necessária. Por exemplo, se um cliente ligar para perguntar por que um serviço está atrasado, o resumo pode mostrar o que foi discutido, o motivo do atraso e quaisquer próximos passos acordados durante a conversa.
Os modelos de CRM suportados já incluem transcrição, resumo e análise de sentimento gerados pela IA da 3CX ao registrar chamadas. No Update 10, esse resumo fica mais estruturado, o que pode tornar as notas de chamadas no CRM mais claras e úteis para todos os envolvidos.
Prompt de Resumo por IA Atualizado
O Update 10 também aprimora a forma como a IA decide o que deve constar no resumo. O prompt de resumo atualizado foi projetado para ignorar conteúdos que normalmente não afetam o resultado da chamada, incluindo:
- Cumprimentos
- Conversa fiada
- Menus URA
- Música de espera
- Ruídos técnicos
Esses elementos só são considerados quando são relevantes para o resultado da chamada. A IA também é instruída a não inventar responsáveis por ações, datas, decisões ou tarefas. Se não forem encontradas observações úteis ou itens de ação, a seção relevante exibirá “Nenhuma”. Se não houver conversa significativa para resumir, o resumo indicará “Nenhuma conversa significativa”.
O resultado é um resumo da chamada mais curto e claro, focado nas informações de que os usuários precisam.
Análise de Chamadas com IA da 3CX V20 Update 10
Resumos estruturados podem ajudar as equipes a identificar rapidamente:
- O que aconteceu
- Quais detalhes são importantes
- Se é necessário algum acompanhamento
Isso facilita a análise pós-chamada nas equipes de suporte, vendas e outras que utilizam a análise de chamadas com IA da 3CX. Atualize para a V20 Update 10 para aproveitar o formato aprimorado de resumo de chamadas.
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