Selecione um DID atribuído antes de cada chamada externa, sem a necessidade de manter regras adicionais para chamadas de saída.
Ligar pelo número comercial correto é importante quando os usuários representam várias marcas, escritórios ou serviços. Com o Update 10 da V20, os Administradores podem permitir que os usuários escolham qual dos DIDs atribuídos usar antes de fazer uma chamada externa. Isso significa que um usuário pode ligar em nome de diferentes marcas, departamentos ou locais sem precisar de ramais separados ou regras de saída adicionais para cada identidade. Selecione o número e o 3CX encaminha automaticamente a chamada pelo tronco SIP associado e apresenta o DID selecionado como o Identificador de Chamadas de saída.
Essa opção está disponível nos Aplicativos 3CX compatíveis e continua sendo totalmente controlada pelo Administrador. Continue lendo para saber mais.
Alternar Números de Saída Sem Trocar de Ramais
Os usuários podem manter a rota padrão e deixar que o PABX aplique suas regras de chamadas de saída existentes, ou escolher um dos números DIDs atribuídos ao seu ramal. A seleção de um DID define tanto o tronco de saída quanto o identificador de chamador para essa chamada.
Por exemplo, um usuário que atende a dois escritórios regionais pode ligar para cada cliente a partir do número local relevante sem precisar alternar entre ramais, usar prefixos personalizados ou solicitar que um administrador mantenha um conjunto separado de regras de chamadas de saída.
Como Funciona o Encaminhamento de Chamadas
Quando um DID atribuído é selecionado, o 3CX ignora a correspondência normal das regras de saída para essa chamada e procura o tronco que contém o DID. Em seguida, a chamada é estabelecida por meio desse tronco e o número selecionado é usado como identificador de chamador de saída.
A seleção da rota padrão mantém as regras de chamadas de saída atuais em vigor. Se a linha de conexão que contém o DID for excluída, o discador retorna à rota Padrão.
Permitir Que os Usuários Selecionem o Identificador de Chamadas de Saída
O recurso está desativado por padrão. No Console de Administração, acesse Admin > Sistema > Opções > Aplicativos, ative “Permitir que os Usuários Selecionem a Rota de Saída e o Identificador de Chamador” e salve a alteração.
Uma vez ativado, os usuários qualificados verão o seletor nos Aplicativos 3CX compatíveis. Não é necessária nenhuma nova regra de chamadas de saída para uma seleção baseada em DID.
Escolha Seu Identificador de Chamadas nos Aplicativos 3CX
Cliente Web e PWA
O discador exibe um seletor “Ligar usando” com a rota padrão e os DIDs atribuídos diretamente ao usuário. O seletor está disponível ao iniciar uma nova chamada e durante fluxos de transferência.
Aplicativos para Android e iOS
Os aplicativos mais recentes para Android e iOS oferecem a mesma opção no teclado. A seleção é sincronizada entre os clientes compatíveis; assim, um usuário pode fazer uma escolha em um aplicativo e continuar com a mesma identidade de saída em outro até que ela seja alterada.
Quais DIDs Estão Disponíveis?
Apenas os DIDs atribuídos diretamente ao ramal do usuário aparecem no seletor. Um DID atribuído a um departamento, fila ou grupo de toque não se torna selecionável simplesmente porque o usuário é membro. Isso mantém as opções disponíveis vinculadas a atribuições individuais explícitas.
Antes de ativar o recurso, verifique as atribuições diretas de DIDs de cada usuário. O menu suspenso refletirá essa lista de atribuições.
Medidas de Segurança Integradas para Encaminhamento
O encaminhamento para números de emergência continua tendo prioridade maior do que o DID e o tronco selecionados. As restrições de países bloqueados também continuam em vigor.
Mais Controle, Sem Mais Regras para Chamadas de Saída
O “Identificador de Chamada de Saída Selecionado pelo Usuário” oferece às pessoas uma maneira simples de apresentar o número comercial correto para cada conversa. Os administradores ativam uma configuração e gerenciam as atribuições de DID diretas; os usuários fazem a escolha a cada chamada, e o 3CX lida com a correspondência de troncos automaticamente.
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