O Estacionamento Compartilhado Oferece Música de Espera Específica Para Cada Departamento

O Update 10 permite que departamentos e locatários utilizem sua própria música de espera para chamadas em espera.

O 3CX V20 Update 10 agora inclui Música de Espera específica para cada departamento. Quando uma vaga de espera pertence a um Departamento com sua própria Música de Espera, os chamadores agora ouvem a música desse Departamento enquanto a chamada está em espera.

Isso dá às equipes individuais e aos locatários mais controle sobre a experiência das chamadas em espera, enquanto a Música de Espera existente em todo o sistema permanece disponível como opção alternativa. Continue lendo para ver como a Música de Espera por Departamento funciona com o Estacionamento Compartilhado e implantações Multiempresa.

Música por Departamento para o Estacionamento Compartilhado

Anteriormente, todos os chamadores colocados no Estacionamento Compartilhado ouviam a Música de Espera do sistema para chamadas estacionadas. Isso funcionava bem como padrão comum, mas não refletia as necessidades de departamentos ou locatários específicos.

Com o Update 10, o áudio agora pode seguir o Departamento proprietário da vaga de Estacionamento Compartilhado. Quando um espaço de Estacionamento Compartilhado pertence a um Departamento com sua própria Música de Espera, o áudio desse Departamento é reproduzido para o chamador estacionado. É importante ressaltar que a Música de Espera acompanha o espaço de estacionamento, e não o ramal que colocou a chamada no estacionamento. Isso dá a equipes como Vendas, Suporte ou outros Departamentos a opção de usar um áudio que se adapte melhor à experiência do chamador.

Usar Música do Departamento no Modo Multiempresa

O mesmo comportamento se aplica aos modos normal e Multiempresa.

Em uma implantação multiempresa, cada locatário mantém suas vagas de Estacionamento Compartilhadas no Departamento próprio e usa a Música de Espera desse Departamento, o que ajuda a manter a experiência do chamador diferenciada entre as empresas no mesmo sistema.

Manter a Música em Todo o Sistema Como Opção Alternativa

A configuração existente para todo o sistema continua a servir como opção de reserva. Vagas de Estacionamento Compartilhadas sem atribuição a um Departamento, ou vagas atribuídas a um Departamento usando o padrão do sistema, reproduzem a Música de Espera para chamadas estacionadas configurada em:

• Sistema > Estacionamento de Chamadas

Quando um slot de Estacionamento Compartilhado é atribuído a vários Departamentos, a primeira atribuição de Departamento determina qual Música de Espera será reproduzida.

Isso oferece aos Departamentos e locatários mais flexibilidade em relação ao áudio das chamadas estacionadas, mantendo a configuração atual para todo o sistema disponível para organizações que preferem uma faixa comum.

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