Uma visão panorâmica do caminho a seguir para nossos clientes e parceiros.

Pioneira no setor de VoIP, a 3CX ajudou a desenvolver a interoperabilidade SIP, proporcionou liberdade de escolha de telefones e provedores e ajudou os fornecedores de telefones e de troncos SIP a tornar suas plataformas mais seguras e confiáveis, beneficiando todo o setor de VoIP. Centenas de milhares de administradores de TI e parceiros em todo o mundo foram treinados pela 3CX no uso de VoIP e SIP. E mesmo com esses sucessos, ainda há muito mais a ser alcançado. Continue lendo para saber mais sobre o que está por vir em nosso esboço de estratégia para 2025 e, o mais importante, seu papel nisso.

Foco em Instalações de Médio e Grande Porte

Na 3CX, nosso ponto forte está nas instalações de médio e grande porte, atendendo especificamente a empresas com 25 a mais de 1.000 usuários. Nossa plataforma foi projetada com essas empresas em mente, oferecendo um PABX de nível empresarial e uma solução robusta de Contact Center de médio porte. Nossa marca registrada sempre foi a simplicidade de implementação e gerenciamento. No entanto, a facilidade com que o 3CX pode ser configurado e operado também levou à sua adoção por parceiros menores que encontraram um nicho com empresas menores. O fato é que nossa arquitetura é inerentemente otimizada para organizações maiores. Por mais fácil que seja o 3CX, a execução de uma instalação dedicada, auto-hospedada ou no local ainda requer habilidades de TI, do tipo que a maioria das empresas menores não tem internamente. Por esse motivo, nosso foco permanece em instalações de médio e grande porte.

Capacitando os Administradores de TI a se Auto-hospedarem e Gerenciarem

A 3CX foi fundada com uma visão clara: desmistificar a caixa preta das telecomunicações e capacitar os administradores de TI a autogerenciar as telecomunicações de sua empresa. Incentivamos ativamente as empresas com equipes de TI competentes a se autoadministrarem – seja como 3CX hospedado ou autohospedado na nuvem no AWS, Azure ou Google Cloud. A capacidade de uma empresa de controlar suas comunicações é um ponto de venda exclusivo e importante do 3CX.

Nova Arquitetura V20 Pronta Para Mais de 3 Anos

Com a V20, rearquitetamos nosso produto para estarmos prontos para o futuro e preparados para os desafios de segurança que estão por vir – mudanças arquitetônicas que deixarão os administradores e parceiros em boa posição ao enfrentarem o cenário de segurança em constante evolução. Embora reconheçamos que a V20 foi uma grande mudança em relação à V18. A boa notícia é que não prevemos grandes mudanças para os próximos três anos, pelo menos – provavelmente muito mais. A arquitetura da nossa plataforma agora está pronta para ser ampliada com recursos empresariais, de contact center e de IA sem grandes mudanças na implementação ou no gerenciamento. Nesse mercado, é difícil olhar para além de três anos, mas estamos confiantes de que o caminho à frente será tranquilo.

Novos Recursos Relacionados a IA, Gerenciamento e Relatórios

Tendo preparado nossa arquitetura para o futuro, agora voltaremos nossa atenção para o desenvolvimento de recursos de IA, Gerenciamento, Contact Center, Relatórios, Integração e APIs. Durante 2025, esperamos fornecer atualizações incrementais menores com foco no seguinte:

  • Fornecimento de relatórios de qualidade empresarial
  • Análise Avançada Pós-Chamada usando IA
  • Recursos do Contact Center
  • Mais aprimoramentos de gerenciamento e administração
  • Novos recursos de segurança e detecção de hackers
  • Integração de chat ao vivo com IA para fornecer respostas prontas
  • Integração de IA na chamada para sugerir melhores respostas aos agentes
  • Ampliação e melhoria da documentação de nossas APIs
  • Fornecimento de mais scripts de chamada e treinamento prontos para uso

Mudanças nas Vendas do 4SC – Um Olhar Para O Futuro

Tem se tornado cada vez mais difícil gerenciar o grande volume de pequenos parceiros e seus pequenos clientes, além de focar em instalações maiores. Não queremos cobrar a mais por soluções de que os clientes não precisam, mas, ao mesmo tempo, não podemos sustentar o subsídio de pequenos parceiros e clientes como temos feito até agora.

Algumas decisões críticas precisam ser tomadas. Temos que fazer a transição e queremos ajudá-lo a gerenciar isso sem problemas. Isso nos permitirá concentrar nossos recursos de marketing, desenvolvimento e suporte em instalações de médio e grande porte e em clientes que necessitam de soluções avançadas de telefonia. Olhando para o futuro, temos uma série de mudanças planejadas:

  • Estamos aumentando os preços das licenças 4SC PRO e ENT a partir de hoje, 4 de fevereiro de 2025. Elas continuam competitivas, mas não são mais subsidiadas.
  • Hospedar um 4SC custa à 3CX exatamente o mesmo que uma licença 8SC, portanto o custo foi aumentado de acordo. Olhando para o futuro, espere que os requisitos de memória de uma instância dedicada passem de 2 GB para 4 GB, portanto, é possível que o custo de hospedagem aumente ainda mais com o tempo.
  • As licenças 4SC não serão mais listadas em nosso site e só estarão disponíveis por meio de parceiros. O suporte para licenças 4SC é limitado apenas aos níveis 1 e 2. Os detalhes completos podem ser encontrados em sua conta 3CX.
  • Afeta somente os parceiros:
    • Os parceiros Bronze representam a maior parte das vendas de licenças do 4SC. Consequentemente, o suporte para parceiros bronze não será mais gratuito.
      As vendas de licenças 4 SC não contam para o status de parceiro.
    • A definição de uma margem máxima, como ocorre com a hospedagem de licenças 4SC, será considerada no futuro.
  • As edições dedicadas FREE 4SC legadas na V20 continuarão a funcionar até o final de 2025 para até 4 chamadas de simulação. Depois disso, elas serão renovadas para 2026, mas limitadas a 2 chamadas SIM. Até lá, se seus clientes precisarem de mais de 2 chamadas SIM, eles deverão fazer upgrade para uma chave comercial.
  • Os usuários da edição gratuita que ainda estiverem usando a V18 terão que fazer upgrade para a V20 até 31 de março de 2025 para continuar usando sua licença 2SC atual.

Nesta semana, enviaremos e-mails aos Parceiros e Clientes recapitulando as mudanças descritas.

Multi-Tenant Para Pequenos Clientes

Os Parceiros que desejam manter seus clientes menores (<10 usuários e requisitos modestos de telefonia) de forma mais econômica podem fazer a transição para uma instância multi-tenant.

É importante observar que não estamos empurrando nossa edição multi-tenant para os parceiros. Em última análise, queremos que nossos parceiros se concentrem em clientes maiores, e não em clientes menores, estejam eles em multi-tenant ou não. Nesse contexto, disponibilizamos nossa edição multi-tenant com o único objetivo de auxiliar os parceiros a ajudar os clientes menores existentes de forma mais econômica.

A instância multi-tenant certamente tem algumas limitações e os clientes com requisitos avançados de telefonia ainda precisarão de uma instalação dedicada do 3CX.

Ganha-ganha – Nosso Compromisso Com O Canal

Desde a nossa fundação, temos sido uma empresa favorável aos canais. Continuaremos a ser assim. Os Parceiros são fundamentais – a maioria dos clientes precisa de ajuda para implantar e configurar o 3CX corretamente, bem como de conselhos sobre como maximizar os benefícios do 3CX por meio da integração e do aproveitamento de recursos avançados de telefonia.

Temos muito orgulho dos investimentos que fizemos em nosso canal nos últimos 20 anos (!) – com suporte gratuito, treinamento on-line e off-line oferecido a mais de 10.000 parceiros a cada ano. Ao longo dos anos, encaminhamos dezenas de milhares de clientes e centenas de milhões de dólares em negócios para parceiros e provedores, ajudando tanto a sua empresa quanto a nossa a prosperar.

Acreditamos que os Parceiros continuam a nos escolher por uma série de razões – algumas das quais descrevemos abaixo e todas elas estão sendo mantidas à medida que avançamos:

  • As margens mais competitivas do setor
  • Opções de suporte com o menor custo do setor
  • Liberdade de escolha
    • Não há bloqueio a um provedor de VoIP específico
    • Não há imposição de uma marca de telefone específica
    • É permitida a hospedagem própria na nuvem ou no local
  • Treinamento on-line gratuito
  • Um fórum ativo com envolvimento da comunidade e da 3CX
  • Os parceiros cobram os clientes diretamente – não transformamos os parceiros em agentes de comissão!
  • Programas de parceiros a partir de apenas US$ 1.000 de valor de usuário final por ano. O menor preço do setor
  • O preço mais competitivo para um produto de telefonia empresarial

Essa estratégia garantirá que a 3CX continue sendo a melhor opção para telefonia empresarial por muitos anos. Agradecemos aos nossos mais de 350 mil clientes e mais de 10 mil parceiros por seu apoio e confiança!