4 novos relatórios de chamadas, filtragem aprimorada entre entrada e saída, atividade do usuário e distribuição de chamadas.
Conforme prometido em nossa última atualização de relatórios, o tão esperado Update 6 Alpha traz um mecanismo de CDR reescrito e novos relatórios. Isso nos custou mais tempo, mas, em troca, você terá uma base melhor para trabalhar, com ainda mais insights sobre dados de chamadas para ajudá-lo a tomar melhores decisões comerciais. Continue lendo para obter mais detalhes sobre cada relatório. 4 novos relatórios estão agora disponíveis, incluindo relatórios de chamadas recebidas e efetuadas, atividade do usuário e distribuição de chamadas.
Relatórios de Chamadas Recebidas
Os Relatórios de Chamadas Recebidas fornece uma lista de todas as chamadas recebidas. Você pode selecionar todas ou filtrar por tronco. Em seguida, ele listará as seguintes informações para cada chamada.
- Tronco – o tronco/linha SIP usado
- DID – o número DID/DDI
- Status – Atendido ou Não Atendido
- Tempo de Toque e de Conversação
- Duração Total
- Tipo de Chamada – Local, Nacional, Móvel ou Internacional
Relatórios de Chamadas de Saída
Os Relatórios de Chamadas de Saída mostram as chamadas de saída, permitindo que você filtre por tronco SIP. As informações adicionais incluem:
- Tronco – o tronco/linha SIP usado para fazer a chamada
- Status – Atendida ou Não Atendida
- Tempo de Toque e de Conversação
- Duração Total
- Custo
- Tipo de Chamada – Local, Nacional, Móvel ou Internacional
Atividade do Usuário
Atividade do Usuário para agregar relatórios de um período de tempo fixo – como hora, dia, semana, mês e/ou ano – chamadas atendidas/não atendidas. Isso pode ser aplicado a grupos de usuários/grupos de sua escolha e/ou a um intervalo de ramais.
Mais Opções e Filtros Granulares
Na atualização 6, adicionamos mais opções de relatórios, incluindo:
- Selecionar Vários Usuários, Departamentos e Filas – expandimos a funcionalidade do relatório de um único usuário para a seleção e filtragem de vários usuários, departamentos e/ou filas de uma só vez. Isso é útil para gerentes com responsabilidade por vários departamentos.
- Filtragem de Chamadas Internas e Externas – os administradores podem filtrar relatórios com base no tipo de chamada – somente chamadas internas e/ou somente chamadas externas.
- Totais de Relatórios – Os totais de relatórios agora são adicionados aos relatórios CSV.
- Escolha seu dia da semana: Agora você pode escolher qualquer dia da semana, em vez do padrão codificado anteriormente de apenas Segunda-feira.
Relatório de Chamadas de Nível Empresarial A Caminho
Fornecer relatórios de chamadas com qualidade de nível empresarial faz parte de nossa estratégia para 2025. Estamos progredindo rapidamente e esperamos lançar mais recursos na próxima versão beta ou na atualização 7.
Também Incluído no Update 6 Alpha
Nos bastidores, também estamos trabalhando em uma série de outros aprimoramentos de recursos. Fique atento para obter mais informações sobre eles em futuras versões alfa e beta. Por enquanto, aqui está o resumo:
- Alternar para o modo de vários locatários – não há necessidade de implantar antecipadamente como multi-tenant (vários locatários)
- Filtro de gravações
- Acesso remoto para solução de problemas
- Solicitação de suporte com um clique
- Melhorias na interface do M365 e do Google
- Google Cloud – Google Transcription atualizado para a nova API
- Melhorias na segurança
- Capacidade de desativar o Ramal do Operador
- Controle de Identificação de Chamadas para Pontes
- Cliente Web: Editar um número Antes de Ligar
- Pesquisa de CRM para colocar o nome em chamadas perdidas, gravações e notificações de e-mail do vmail
- Definir a ID do remetente do Fax mais facilmente configurável.
Veja o registro de alterações completo aqui.
Introdução ao Update 6 Alpha
Para experimentar esses novos recursos, atualize para o V20 Update 6 Alpha.
- Faça login no Console do Admin
- Navegue até System > Updates (Sistema > Atualizações)
- Selecione Update 6 Alpha e clique em Download
⚠ Importante: A versão Alpha deve ser instalada apenas para fins de avaliação. Ela não é recomendada para sistemas de produção.
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