Guia de Configuração 3CX Multiempresa / Multilocatário

Introdução

Este guia o orienta na instalação e na configuração de um ambiente com várias empresas no seu Sistema Telefônico 3CX.

Mudar para o Modo Multiempresa

Mudar para o Modo Multiempresa

Depois que o 3CX estiver totalmente implantado, você poderá alternar para o modo Multiempresa:

  • No Console de Admin, navegue até "Sistema → Multiempresa"
  • Algumas configurações não são compatíveis com o modo Multiempresa:

Alternar para o modo Multi-Empresa no Console do Admin do 3CX

  • se você tiver usuários em vários departamentos, você precisará:
  • verificar cada departamento e garantir que cada usuário listado na caixa de diálogo Aviso seja atribuído a apenas um departamento
  • verificar a guia Exibir para cada usuário listado na caixa de diálogo Aviso e remover quaisquer permissões relacionadas a departamentos dos quais o usuário não é membro

Navegação para o modo Multi-Empresa no Console do Admin do 3CX

  • se você tiver algum departamento publicando informações para todos os ramais, então para cada um dos departamentos listados na caixa de diálogo Aviso:
  • clique no link do departamento
  • clique no botão Opções para o departamento
  • desabilite a opção Publicar informações do departamento para todos os ramais
  • se habilitado, você precisará desabilitar cada um dos Integração de Equipes, Integração de CRM e Integração de M365

Verificar departamentos e usuários no modo Multi-Empresa do 3CX

  • Quando você tiver limpo todos os Avisos, você pode prosseguir para ativar o modo Multiempresa; clique no botão Prosseguir para realizar a troca

Criando Empresas

Você tem dois métodos para criar empresas:

Manualmente como Proprietário do Sistema

A criação de empresas em um sistema Multiempresa é restrita aos papéis de Proprietário do Sistema e Administrador do Sistema .

Verificar e ajustar permissões de usuários no modo Multi-Empresa do 3CX

Etapa 1: Configurar o Departamento "Padrão"

  • No Console de Admin, navegue até "Admin → Departamentos"

Desabilitar publicação de informações de departamento no 3CX

  • Clique no departamento Padrão
  • Clique no botão Adicionar :
  • adicione os seguintes ramais do sistema:

Desabilitar integrações no modo Multi-Empresa do 3CX

  • *0
  • *1
  • *777
  • *888
  • SP0
  • SP1
  • clique no botão OK

Etapa 2: Criar uma Nova Empresa

  • No Console de Admin, navegue até "Admin → Departamentos":
  • Clique no botão Adicionar

Criar empresas manualmente como proprietário do sistema no 3CX

  • Na caixa de diálogo Adicionar Departamento :
  • insira o Nome do Departamento para sua nova empresa
  • selecione o Conjunto de Prompt de Departamento que sua empresa usará (por exemplo, para URA e prompts de correio de voz)
  • selecione o Idioma do Departamento que sua empresa usará (para notificações, como e-mails de boas-vindas e convites para reuniões)
  • selecione o Intervalo de Ramal do Usuário; neste exemplo, a empresa terá 20 números de ramal de usuário disponíveis no intervalo 200-219
  • selecione o Intervalo de Ramal do Sistema; neste exemplo, a empresa terá 20 números de ramal do sistema disponíveis no intervalo 800-819
  • defina o Limite de Tronco para definir o número máximo de troncos que o Proprietário do Departamento para esta empresa poderá criar
  • defina a opção Transcrição para definir se transcreverá correio de voz e/ou gravações para sua empresa

Etapa 3: Atribuir Espaços de Estacionamento Compartilhados à Empresa

Para adicionar espaços de estacionamento compartilhados a esta nova empresa:

  • No Console de Admin, navegue até "Admin → Departamentos"
  • Selecione sua empresa
  • Clique no botão Adicionar para adicionar membros à empresa

Configurar o departamento padrão no Console do Admin do 3CX

  • Na caixa de diálogo Adicionar Membros , selecione os Slots de Estacionamento Compartilhados que serão atribuídos à empresa
  • Lembre-se de que os Slots de Estacionamento Compartilhados
  • Neste exemplo, SP2 e SP3 estão sendo atribuídos à empresa; esses Slots de Estacionamento Compartilhados não devem ser atribuídos a nenhuma outra empresa
  • Clique no botão OK para confirmar

Etapa 4: Criar Usuários como Membros da Empresa

Crie seus usuários no Console de Admin navegando até "Admin → Usuários" e clicando no botão Adicionar Usuário ; você pode obter mais informações sobre Criar Usuários e Ramais aqui

Você também pode importar um lote de ramais de um arquivo CSV / Planilha:

  • Baixe um arquivo de importação de planilha de amostra aqui
  • Você pode ver a lista completa de campos importáveis no documento intitulado Importar Ramais em Massa
  • Aqui está um exemplo simplificado usando um subconjunto dos campos disponíveis:

Number,FirstName,LastName,EmailAddress,MobileNumber,OutboundCallerID,DID,Role,Department

200,Jules,Verne,[email protected],12223334444,12224446667,12224446666,"<role name=""group_owners"" />",Company01 - ACME Ltd

201,John,Smith,[email protected],12223334445,12224446668,12224446667,"<role name=""group_admins"" />",Company01 - ACME Ltd

202,Johannes,Brahms,[email protected],12223334446,12224446669,12224446668,"<role name=""users"" />",Company01 - ACME Ltd

O exemplo também mostra a sintaxe de atribuição de Função; você pode obter mais informações sobre Funções de Acesso aqui.

Adicionar extensões do sistema no departamento padrão do 3CX

Após a importação, os novos membros da empresa são adicionados ao sistema.

Uma vez que essas etapas forem concluídas, o proprietário receberá um email com uma explicação de como fazer login no Sistema. No Console de Admin, o proprietário poderá configurar e gerenciar a empresa, definindo horários de expediente e feriados, gerenciando usuários, Grupos de Toque e Filas, e também atribuir números a cada um.

Lembre-se de que os proprietários e administradores de departamento só podem ver e/ou configurar elementos (usuários, filas, etc.) que estão em seu Departamento.

Etapa 5: Configurar um Tronco e Tratamento de Chamada para a Empresa

Adicionar extensões de sistema específicas no 3CX

Crie um Tronco SIP para esta empresa e, na guia Opções , selecione a empresa que você deseja “Limitar A”

Criar uma nova empresa no Console do Admin do 3CX

Da mesma forma, você também pode fazer isso para o Tratamento de Chamada criando Grupo de Toque, Filas e URA e atribuindo-os à empresa diretamente.

Etapa 6: Lista Telefônica da Empresa

A partir da Atualização 8 da versão 20, cada empresa pode ter sua própria lista de telefones da empresa. Estes estão disponíveis diretamente, sem nenhuma configuração especial. Como a lista de telefones da empresa principal, os contatos podem ser carregados via CSV ou adicionados individualmente. Você pode obter mais informações nas Listas Telefônicas da Empresa e dos Departamentos aqui..

API de Configuração do 3CX

Outra maneira é usar nossa API REST do 3CX para gerenciar e configurar seu sistema programaticamente, o que é particularmente útil se você precisar de automação para implantação de empresa.

Para criar um aplicativo:

  • No Console de Admin, navegue até "Integrações → API"
  • Na página Principais de Serviço , clique no botão Adicionar e:
  • defina o ID do Cliente
  • habilite a caixa de seleção rotulada Habilitar acesso à API de Configuração do 3CX (XAPI) para este aplicativo
  • defina o Departamento como Padrão
  • defina a Função como Proprietário do Sistema
  • clique no botão Salvar

Adicionar um novo departamento no Console do Admin do 3CX

  • na caixa de diálogo Chave de API , copie a Chave de API e armazene-a:
  • você precisará do ID do Cliente e da Chave de API para autenticação

Agora você pode gerenciar, adicionar e excluir programaticamente todos os seguintes:

  • Departamentos
  • Usuários
  • Tratamento de Chamada
  • Chat ao Vivo
  • Configuração

Você pode obter mais informações sobre a API de configuração do 3CX aqui.

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 21 de janeiro de 2026.

https://www.3cx.com.br/docs/configuracao-multi-tenant/