Lista Telefônica da Empresa

Introdução

Contatos da Lista Telefônica da Empresa

O 3CX inclui uma agenda telefônica da empresa, onde você pode salvar contatos para acesso em toda a empresa, bem como uma agenda telefônica do departamento para compartilhar contatos em um âmbito mais limitado, departamental. Estas são adicionais à agenda telefônica pessoal de cada usuário. Estas agendas telefônicas são sincronizadas com as agendas telefônicas dos Telefones IP, bem como com os aplicativos 3CX.

As agendas telefônicas do Departamento também funcionam como uma agenda telefônica da Empresa no Modo Multiempresa (Multilocatário). Aqui, cada locatário vê uma agenda telefônica da empresa separada que existe no mesmo nível que as agendas telefônicas do departamento de instâncias de locatário único.

Você pode importar contatos de um arquivo CSV, caixas de correio compartilhadas do M365. Você também pode sincronizar contatos com CRMs externos, contas do Google e contas do M365.

Você também pode configurar a agenda telefônica para que, quando um contato encontrado em seu sistema CRM for pesquisado por um usuário ou quando uma chamada for recebida e o chamador for correspondido a um registro do CRM, ele seja armazenado em cache/armazenado na agenda telefônica da empresa.

A sincronização e pesquisa externas não são suportadas no Modo Multiempresarial.

Importação e Exportação de entradas da agenda telefônica

Para importar até 1.000 entradas da agenda telefônica, você precisa de um arquivo CSV com:

  • Cabeçalhos de coluna na primeira linha
  • Cada entrada de contato em uma única linha
  • Campos separados por vírgula, por exemplo:

FirstName,LastName,Company,Mobile,Mobile2,Home,Title,Business,Business2,Email,Other,BusinessFax,Department,Pager

Jules,Verne,Imagine Inc.,979755868,0035722444032,255645622,Manager,255645667,255633564,[email protected],255645666,255645668,Sales,

John,Smith,Example Ltd.,99887766,99887755,22334455,Manager,22334466,22334477,[email protected],22334488,22334499,Sales,

James,Kirk,Enterprise Inc,99991701,99981701,22221701,Captain,22231701,22241701,[email protected],22251701,22261701,Bridge,

Para importar os registros da agenda telefônica para o 3CX:

  1. Faça o download do arquivo CSV da lista telefônica de amostra e preencha-o com as entradas da sua lista telefônica.
  2. No seu cliente web, vá para “Admin → Sistema → Lista telefônica”.

Importando registros da agenda telefônica para o 3CX

  1. Usando o menu suspenso à direita, escolha se deseja importar para a agenda telefônica da Empresa ou para um Departamento específico (ou Locatário).
  2. Clique no botão Importar.
  3. Procure e selecione o arquivo CSV a ser importado e clique no botão “OK” na caixa de diálogo “Concluído”:

Registros da agenda telefônica no 3CX

Para exportar os registros dos Contatos do 3CX para um arquivo CSV:

  1. No seu cliente web, vá para “Admin → Sistema → Lista telefônica”
  2. Usando o menu suspenso à direita, escolha se deseja exportar a lista telefônica da Empresa ou de um Departamento específico (ou Locatário)
  3. Selecione os contatos que deseja exportar:
  1. Se nenhuma entrada for selecionada, a exportação conterá todas as entradas da lista
  1. Clique no botão Exportar
  2. O arquivo será salvo automaticamente na sua pasta de downloads

Sincronização de entradas da agenda telefônica com a Caixa de Correio Compartilhada do MS 365

Configuração de Sincronização da agenda telefônica com a Caixa de Correio Compartilhada do Ms 365

Se o seu 3CX estiver integrado ao Microsoft 365, você poderá configurá-lo para que o 3CX sincronize automaticamente todos os contatos da sua caixa de correio compartilhada do MS 365 com a agenda telefônica do 3CX. Para configurar isso

  1. Configurar a integração do M365 com o 3CX
  2. No seu cliente web, vá para “Admin → Sistema → Lista telefônica”
  3. Clique no botão M365
  4. Agora habilite Sincronizar contatos da caixa de correio compartilhada
  5. Clique em “Adicionar” para selecionar as caixas de correio compartilhadas que deseja sincronizar.
  6. Isso sincronizará os seguintes campos: Nome, Sobrenome, Empresa, Celular, Residência, Residência 2, Trabalho, Trabalho 2, Endereço de e-mail

Opções de Contatos

Opções de Contatos detalhadas

Na caixa de diálogo de opções, você pode:

  • Especifique o número de dígitos que resultarão em uma correspondência de contato. Você pode fazer a correspondência de todo o ID ou apenas de uma parte. Na prática, a ID do chamador pode ser diferente dependendo do número da sua operadora de telefonia, por isso recomendamos um valor de 7.
  • Especifique a ordem de classificação da exibição da agenda telefônica.
  • Opcionalmente, você pode ter o nome do Departamento, da Fila ou da Regra DID anexado ao ID do Autor da chamada.

Integração de CRM - Cache de Contatos

Você pode aumentar a eficácia da correspondência de identificação de chamadas do seu sistema CRM, combinando todas as chamadas recebidas ou realizadas que são resolvidas com um contato armazenado na agenda telefônica do 3CX. No entanto, você deve ter em mente que os registros de clientes armazenados ficarão visíveis para todos os usuários da empresa.

Configuração de sincronização de contatos com as listas telefônicas 3CX

Esta opção pode ser ativada ou desativada no cliente web em “Admin → Integrações → CRM”.

Identificação do Tipo de Contato

Identificação do Tipo de Contato

Os diferentes tipos de contatos são identificados na Agenda telefônica com um selo de tipo de contato no canto inferior direito.

Veja também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 23 de janeiro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/lista-telefonica/