Lista Telefônica da Empresa

Nete tópico:

Introdução

Lista Telefônica da Empresa no 3CX

O 3CX inclui tanto uma lista telefônica da empresa, na qual é possível salvar contatos para acesso em toda a empresa, quanto uma lista telefônica do departamento, para compartilhar contatos em um âmbito mais restrito, específico do departamento. Essas listas telefônicas se somam à lista telefônica pessoal de cada usuário. Essas listas telefônicas são sincronizadas com as listas telefônicas dos telefones IP e também com os aplicativos do 3CX.

As listas telefônicas dos Departamentos também funcionam como lista telefônica da Empresa no Modo Multiempresa (Multilocatário). Nesse caso, cada locatário visualiza uma lista telefônica da Empresa separada, que se encontra no mesmo nível que as listas telefônicas dos Departamentos nas instâncias de locatário único.

É possível importar contatos de um arquivo CSV e de caixas de correio compartilhadas do M365. Também é possível sincronizar contatos com CRMs externos, contas do Google e contas do M365.

Você também pode configurar a lista telefônica para que, quando um usuário pesquisar um contato encontrado no seu sistema de CRM ou quando for recebida uma chamada e o autor da chamada for associado a um registro do CRM, esse contato seja armazenado em cache ou gravado na lista telefônica da empresa.

A sincronização e a consulta externas não são compatíveis no Modo Multiempresa.

Importar e Exportar Entradas da Lista Telefônica

Para importar até 1.000 entradas da lista telefônica, você precisa de um arquivo CSV com:

  • Cabeçalhos das colunas na primeira linha
  • Cada registro de contato em uma única linha
  • Campos separados por vírgulas, por exemplo:

FirstName,LastName,Company,Mobile,Mobile2,Home,Title,Business,Business2,Email,Other,BusinessFax,Department,Pager

Jules,Verne,Imagine Inc.,979755868,0035722444032,255645622,Manager,255645667,255633564,[email protected],255645666,255645668,Sales,

John,Smith,Example Ltd.,99887766,99887755,22334455,Manager,22334466,22334477,[email protected],22334488,22334499,Sales,

James,Kirk,Enterprise Inc,99991701,99981701,22221701,Captain,22231701,22241701,[email protected],22251701,22261701,Bridge,

Para importar contatos da lista telefônica para o 3CX:

  1. Baixe o arquivo CSV de exemplo da lista telefônica e preencha-o com as entradas da sua lista telefônica
  2. No Admin, acesse “Sistema” > “Lista telefônica”.

Seleção de lista telefônica 3CX

  1. Usando o menu suspenso à direita, escolha se deseja importar para a lista telefônica da empresa ou para um departamento específico (ou locatário)
  2. Clique no botão Importar
  3. Procure e selecione o arquivo CSV a ser importado e clique no botão “OK” na caixa de diálogo “Concluído”:

Exportar contatos da Lista Telefônica 3CX

Para exportar registros de contatos do 3CX para um arquivo CSV:

  1. No Admin, acesse “Sistema” > “Lista telefônica”.
  2. Usando o menu suspenso à direita, escolha se deseja exportar a lista telefônica da empresa ou de um departamento específico (ou locatário)
  3. Selecione os contatos que você deseja exportar:
  • Se nenhum item for selecionado, a exportação conterá todos os itens da lista
  1. Clique no botão Exportar
  2. O arquivo será salvo automaticamente na sua pasta de downloads

Sincronização de Entradas da Lista Telefônica com a Caixa de Correio Compartilhada do M365

Sincronização de contatos M365 com 3CX

Se o seu 3CX estiver integrado ao M365, você pode configurá-lo para que o 3CX sincronize automaticamente todos os contatos da sua caixa de correio compartilhada do M365 com a lista telefônica do 3CX. Para configurar isso

  1. Configurar a integração do M365 com o 3CX
  2. No Admin, acesse “Sistema” > “Lista Telefônica”.
  3. Clique no botão M365
  4. Agora, ative a sincronização de caixas de correio e contatos
  5. Clique em “Adicionar” para selecionar as caixas de correio compartilhadas que você deseja sincronizar.
  6. Isso sincronizará os seguintes campos: Nome, Sobrenome, Empresa, Celular, Residencial, Residencial 2, Comercial, Comercial 2, Endereço de e-mail

Opções de Contatos

Opções de Contatos

Na caixa de diálogo de opções, você pode:

  • Especifique o número de dígitos que será necessário para que haja uma correspondência de contato. É possível fazer a correspondência com o ID completo ou apenas com uma parte dele. Na prática, o ID do chamador pode variar dependendo do seu número de operadora; por isso, recomendamos o valor 7.
  • Especifique a ordem de classificação na exibição da lista telefônica.
  • Opcionalmente, você pode fazer com que o nome do departamento, da fila ou da regra DID seja adicionado no início ou no final do identificador de chamadas.

Integração com CRM - Armazenamento em Cache de Contatos

Você pode aumentar a eficácia da correspondência de identificação de chamadas a partir do seu sistema de CRM, associando todas as chamadas recebidas ou realizadas que forem atribuídas a um contato armazenado na lista telefônica do 3CX. No entanto, é importante lembrar que os registros de clientes armazenados ficarão visíveis para todos os usuários da empresa.

Cache de contatos CRM no 3CX

Essa opção pode ser ativada ou desativada em Admin > Integrações > CRM.

Identificação do Tipo de Contato

Ícones de Tipo de Contato

Os diferentes tipos de contatos são identificados na lista telefônica por meio de um ícone de tipo de contato no canto inferior direito.

Veja Também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 8 de setembro de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/lista-telefonica/