Reescrita de CDR para melhores relatórios. Sincronização e descarregamento para PostgreSQL ou BigQuery. Conexão com o Grafana.

A atualização 6 foi um dos lançamentos mais esperados da V20, com uma grande reformulação nos relatórios de chamadas. Após o sucesso do ALPHA e do BETA, o Release Candidate já está disponível para download e inclui melhorias no suporte ao Grafana. Continue lendo para ver o que conseguimos.

Atualização 6 RC Em Resumo

  • Reescrita de CDR para capturar uma gama mais ampla de métricas de call center. Leia o Documento de Ajuda de Saída de CDR para obter mais detalhes.
  • Relatórios incorporados melhorados – incluindo mais opções de filtragem
    • Relatórios de Chamadas de Entrada e de Saída, incluindo Tronco, DID, Estado, Tempo de Toque e de Conversação, Duração, Tipo de Chamada e Custo
    • Atividade do Utilizador para agregar relatórios de chamadas atendidas/não atendidas durante um período de tempo fixo
    • Distribuição de Chamadas para mostrar o número total de chamadas recebidas e efectuadas durante períodos de tempo fixos
    • Seleção de vários utilizadores, departamentos e filas de espera
    • Chamadas internas e externas
    • Totais do relatório
    • Escolha o dia da semana
  • Capacidade de sincronizar o CDR com uma base de dados externa, como o PostgreSQL ou o Google BigQuery, para descarregar todos os dados
  • Conecte a sua base de dados externa ao Grafana – um aplicativo da Web de visualização interativa e análise de código aberto multiplataforma.

Melhorias no Suporte ao Grafana

Criamos dois conjuntos de modelos: um para o Google BigQuery e outro para o PostgreSQL. Cada conjunto inclui:

  • Visão Geral da Chamada – Resumo da chamada de alto nível
  • Grupos de Toques – Análise de grupos de toques
  • Filas de Espera – Análise do desempenho das filas de espera

Estes modelos estão a ser preparados para o Grafana Dashboard Marketplace. Enquanto isso, baixe-os aqui: Google BigQuery | PostgreSQL.

Outras Atualizações e Aprimoramentos Menores

Adicionado

  • Capacidade de ter uma política de repetição para conectores de dados.

Atualização do

  • Postgresql para Windows para 15.12-2.

Corrigido

  • Exportação de relatórios de Chamadas de Entrada e Chamadas de Saída para mostrar os registros de data e hora corretos.
  • A filtragem de relatórios como chamadas de entrada estava definindo incorretamente a contagem de chamadas não atendidas.
  • Mensagens de erro na substituição de uma chave comercial.
  • Tratamento de violações de valores de chave duplicados ao criar um banco de dados remoto.
  • Capacidade de fazer downgrade de função no caso do Admin Console.
  • Relatórios para Barge/Listen/Whisper para renderizar informações adequadas nos Recentes de Aplicativos.
  • Pesquisa em gravações quando as chamadas são transferidas, encaminhadas ou desviadas para um agente.
  • O relatório de Chamadas de Saída não mostra o histórico completo de chamadas.
  • Uso de desempenho ao limpar gravações ou correios de voz.

Para ver todos os aprimoramentos e alterações, consulte o registro de alterações completo.

Conforme descrito em nossa estratégia para 2025, estamos um passo mais perto de cumprir nossa promessa de geração de relatórios de nível empresarial. Fique atento ao lançamento final nas próximas semanas.

Como Obter a Atualização 6 RC

Para atualizar: No Console do Admin, clique na atualização mais recente: “New 20.0 Update 6 RC”.

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