Sincronize com o Google BigQuery e aproveite o Grafana para gerar relatórios avançados.

A versão 20 Update 6 BETA anuncia um grande avanço nos relatórios de chamadas. Com base nos novos relatórios introduzidos recentemente, agora você pode sincronizar o 3CX com o Google BigQuery e aproveitar o Grafana para obter todos os tipos de relatórios, painéis de controle e recursos de visualização! Armazenado separadamente de sua instância – com mais recursos do que antes – o gerenciamento é fácil. O melhor de tudo é que você pode criar seus próprios relatórios usando as camadas gratuitas do Google e do Grafana e dizer adeus aos caros produtos complementares. Disponível para licenças PRO 8SC e superiores, continue lendo para saber mais.

Sincronize com o Google BigQuery e aproveite o Grafana para gerar relatórios avançados

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Armazenar Registros de Chamadas Fora do Sistema Telefônico 3CX

Esta atualização permite armazenar registros de chamadas para relatórios fora do seu sistema telefônico 3CX. Sincronize todo o seu histórico de dados de chamadas, exporte-o e limpe-o conforme necessário. Aproveite o backup e a restauração muito mais rápidos!

Use os guias de configuração do Google BigQuery e do AWS PostgreSQL para começar.

Importante: o 3CX só transferirá e sincronizará novos registros de chamadas. Isso não se aplica aos registros de chamadas antigos.

Relatórios e Painéis Personalizados do Grafana com o Google BigQuery

A Atualização 6 inclui a capacidade de conectar seu sistema 3CX a uma fonte de dados externa, como o Google BigQuery ou o PostgreSQL, e depois vinculá-lo ao Grafana para relatórios e dashboards (painéis) personalizados. Sem complementos pagos – apenas relatórios flexíveis e detalhados que são mais fáceis de gerenciar.

No painel do Grafana, você encontrará alguns relatórios integrados, mas também pode criar os seus próprios.

Introdução aos Dashboards (Painéis) do 3CX Grafana

  1. Crie uma conta Grafana Cloud Gratuita ou auto-hospedada
  2. Siga as etapas documentadas no guia de configuração do Grafana BigQuery
  3. No Grafana, vá para a barra lateral esquerda → Dashboards → New → Import
  4. Faça o download dos modelos 3CX Grafana – Google BigQuery | PostgreSQL e descompacte o arquivo. Você encontrará::
    1. 3cxcalldashboard.json – Fornece uma visão geral de alto nível da atividade total de chamadas, detalhamento de chamadas atendidas/perdidas e métricas importantes de duração de chamadas.
    2. Queuereport.json – Oferece análises detalhadas sobre o desempenho da fila, incluindo taxas atendidas, tempos de espera e envolvimento do agente.
    3. Ringgroupreport.json – Exibe métricas de chamadas específicas para grupos de toques, ajudando a monitorar a distribuição e a eficácia da resposta entre as equipes.
  5. Clique em carregar arquivo JSON e carregue cada painel individualmente
  6. Clique em “Load” (Carregar)
  7. Depois de carregado, o Grafana solicitará que você “Selecione uma fonte de dados”. Escolha a fonte de dados pré-configurada “grafana-bigquery-datasource” no menu suspenso.
  8. Na parte superior de cada painel, há uma caixa de texto chamada “BigQuery Table Path” (Caminho da Tabela do BigQuery). Defina-o como o caminho da tabela do BigQuery, como: pbx-12345678.3cx_call_data.public_cdroutput
  9. Clique em Save (Salvar) e você estará pronto para explorar seus dados de chamadas 3CX

Outros Recursos

  • O Suporte PKCE se aplica ao Salesforce, Zendesk, Zoho e Dynamics 365.
  • Os direitos de Operação do Usuário foram ampliados para incluir a visualização e a alteração das configurações de encaminhamento de chamadas de outro usuário.
  • Chave de empresa multi-tenant (multilocatário) para executar o 3CX como um sistema de locatário único ou multilocatário. Disponível para licenças com mais de 16 SC

Veja o registro completo de alterações aqui.

Deseja Explorar O BETA?

  1. Faça login no Console do Admin
  2. Vá para System > Updates (Sistema > Atualizações)
  3. Selecione Update 6 BETA e clique em Download

Lembrete: Esta versão é apenas para testes. Não instale em sistemas de produção.

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