Novos Painéis e Relatórios do Grafana.

A Atualização 6 Release Candidate 3 já está no ar e inclui 7 novos painéis do Grafana, além de 3 correções de bugs em painéis existentes. A RC3 se baseia no feedback das versões ALPHA, BETA, RC1 e RC2 e marca a última etapa antes do lançamento final. Prevemos que esta Release Candidate seja a versão de lançamento da Atualização 6. Continue lendo para ver as novidades.

Novos e Atualizados Visuais do Grafana

Novos e Atualizados Visuais do Grafana

A Atualização 6 RC3 inclui 7 novos painéis e correções em 3 painéis existentes com base no feed RC2. Eles foram adicionados a conjuntos de modelos expandidos para BigQuery e PostgreSQL.

Novos painéis:

  • Enfileire chamadas perdidas e eficiência de retorno de chamadas – Monitora chamadas perdidas, retornos e sucesso de retornos de chamadas. Inclui tempos de resposta para destacar atrasos e velocidade de acompanhamento.
  • Estatísticas de ramal – Detalha a contagem de chamadas, o tempo de conversação e as chamadas perdidas por ramal.
  • Chamadas de entrada – Mostra o volume de chamadas recebidas, as taxas de atendimento e a duração das chamadas.
  • Chamadas de saída – Monitora a atividade de saída, o tempo de conversação do agente e as taxas de atendimento.
  • Análise do tráfego de chamadas de entrada e saída – Compara o volume, a duração e o custo de chamadas recebidas/efetuadas.
  • Chamadas de alto valor, consumidores e ramais – Mostra as chamadas mais longas e mais caras por agente e cliente.
  • Chamadas perdidas e retornos de chamadas rediscadas – Mostra as chamadas perdidas, rediscagens, tempos de resposta e o manipulador.

Correções de bugs e atualizações:

  • Visão geral das chamadas – Mostra o total de chamadas, os números mais discados, ramais atendidos/perdidos e os motivos de encerramento. Fornece um panorama rápido da atividade das chamadas
  • Grupos de toque – Exibe estatísticas dos grupos de toque, como tempo médio de toque, resultados das chamadas e atividade do usuário
  • Filas – Abrange o desempenho da fila com estatísticas sobre a atividade do agente, volumes de chamadas e métricas de tempo, como toque e tempo de conversação

Importe Painéis 3CX para Grafana

Você pode conectar seu banco de dados externo ao Grafana, um aplicativo web de análise e visualização interativa multiplataforma de código aberto.

  1. Configurar o 3CX: Descarregue o armazenamento dentro do 3CX > Integrações > Conectores de Dados e selecione Banco de Dados.
    1. Se você descarregar para o Google BigQuery, baixe este Pacote de Painel do Google BigQuery.
    2. Se você descarregar para um servidor PostgreSQL, baixe este Pacote de Painel do PostgreSQL.
  2. Faça login na sua conta Grafana Cloud.
  3. Configure o plugin do Google BigQuery ou o plugin do PostgreSQL na seção Fontes de Dados do Grafana.
  4. Após conectar a fonte de dados, importe o painel.
  5. Para o Google BigQuery, acesse cada painel individualmente e insira a URL do BigQuery. O PostgreSQL funcionará sem alterações, pois a URL de conexão é obtida do plugin.

Esses modelos estão sendo enviados para o Grafana Dashboard Marketplace, mas, por enquanto, use os links de download acima.

Outras Alterações no RC3

Após testes extensivos do RC2, identificamos e corrigimos diversos problemas, conforme abaixo. A versão final é esperada em breve.

Adicionado

  • Suporte para Tronco SIP Elástico Sinch
  • Filtros para “Estatísticas Detalhadas da Fila” e “Estatísticas Gerais da Fila da Equipe“

Aprimorado/Atualizado

  • Salvamento de prompts mais confiável
  • Melhoria na busca de contatos em Recentes
  • Modelo 3C1B Telekom atualizado
  • Traduções aprimoradas

Corrigido

  • Informações de fila/grupo de toque ausentes em chamadas de Chat ao Vivo
  • Falha relacionada ao relatório de transferências complexas de atendentes.
  • Problemas do MongoDB afetando registros de chamadas
  • Exceções corrigidas ao otimizar grandes bancos de dados
  • Exceções relacionadas a prompts inválidos resolvidas
  • Exceções causadas pela pasta de prompts resolvidas

Removido

  • Amazon Chime (serviço descontinuado pela Amazon)
  • Recursos do roteador SNOM D812/D815 (limitações de hardware)
  • Para ver todas as melhorias e alterações, consulte o registro de mudanças completo.

Como Obter a Atualização 6 RC3

No Console do Admin, clique na atualização mais recente: “Nova Atualização 20.0 6 RC3“.

Para licenças comerciais 4SC e 8SC hospedadas pela 3CX, bem como sistemas NFR e de teste, a atualização é instalada automaticamente.

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