O registro de CDR reprojetado traz relatórios mais eficientes.

O sistema CDR foi reescrito para melhorar o tratamento de dados e dar suporte a implantações maiores. O novo design simplifica a estrutura interna da tabela, reduz a carga do banco de dados e permite a integração direta com ferramentas externas de armazenamento e análise. Ele fornece uma base para o gerenciamento e a análise de grandes conjuntos de dados de chamadas sem sobrecarregar o sistema e para gerar relatórios melhores. Veja o que você pode esperar.

Recapitulação do CDR

Apresentamos pela primeira vez a nova estrutura de CDR em nossa versão Alpha. Aqui está uma rápida olhada na configuração herdada e nos aprimoramentos do CDR feitos desde então:

  • A configuração herdada: Um Gargalo Fragmentado
    Os dados das chamadas eram anteriormente divididos em quatro tabelas separadas, o que exigia junções SQL complexas, aumentando a carga durante a geração de relatórios.
  • A nova abordagem: cdr_output
    Todos os detalhes das chamadas agora são armazenados em uma única tabela plana chamada cdr_output. Esse design unificado elimina a complexidade das junções, melhora a velocidade de consulta e oferece suporte a ferramentas de geração de relatórios em grande escala.
  • Avanço nº 1: Todos os Seus Dados em uma Única Tabela Inteligente
    Uma única tabela contém origem, destino, registros de data e hora etc., e os resultados agora são otimizados para ferramentas de BI.
  • Avanço nº 2: Cada Linha Conta A História
    Novos campos, como termination_reason e creation_method, fornecem o contexto completo da chamada em uma única linha.
  • Avanço nº 3: Quem Está Ligando Para Quem, de Forma Simples
    Campos claros de origem e destino com sinalizadores de rastreamento reduzem a ambiguidade e simplificam a análise.
  • Avanço nº 4: Granularidade do Carimbo de Data/Hora
    Os campos de horário de início, resposta e término permitem cálculos precisos do tempo de toque e de conversação.
  • Avanço nº 5: Criado Para o Crescimento
    Um esquema flexível permite a expansão futura sem grandes retrabalhos.

Tabela de Saída de CDR Achatada

Os registros de chamadas agora são armazenados em duas tabelas simplificadas: “cdr_output” para metadados de chamadas e “cdr_billing” para detalhes de faturamento. Elas substituem a estrutura fragmentada anterior.

O Cdr_output contém 41 campos, como IDs de chamada, origem, destino, horários de início e término e quem interrompeu a chamada.

Cdr_billing contém dados relacionados a custos para tabelas de saída.

Consulte o Guia de Saída de CDR e o Guia de Faturamento de CDR para obter detalhes e estrutura completos.

Novos Relatórios e Filtros

A estrutura atualizada do CDR também oferece uma série de novas opções de relatório e filtragem, introduzidas juntamente com o Update 6. Essas opções incluem:

  • Quatro novos relatórios: Chamadas de entrada, chamadas de saída (com custo), atividade do usuário e distribuição de chamadas.
  • Filtros de seleção múltipla para usuários, departamentos e filas.
  • Filtragem de chamadas internas e externas.
  • Semana de relatórios flexível (início em qualquer dia).
  • Totais adicionados às exportações de CSV, agora formatados para Excel e Google Sheets.
  • Os relatórios antigos continuam disponíveis para dados históricos.

Descarregamento de CDR para Armazenamento Em Nuvem

Após nosso anúncio de abril, os dados de CDR agora podem ser transferidos para o GCP (BigQuery), AWS PostgreSQL ou sua própria nuvem.

O descarregador de CDR obtém os dados da tabela CDR Output e os descarrega para fora do 3CX com a opção de excluir os registros do histórico de chamadas. Isso ajuda a gerenciar o armazenamento de longo prazo e reduz a carga do banco de dados local.

Com os dados de CDR agora na nuvem, você poderá usar ferramentas como Grafana, Tableau ou Power BI para se conectar diretamente. Não há necessidade de extrair relatórios de dentro do 3CX. Esse recurso está atualmente em BETA. Fique atento a este espaço para obter mais atualizações.

Criar Gráficos do 3CX com o Google Gemini ou o Microsoft Copilot

Os relatórios CSV programados podem ser abertos diretamente em ferramentas como o Google Sheets e o Excel. Isso facilita a criação de gráficos e a análise de dados usando assistentes de IA como o Google Gemini ou o Microsoft Copilot. Um guia de configuração está disponível com orientações sobre como fazer isso.

Nota Final

Essas atualizações estarão disponíveis no V20 Update 6. Detalhes técnicos completos e explicações de campo estão disponíveis no guia de configuração.

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