Configuração de Departamentos

Introdução

Os departamentos são fundamentais para o funcionamento eficiente do seu 3CX, pois definem uma unidade organizacional com horário de atendimento, fuso horário, idioma e outras configurações próprias — embora essas configurações possam ser substituídas no nível do usuário, se necessário.

No Modo Multiempresa, cada Departamento se torna um locatário de PABX separado e isolado.

Essas configurações são aplicadas a todos os membros do departamento. Um departamento também pode incluir sistemas URA, troncos SIP e qualquer ramal do sistema.

Os usuários de ramal recebem funções, e essas funções se aplicam a todos os departamentos dos quais eles fazem parte. Ao configurar departamentos, você pode delegar tarefas e restringir as funções dos usuários apenas a determinados departamentos; você pode obter mais informações sobre Funções de Acesso aqui.

Membros do Departamento

Para adicionar membros a um departamento:

• No Console de Admin, acesse “Admin → Departamentos”
• Clique no Departamento ao qual você deseja adicionar membros

• Clique no botão Adicionar

• Selecione um ou mais usuários para adicionar ao Departamento e clique no botão OK

Opções

Para configurar as opções do departamento:

• No Console de Admin, acesse “Admin → Departamentos”
• Clique no Departamento para o qual deseja definir as opções

• Clique no botão Opções

• Na caixa de diálogo Opções, você pode configurar o seguinte:

• Nome do departamento
• Conjunto de Mensagens do Departamento e Idioma do Departamento

• O conjunto de mensagens selecionado será utilizado nos menus da URA e do correio de voz
• O idioma selecionado será usado para notificações por e-mail, como e-mails de boas-vindas e convites para reuniões
• É útil, pois permite que cada departamento utilize um idioma diferente, se necessário

• Regras de Saída

• Esta informação tem caráter informativo, oferecendo uma visão geral rápida das regras de saída disponíveis para chamadas feitas por usuários do departamento

• Publicar informações do departamento para todos os ramais

• Quando ativada, os membros desse departamento ficam visíveis para usuários que não fazem parte do departamento
• Quando desativada, os membros desse departamento ficam ocultos para os usuários que não fazem parte dos departamentos
• Lembre-se de que isso tem implicações para os usuários que fazem parte de vários departamentos

• Transcrição

• Isso permite que você escolha se deseja ou não transcrever mensagens de voz e/ou gravações

• Música de Espera do Departamento (Atualização 10 e posteriores)

• O recurso “Música de Espera por Departamento” permite que cada departamento (ou empresa, em um sistema multilocatário) defina sua própria música de espera para chamadas em espera normais nos ramais, incorporando a ela músicas personalizadas, anúncios, informações de marca, avisos legais ou mensagens em idiomas específicos.

• As gravações e os arquivos de áudio adicionados como “Música de espera do departamento” pelas funções de Proprietário do sistema ou Administrador do sistema ficam disponíveis em todo o sistema e podem ser usados em todos os outros locais de música de espera por todos os departamentos.

• Além disso, no Modo Multiempresa, você também pode configurar as seguintes Opções:

• Faixa de Ramais do Usuário

• Isso permite que você defina o intervalo no qual os ramais do Usuário podem ser criados nesta Empresa/Departamento.

• Faixa de Ramais do Sistema

• Isso permite definir o intervalo no qual os ramais do sistema podem ser criados nesta empresa/departamento.

• Limite de Troncos

• O número máximo de troncos SIP que este Departamento pode criar.

• Música de Espera do Departamento

• As gravações e os arquivos de áudio adicionados como “Música de espera do departamento” pelo proprietário da empresa/departamento estão disponíveis apenas dentro da empresa/departamento.

• Os Proprietários da Empresa/Departamento também podem acessar as Opções do Departamento por meio do Painel de Admin.

Restrições de Visualização de Chamadas

Os departamentos permitem que você configure quais chamadas um determinado usuário do departamento pode visualizar e quais interações relacionadas às chamadas são permitidas para esse usuário.

Embora a configuração seja feita no nível do usuário, na guia Exibir, ela define quais operações são permitidas ao usuário nos departamentos dos quais ele NÃO é membro, além de conceder e remover direitos baseados em funções para os departamentos aos quais ele pertence.

Neste exemplo, o ramal 1021:

• é membro APENAS do departamento de Vendas
• tem suas chamadas visíveis para os outros membros do departamento de Vendas (Mostrar Minhas Chamadas)
• pode executar Intrometer-se, Ouvir e Sussurrar para os usuários do departamento de Vendas (Intrometer-se, Ouvir e Sussurrar)
• pode ver as informações de presença do departamento de Vendas e TAMBÉM dos usuários que são membros do departamento de Contabilidade (Ver Presença)
• pode ver as chamadas em andamento de outros membros do departamento de Vendas e TAMBÉM de usuários que são membros do departamento de Contabilidade (Ver Chamadas)
• pode realizar operações de chamada, como captura, estacionamento e transferência de chamadas, em chamadas em andamento de outros membros do departamento de Vendas (Operações de Chamada)
• pode realizar operações de usuário, como alterar o status, definir lembretes e visualizar regras de encaminhamento, em outros membros do departamento de Vendas (Operações de Usuário)
• pode visualizar Gravações e Relatórios (e gerenciar Fontes de Conhecimento de IA, quando disponíveis) relacionados ao departamento de Vendas (Gravações e Relatórios)

É possível aplicar configurações semelhantes a vários usuários simultaneamente usando o recurso de edição em massa:

• selecione vários usuários na página "Admin → Usuários" no Console de Admin
• clique no botão Editar

• vá até a guia Exibir e edite as permissões como para um único usuário:

• Desativado: Não é possível modificar essa permissão para a combinação de usuários selecionada.
• Vazio: A permissão está inativa no momento para todos os usuários selecionados.
• Traçado: A permissão está ativa no momento para alguns dos usuários selecionados.
• Ativa: A permissão está ativa no momento para todos os usuários selecionados.

Veja Também

• Como Configurar o Horário de Atendimento
• Criação de Ramais de Usuários
• URA / Recepcionista Digital
• Explicação sobre as Funções de Acesso do Usuário
• Guia de Configuração do 3CX Multiempresa / Multilocatário

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 28 de agosto de 2026

https://www.3cx.com.br/docs/manual/departamentos/