Configuração de Departamentos

Introdução

Tela de configuração de departamentos no Admin Console do 3CX

Os departamentos são fundamentais para o funcionamento eficiente do seu 3CX, pois definem uma unidade organizacional com membros que têm seus próprios horários de funcionamento, fuso horário, idioma e outras configurações - embora essas possam ser substituídas no nível do usuário, se necessário.

Essas configurações são aplicadas a todos os membros do departamento. Um departamento também pode incluir URA’s, Troncos SIP e qualquer ramal do sistema.

Os usuários de ramal são atribuídos a funções, e essas funções são efetivas para todos os departamentos dos quais eles são membros. Ao configurar departamentos, você pode delegar tarefas e limitar as funções de usuário para determinados departamentos apenas; você pode obter mais informações sobre Funções de Acesso aqui.

Membros do Departamento

Para adicionar membros a um departamento:

  • No Console de Admin, navegue até "Admin → Departamentos"
  • Clique no Departamento ao qual você deseja adicionar membros

Visualização dos departamentos no Admin Console do 3CX

  • Clique no botão Adicionar

Configurações de departamento aplicadas a membros no 3CX

  • Selecione um ou mais usuários para adicionar ao Departamento e clique no botão OK

Opções

Para configurar as opções do departamento:

  • No Console de Admin, navegue até "Admin → Departamentos"
  • Clique no Departamento para o qual você deseja definir opções

Adicionando membros a um departamento no Admin Console do 3CX

  • Clique no botão Opções

Tela para adicionar membros a um departamento específico no 3CX

  • Na caixa de diálogo Opções, você pode configurar o seguinte:
  • Nome do departamento
  • Conjunto de Avisos do Departamento e Idioma do Departamento
  • o conjunto de avisos selecionado será usado para menus de URA e Correio de voz
  • o idioma selecionado será usado para notificações por e-mail, como e-mails de boas-vindas e convites para reuniões
  • útil, pois permite que você tenha diferentes departamentos configurados para diferentes idiomas, se necessário
  • Regras de Saída
  • isso é informativo, fornecendo uma visão rápida de quais regras de saída estão disponíveis para chamadas de saída feitas por usuários no departamento
  • Publicar informações do departamento para todos os ramais
  • quando ativado, os membros deste departamento se tornam visíveis para usuários que não são membros do departamento
  • quando desativado, os membros deste departamento são ocultados de usuários que não são membros dos departamentos
  • tenha em mente que isso tem implicações para usuários que são membros de vários departamentos
  • Transcrição
  • isso permite que você selecione se deseja ou não transcrever correios de voz e/ou gravações

Restrições de Visualização de Chamadas

Configurando opções de departamento no Admin Console do 3CX

Os departamentos permitem que você configure quais chamadas um usuário específico do departamento pode ver e quais interações de chamada são permitidas para o usuário.

Embora a configuração seja feita no nível do usuário na guia Visualizar, ela define quais operações são permitidas para o usuário em departamentos dos quais o usuário NÃO é membro.

Neste exemplo, o ramal 101:

  • é membro APENAS do departamento Marketing
  • tem suas chamadas visíveis para outros membros do departamento Marketing (Mostrar Minhas Chamadas)
  • pode realizar Intrometer-se, Ouvir, Sussurrar para os usuários do departamento Marketing, e também para usuários que são membros do departamento Sales Engineering (Intrometer-se, Ouvir & Sussurrar)
  • pode ver as informações de presença para o departamento Marketing, e também para usuários que são membros do departamento Engenharia de Vendas (Ver Presença)
  • pode ver chamadas em andamento para outros membros do departamento de Marketing (Ver Chamadas)
  • pode realizar operações de chamada, como captura de chamada, estacionamento de chamada e transferência de chamada, em chamadas em andamento para outros membros do departamento de Marketing (Operações de Chamada)
  • pode realizar operações de usuário, como alterar status, definir lembretes e visualizar regras de encaminhamento, em outros membros do departamento de Marketing (Operações de Usuário)

Você pode aplicar configurações semelhantes a vários usuários simultaneamente usando a facilidade de edição múltipla:

Diálogo de opções de departamento com configurações de nome, conjunto de prompts e idioma

  • selecione vários usuários na página "Admin → Usuários" no Console de Admin
  • clique no botão Editar

Configurações de nome, conjunto de prompts e idioma de departamento para menus de URA e notificações por e-mail

  • vá para a guia Visualizar e edite as permissões da mesma forma que para um único usuário

Veja também

Última Atualização

Este documento foi atualizado pela última vez em 21 de fevereiro de 2025

https://www.3cx.com.br/docs/manual/departamentos/