Configuração de Departamentos

Introdução

Os departamentos são fundamentais para a operação eficiente do 3CX, pois definem uma unidade organizacional com membros que têm seu próprio horário de expediente, fuso horário e outras configurações. Essas configurações são aplicadas a todos os membros do grupo/departamento. Um grupo também pode incluir URAs, troncos SIP e qualquer ramal do sistema.

Os usuários recebem funções, e essas funções são efetivas para todos os departamentos dos quais são membros. Ao configurar os departamentos, você pode delegar tarefas e limitar as funções dos usuários apenas a determinados departamentos.

Membros do Departamento

Visualização e possibilidade de adicionar membros do departamento

Para adicionar membros a um departamento:

Vá para Admin Console > Departamentos.
Selecione o departamento em questão.
Clique em Add e selecione um ou mais usuários.

Funções de Segurança

A cada usuário é atribuída uma função. Uma função define os direitos que um usuário terá nesse grupo e se aplica a todos os departamentos dos quais ele é membro. Se todos os usuários forem membros do departamento padrão, além de seu departamento principal, um Administrador de Departamento poderá administrar todos os usuários. É melhor que os usuários sejam membros de apenas um departamento, não de vários. As seguintes funções estão disponíveis:

Usuário - Nível de departamento
Recepcionista
Administrador de departamento
Gerente
Proprietário

Além disso, há duas funções em todo o sistema, administrador do sistema e proprietário do sistema, que têm acesso a tudo. Mais informações sobre funções de segurança aqui.

Opções

Opções do Departamento

Na caixa de diálogo de opções, você pode definir o seguinte:

Nome do Departamento
Conjunto de Avisos do Departamento - Será usado para menus de URA e correio de voz
Idioma do Departamento - Será usado para e-mails do sistema, como os de boas-vindas e de convite para reuniões.
Publicar Informações do Departamento - Isso mostrará os membros desse departamento nas páginas das equipes. Desmarque essa opção para ocultar os membros desse grupo.

Restrições de Visualização de Chamadas

Configure e organize chamadas por departamentos

Os departamentos também são úteis para organizar quais chamadas um determinado departamento pode ver. Embora a configuração seja feita no nível do usuário, ela se refere a chamadas de departamentos específicos, portanto, é necessário organizar os membros de acordo.

Por exemplo, um supervisor pode ver as chamadas de todos os departamentos que gerencia, mas ainda pode ser membro de apenas um grupo.

As restrições podem ser aplicadas da seguinte forma:

Presença - O usuário pode ver o status de todos os usuários que são membros desse grupo
Chamadas - o usuário pode ver todas as chamadas desse grupo
Operações - o usuário pode realizar operações, como a captura de chamadas, em chamadas desse grupo