Encaminhamento de Chamadas

Introdução

As regras de Encaminhamento de Chamadas definem como o Sistema Telefônico 3CX encaminha chamadas com base no status do seu ramal. Por exemplo, se você estiver em uma reunião e o seu status for definido como ‘Não Perturbe (DND)’ você pode encaminhar todas as chamadas para a sua “Caixa de Correio de Voz”. Você também pode configurar exceções para essas regras, bem como alternância automática de status com base nos horários de funcionamento do escritório.

Configurar Regras de Encaminhamento

Regras de encaminhamento de chamadas definem como o 3CX direciona chamadas com base no status da sua extensão

No cliente web, clique em "Configurações → Encaminhamento de Chamadas”. Clique em qualquer uma das opções de status para configurar as regras de encaminhamento de chamadas para esse status.

  • Chamadas não atendidas:
  • Defina quando uma chamada é considerada não atendida em segundos; por exemplo, se o telefone tocar por mais de 20 segundos, ele deve ser considerado não atendido e seguir as regras de encaminhamento.
  • Defina para onde a chamada deve ser encaminhada:
  • Caixa de Correio de Voz
  • Número de ramal - escolha um colega para encaminhar chamadas.
  • Meu celular - se você marcar a caixa “Retorno”, a chamada será anunciada e você poderá aceitá-la ou rejeitá-la.
  • Número externo - escolha outro número para encaminhar chamadas.
  • Ramal do sistema - encaminha chamadas para uma fila ou grupo de toque.
  • Enviar ocupado - um tom de ocupado será reproduzido e a chamada será terminada.
  • Ocupado ou Não Registrado
  • Quando o seu ramal estiver ocupado ou não registrado, você pode definir as mesmas regras de encaminhamento de chamadas acima.
  • Também toque no meu celular
  • Marque esta caixa para que o seu celular também toque.
  • Aceitar várias chamadas
  • Aceitar notificações PUSH
  • Irá notificá-lo quando uma chamada recebida ocorrer ou você perder uma chamada.

Exceções

Encaminhamento de chamadas para caixa de voz quando o status está definido como 'Não Distorbar (DND)'

Configure exceções de encaminhamento de chamadas para que certas chamadas sejam tratadas de forma diferente. Por exemplo, chamadas do seu chefe ou clientes importantes podem ser encaminhadas para outro lugar.

Agenda

Configuração de regras de encaminhamento de chamadas e exceções no Admin Console do 3CX

A opção Agenda pode alterar automaticamente o seu status para “Disponível” com base nos horários de funcionamento do grupo ou ramal do escritório. Fora do horário de funcionamento do escritório, o seu status é alterado para “Não Perturbe” e durante os intervalos é definido como “Ausente”.

Por padrão, o seu ramal usa os horários de funcionamento configurados para o departamento. No entanto, você pode substituir esses valores e definir horários de funcionamento diferentes. Opcionalmente, você pode desativar chamadas de saída fora do horário de funcionamento.

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Última Atualização
Este documento foi atualizado pela última vez em 2 de fevereiro de 2026
https://www.3cx.com.br/manual-usuario/encaminhamento-de-chamadas/