Direitos de Usuário.

[Osney Santos]

Olá,

Quando o usuário tem direitos de capturar, transferir e desviar as chamadas, usando o aplicativo Windows 3cx ele também tem direito de encerrar a chamada de qualquer usuário?

Quando o usuário seleciona uma chamada no switchboard do aplicativo mesmo que a chamada seja de outro usuário aparece os botões para encerrar, estacionar, transferir e etc.

É correto esse funcionamento mesmo ele sendo um usuário comum.

Ainda não executei os testes no switchboard via web para ver se o mesmo problema acontece?

 

[Alejandro_3CX]

Olá Osti já tenho enviado para você no ticket de suporte.

Porém compartilho para os demais usuários no fórum:

Se você ativar o direito Executar operações (desviar, transferir, capturar) o usuário poderá executar ações nas chamadas no seu grupo de ramais ao usar o switchboard com o clic do mouse.

Se você não deseja que o usuário faça essas ações, então simplesmente não ative esse parâmetro, ele ainda pode capturar chamadas com o código de discagem *20* se for necessário.

Ou não compartilhe as chamadas dos usuário no grupo de ramais, desse jeito não será possível realizar ações nas chamadas no grupo de ramais pelo switchboard do cliente web ou aplicativo windows.

 

[Osney Santos]

Olá Alejandro,

Configuramos conforme orientado, porém não funcionou.

O usuário não tem permissão para capturar ele não consegue capturar nenhuma chamada, nem com o *20*.

Outro teste que realizamos foi em configurações geral e desabilitamos o limite de captura em grupo, quando fizemos isso funcionou, porém gerou outro problema que o usuário captura qualquer chamada de qualquer grupo.

Acredito que ainda estamos fazendo alguma coisa errada, poderia nos orientar.

Os ramais são divididos em grupos e somente podem capturar as chamadas do seu grupo, a permissão de ver chamadas do grupo tem que estar habilitada para a captura funcionar.

 

[Osney Santos]

Só precise que me oriente como devem ficar as configurações dos grupos e ramais, para que possam executar captura sem ter a opção de encerrar a chamada de outros usuários.

Pode ser prints da configuração.

 

[Alejandro_3CX]

Olá Osney,

Se você limitar a captura de chamadas no grupo, então o usuário deverá capturar as chamadas como *20*RAMAL e não diretamente com apenas *20* mas usando um telefone IP

Por exemplo entra uma chamada no ramal 100 e o usuário 200 disca *20*100 assim ele consegue capturar essa chamada em específico.

O direito de Executar operações (desviar, transferir, capturar) é apenas para fornecer que o usuário faça o procedimento com o clic do mouse pelo switchboard, portanto você pode desativar isso e desse jeito o usuário não encerre nenhuma outra chamada.

 

[Osney Santos]

Alejandro, bom dia.

Não esta funcionando nem captura específica, veja como deixei minhas configurações.

Geral Settings




Ramal



Grupo



Mesmo assim seguindo essas configurações não consigo capturar com *20* ou *20*+ramal.

Apenas quando habilito a permissão de operação (divert, transfer, pickup) consigo capturar, porém também consigo derrubar as chamadas dos outros.

 

[Alejandro_3CX]

Osney não é possível definir que o usuário não execute a ação de encerrar o chamado quando você usar o direito de executar ações nas chamadas.

No seu cenário se realmente não deseja isso então deverão usar diretamente um telefone IP e que façam a captura de chamadas por meio do código de discagem.

 

[Osney Santos]

Alejandro, acredito que vc não esteja entendendo o problema.

Preciso que os ramais possam capturar as chamadas do grupo sem poder encerrar a chamada de outro usuário do grupo usando aplicativo 3CX.

Com essas configurações que acabei de enviar não consigo capturar as chamadas com *20* ou *20*+ramal.

Pode me identificar o que esta configurado errado?

 

[Alejandro_3CX]

Preciso que os ramais possam capturar as chamadas do grupo sem poder encerrar a chamada de outro usuário do grupo usando aplicativo 3CX.

Caro como já tenho falado anteriormente com você, isso não é possível. Se você ativa o direito de executar ações, então com o click do mouse o usuário também poderá executar encerrar o chamado, isso não é possível de desativar, pois você também não deseja que eles capturem as chamadas de outros grupos.


Seu cenário:

• Ramais no grupo devem capturar chamadas apenas no grupo, portanto você configurou o parâmetro de limite de chamadas

Quando esse parâmetro é ativado é necessário que os ramais do grupo tenham os seguintes direitos:



Acontece que ao ativar o direito de executar ações eles poderão encerrar chamadas também pelo swithboard.

Então para evitar isso usem apenas telefones IP, desse jeito podem usar o código de discagem *20* e *20*RAMAL e eles não poderão encerrar as chamadas e esses usuários poderão capturar apenas chamadas do seu grupo.

 

[Osney Santos]

Ok entendido.

Muito obrigado.